La marca de productos para el hogar Brondell vendía con éxito a minoristas y clientes comerciales, pero a medida que la empresa fue aumentando sus ventas directas al consumidor, se dieron cuenta de que la prevención del fraude estaba desviando la atención de los empleados de sus actividades principales.
En los dos años transcurridos desde que ClearSale comenzó a evaluar sus pedidos en línea, Brondell ha podido concentrarse en desarrollar productos y expandirse. Estaban listos cuando la demanda de sus bidés se multiplicó repentinamente por diez a principios de 2020.
Y gracias al programa de protección total de ClearSale, Brondell no tiene costos de contracargos relacionados con el fraude, nunca.
- Tasa de aprobación de más del 99.5 %
- $0 en costos de contracargos
El desafío: Liberar a los empleados para que se concentren en sus tareas principales en lugar de en la detección de fraudes
Brondell es una pequeña empresa con una gran reputación: Con el respaldo del inversionista de alto perfil Mark Cuban, los productos de Brondell han obtenido elogios de Kitchen and Bath Industry Show, Good Housekeeping, Consumer Reports, Electronic House y Wired. Los empleados de Brondell en San Francisco se encargaron de desarrollar nuevos productos, se dedicaron al marketing y las ventas, a trabajar con los clientes y cumplir con los pedidos, y a revisar los pedidos en busca de posibles fraudes.
A medida que Brondell aumentaba sus ventas en línea directas al consumidor, el equipo de operaciones empezó a dedicar cada vez más tiempo a evaluar el creciente volumen de pedidos. Los ejecutivos de Brondell sabían que necesitaba una solución que permitiera a su gente concentrarse en sus funciones laborales principales, manejar los picos de ventas y evitar costosos fraudes y contracargos.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
Brondell decidió delegar la prevención de fraude en línea a ClearSale, una de las empresas de prevención del fraude sin presencia de la tarjeta (CNP) más grandes del mundo, con casi dos décadas de experiencia en detener el fraude para más de 3000 clientes que venden en más de 160 países. ClearSale ofrece las tasas de aprobación de pedidos más altas de la industria y las tasas de rechazo erróneo más bajas, y ClearSale fue el primero en la industria en ofrecer una garantía de contracargos.
Prevención integral del fraude sin costos asociados a los contracargos
El enfoque multicapa de ClearSale para la detección de fraudes combina tecnología de inteligencia artificial patentada con expertos que realizan revisiones manuales de pedidos sospechosos. Gracias a esta combinación de aprendizaje automático y experiencia humana, el programa de prevención de ClearSale siempre se vuelve más inteligente, para mantenerse un paso por delante de cualquier jugada que puedan intentar los estafadores.
Y con la protección total garantizada, Brondell nunca tiene gastos por contracargos relacionados con el fraude.
ClearSale también ofrece
- Decisiones rápidas, para que los clientes legítimos no tengan que esperar.
- Prácticamente cero rechazos erróneos, por lo que los clientes legítimos no son rechazados sin querer.
- Enfoques de prevención de fraude personalizables, adaptados a la industria, los mercados y la base de clientes de cada empresa.
- Un tablero digital fácil de usar con métricas en tiempo real e informes personalizados.
- Cumplimiento de todas las leyes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), para mantener la confianza del cliente y evitar multas.
Los resultados: Apoyo en caso de picos de ventas, crecimiento y tranquilidad
Dado que ClearSale se ocupa de evaluar los pedidos, los empleados de Brondell dedican más tiempo a sus tareas principales. La empresa también ha podido automatizar más el procesamiento de pedidos para lograr una mayor eficiencia. Y tener los vastos recursos de ClearSale a su disposición permitió a Brondell gestionar un pico de ventas que impulsó el volumen de pedidos 10 veces más de lo normal.
“Durante lo que yo llamaría la “Guerra del papel higiénico de 2020”, vimos un aumento muy fuerte en las ventas de bidés. Gracias a que ClearSale evaluaba los pedidos automáticamente, pudimos adaptarnos y manejar ese aumento inesperado en los pedidos”, dijo el presidente de Brondell, Steve Scheer. Sin ClearSale durante ese pico, “simplemente no creo que hubiéramos podido adaptarnos a la demanda”.
