La empresa RV Part Shop con sede en Toronto fue fundada en 2013 con una simple misión: Ayudar a los propietarios de casas rodantes canadienses a encontrar y comprar repuestos en línea. Desde entonces, la empresa se ha expandido al mercado de EE.UU. y hoy posee uno de los más grandes inventarios de repuestos y accesorios para casas rodantes a precios competitivos.
Transacciones aprobadas en menos de dos horas
intentos de fraude
Satisfacción del cliente
El desafío: Detectar el fraude cuando está ocupado
Richard Gastmeier, el propietario de RV Part Shop no pensó que su empresa sería un blanco para estafadores: La vertical tiene un riesgo relativamente bajo y una base de clientes con dinero y la demanda en el mercado de reventa de sus productos es baja.
En los primeros años de la empresa, RV Part Shop experimentó el fraude raramente y dichas transacciones eran fáciles de identificar y prevenir manualmente. Eso es, hasta que a principios de 2018 cuando media docena de transacciones fraudulentas en un período de dos semanas no fueron detectadas.
Esto fue una llamada de atención dolorosa para Richard. Había estando tan ocupado administrando otros aspectos de la empresa que simplemente no notó el patrón de fraude hasta que fue demasiado tarde. Y con planes de duplicar el crecimiento ese año, sabía que no podía duplicar también su riesgo de fraude.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
Los más de 15 años de protección contra el fraude y el equipo probado de más de 700 analistas experimentados de ClearSale demostraron ser una combinación ganadora para la empresa y decidieron desplegar a ClearSale en todas las ventas a EE.UU. Durante los tres meses siguientes, ClearSale aprobó un 100% de las transacciones y no reportó ningún intento de fraude.
Pero a medida que se acercó la temporada más ocupada de la empresa, Richard comenzó a reconsiderar la relación. Sus márgenes de ganancia eran demasiado bajos y el costo de la protección contra el fraude era un problema. Quizás el riesgo de fraude era lo suficientemente bajo que permitiría encontrar una alternativa más barata. Tomó la decisión de desactivar a ClearSale... y lo lamentó casi inmediatamente. En dos semanas, RV Part Shop fue atacado con tres casos significativos de fraude en Estados Unidos y uno en Canadá que, en total, llevaron a una pérdida del 5% en ingresos dicho mes.
Retrospectivamente, los pedidos fraudulentos fueron inusuales y deberían haber sido detectados. Sin embargo, Richard estaba demasiado ocupado y no tenía el tiempo o los recursos para notar los indicadores y analizar las transacciones antes de que fueran aprobadas.
Afectado, renovó su relación con ClearSale y esta vez, puso a ClearSale a gestionar el fraude para todos los negocios de e-commerce de toda la empresa en EE.UU. y Canadá. El propietario ahora entendió que la inversión valía la pena.
Los resultados: Expandir la empresa, de manera segura
Desde la reactivación de su relación con ClearSale, la empresa reporta:
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Un 99% de las transacciones son aprobadas en menos de dos horas
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Ningún intento de fraude
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Satisfacción del cliente del 100%
Mientras la empresa continúa su llamativa trayectoria de crecimiento, Richard ahora tiene confianza que RV Part Shop podrá expandir sus operaciones sin aumentar su riesgo de fraude. Todos los clientes en línea ahora disfrutan una experiencia sin dificultades y Richard puede ocuparse de lograr su objetivo comercial más importante: Crecer... de manera segura..
Richard explica que esto ha sido maravilloso para su propia tranquilidad. “Nos hemos comprometido a crecer sin agregar más personal, por lo que la gestión del fraude es algo de lo que no tengo que ocuparme. Ese es el valor que tiene ClearSale para mí. ¿El tiempo que hubiera tenido que invertir en la evaluación de pedidos? Ahora puedo usarlo para ocuparme de conseguir más negocios.”
