Motorola elimina los contracargos y falsos positivos en México con ClearSale

Como inventor del primer teléfono móvil, Motorola fue responsable por el lanzamiento de la industria de comunicaciones móviles. Como creadora del primer teléfono que usó iTunes®, Motorola continúa hoy su dominio de la industria, con $6.38 mil millones en ventas e ingresos en 2017.

El día de ventas en línea más activo en México ha sido tradicionalmente el Black Friday. Pero en 2011, el Consejo de Coordinación Empresarial creó El Buen Fin (el buen fin de semana) que ocurre el tercer fin de semana de noviembre y ofrece otro popular fin de semana para las compras con promociones especiales.

Si bien el mayor potencial de ingresos durante estas ventas tiene importancia crítica para los comerciantes mexicanos, los comerciantes en el    e-commerce también enfrentan riesgos sustanciales:

• Tasas del 50% en los falsos positivos son comunes entre los comerciantes mexicanos en el e-commerce.
• La tasa de contracargos en México es tres veces mayor que el promedio global.
• Un 56% de los titulares de tarjetas de crédito han sido víctimas del fraude.

Motorola sabía que sus riesgos eran mayores, debido a que sus productos son altamente buscados por los estafadores debido al sólido reconocimiento de la marca, el pequeño tamaño, alto valor de reventa y generosos márgenes de ganancia.

Lo que empeoraba las cosas, era que el volumen de pedidos típico crecía diez veces durante este período de ventas pico, lo cual hacía que fuera casi imposible lograr una evaluación y detección precisa de transacciones sospechosas.

Motorola necesitaba implementar una solución de protección contra el fraude que pudiera integrarse sin dificultades con su plataforma de e-commerce, brindar evaluaciones casi inmediatas de las transacciones y permitir que Motorola apruebe con rapidez y confianza los pedidos no solamente durante estos períodos de alto volumen de ventas sino durante todo el año.

La solución: La protección total garantizada de ClearSale

En septiembre de 2017, Motorola se asoció a ClearSale para gestionar toda la protección contra el fraude en el e-commerce en México.

Con 16 años de experiencia en la protección contra el fraude y el equipo de más de 700 analistas experimentados de ClearSale, esta era la opción correcta que permitiría a Motorola controlar los patrones emergentes en el fraude e innovadores criminales cibernéticos del mercado mexicano.

La solución de protección total garantizada de ClearSale detiene a los estafadores potenciales y defiende a Motorola contra los efectos financieros y a la reputación del fraude al:

• Usar el aprendizaje automático avanzado para evaluar cada pedido y detectar actividad sospechosa.
• Evaluar cada transacción detectada manualmente, al establecer contacto con los compradores según sea necesario para verificar las transacciones.
• Brindar reportes detallados en tiempo real sobre los pedidos, las tasas de aprobación y de contracargos.
• Ofrecer apoyo a toda ahora para asegurar a Motorola que tienen un socio de confianza en la gestión del fraude.
• Cubrir un 100% de todos los contracargos relacionados con el fraude.

Los resultados: Grandes reducciones en los falsos positivos y contracargos con un rápido servicio al cliente

En apenas tres meses luego de colaborar con ClearSale, incluyendo durante los días de ventas pico del Black Friday y el buen fin, Motorola logró:

• Una reducción del 40% en los falsos positivos
• Una tasa de respuesta del 99.6% dentro de las 24 horas de ClearSale

Pero sobre todo, la mejora en la tasa de contracargos se logró sin costos adicionales para Motorola. Toda la estrategia actualizada de gestión del fraude aseguró que Motorola pudo rápidamente aprobar transacciones con más confianza que antes, todo mientras crean una experiencia transparente para el usuario final.