El minorista australiano de ropa y calzado deportivo Sportitude estaba en una racha ganadora en términos de crecimiento, pero los gastos de prevención del fraude estaban afectando el rendimiento de la tienda.
“A medida que nuestro negocio fue creciendo, el costo de la detección de fraudes se volvió cada vez más significativo. Estábamos usando un servicio que ofrecía garantía contra cualquier contracargo, pero el costo superó con creces los beneficios”, dijo el CEO y fundador de Sportitude, Roumen Staykov.
- Hasta el 99.8 % de los pedidos se aprueban cada mes
- Miles de dólares en fraude evitado por mes
- Costos de prevención de fraude reducidos
El desafío: Evita el fraude a la vez que gastas menos en el control del fraude
La solución de prevención de fraudes anterior de Sportitude detenía el fraude, tenía una tasa de contracargos del 0.5 % y mantenía las aprobaciones de pedidos relativamente altas, lo que significaba que comparativamente pocos pedidos legítimos se rechazaban por error. Evitar los rechazos erróneos es fundamental para los minoristas en línea a fin de maximizar los ingresos, maximizar el valor de por vida del cliente y evitar daños a la marca.
- El 38 % de los consumidores australianos nunca volverán a realizar un pedido a un comerciante que rechace su pedido.
- El 22 % publicará sobre el rechazo en las redes sociales.
Fuente: Encuesta de consumidores B2C de Sapio Research para ClearSale, marzo de 2020
Sin embargo, el costo del servicio de prevención de fraude que Sportitude había contratado anteriormente, que incluía una garantía de que Sportitude no incurriría en costos de contracargos, se estaba convirtiendo en un problema a medida que la empresa crecía.
Lo que Sportitude necesitaba era una solución antifraude que pudiera ofrecer la misma calidad de prevención de fraudes y aprobación de pedidos sin el costo premium de un producto con garantía de contracargo, de modo que pudieran evitar pérdidas por fraude, aprobar la mayor cantidad de pedidos posible, retener la mayor cantidad de clientes posible y reducir los gastos de control del fraude.
La solución: Protección total de ClearSale
ClearSale ofrece a los clientes una selección de soluciones que se adaptan a sus necesidades y presupuestos.
La protección total garantizada incluye una cobertura de contracargos 100 % garantizada, por lo que los clientes nunca tendrán que pagar los costos de contracargos relacionados con el fraude.
El programa de protección total le permite al cliente ayudar a establecer un porcentaje de contracargo objetivo que ClearSale pretende alcanzar o superar. La protección total incluye protección contra contracargos para garantizar que los clientes no enfrenten esos costos. A diferencia del programa de protección total garantizada, la protección total no ofrece un reembolso directo por los costos de contracargos, pero si la tasa de contracargos objetivo no se alcanza en un trimestre determinado, el cliente obtiene un descuento por ese período.
Como Sportitude no tenía un gran problema con los contracargos y quería controlar sus costos, eligió el programa de protección total de ClearSale. Ahora, ClearSale hace lo siguiente:
- Examina cada pedido de Sportitude con inteligencia artificial (IA) y algoritmos de aprendizaje automático para marcar los pedidos que podrían ser fraudulentos.
- Somete todos los pedidos de Sportitude marcados a una revisión manual rápida y precisa por parte de expertos analistas de fraude. Con más de 1000 especialistas en fraude en nuestro equipo (el más grande del mundo), ClearSale tiene revisores con experiencia en prácticamente todas las industrias, métodos de fraude y segmentos de clientes. Esta revisión permite a Sportitude aprobar más pedidos legítimos, generar más ingresos y mantener la lealtad de los clientes.
- Agrega los resultados de la revisión de expertos en el algoritmo de aprendizaje automático para que aprenda a comprender mejor cómo se comportan los clientes legítimos de Sportitude en contraste con los estafadores.
- Trabaja con Sportitude para cumplir y superar los objetivos de reducción de contracargos y proporciona informes claros sobre aprobaciones de pedidos, contracargos y fraudes evitados.
- Hace que Sportitude ahorre dinero al evitar contracargos y pérdidas por fraude relacionadas, aprobando tantos pedidos legítimos como sea posible y brindando el tipo de solución adecuado para las necesidades y el presupuesto de la empresa.
Los resultados: Más pedidos aprobados, menos contracargos, menores costos de prevención de fraudes
Desde noviembre de 2020, cuando ClearSale comenzó a gestionar la protección contra fraudes para Sportitude, hasta mayo de 2021, las tasas de aprobación promedio mensuales aumentaron del 98.96 % al 99.80 %. Los contracargos se mantuvieron en cero desde noviembre hasta febrero.
En marzo de 2021, la tienda se vio afectada por una serie de intentos de fraude durante el evento de megaventa en línea australiano, Click Frenzy. Los delincuentes intentaron usar diferentes direcciones de casillas postales con la misma dirección de facturación en un aparente intento de hacer que los pedidos parecieran provenir de clientes diferentes. Ese mes, la tasa de aprobación se redujo al 98.86 %, y ClearSale evitó pedidos fraudulentos por un valor de miles de dólares.
A pesar del aumento del fraude en marzo, los contracargos aumentaron a no más del 0.31 % del valor total de pedidos mensuales, aún por debajo de lo que había logrado el proveedor anterior de prevención de fraude de Sportitude.
Mientras tanto, Sportitude ha generado más ingresos por los pedidos aprobados con ClearSale que antes, incluso durante el aumento del fraude en marzo.
Después de siete meses de comenzar su relación laboral con ClearSale, Sportitude ha visto
- Tasas de aprobación de pedidos mensuales que han llegado al 99.8 %
- Prevención de transacciones fraudulentas que ahorraron miles de dólares
- Una tasa de contracargo mensual promedio de 0.087 %
- Menores costos de prevención de fraude
Formar equipo con ClearSale es una victoria para Sportitude
Con ClearSale, Sportitude tiene la libertad de vender sin miedo al fraude, a los rechazos erróneos o a superar sus objetivos de gasto para control de fraude, por lo que puede concentrar sus recursos en el crecimiento.
“ClearSale nos ofreció una opción de servicio simple que no garantiza los contracargos, pero nos brinda detección de fraude y el ahorro en costos fue significativo, por lo que fue una decisión fácil”.
Mira cómo ClearSale ayuda a otras empresas a ganar la lucha contra el fraude.
Más de 5000 clientes confían en ClearSale y le delegan la tarea de protegerlos contra fraudes en línea.
