En iDrinkCoffee, la gestión del fraude generaba mucha ansiedad. La empresa de equipos especiales para café atiende a entusiastas del café en Canadá y el extranjero. Y con ofertas de productos con precios de cinco dígitos, una compra fraudulenta o un falso positivo generaba un gran impacto. iDrinkCoffee eligió a ClearSale para su gestión del fraude, y no podría estar más satisfecho con estos resultados:
aumento en las tasas de aprobación
reducción en los intentos de fraude
El desafío: Riesgo enorme, concentración comercial
Los aficionados al café visitan iDrinkCoffee para comprar máquinas para expreso de alto nivel, máquinas para hacer café, moledoras y mucho más. Vender mercaderías costosas en línea implica un alto riesgo de fraude.
“Habíamos tenido algunos intentos enormes de fraude durante los años. En un caso, yo no estaba, y sufrimos un intento valuado en más de $65,000. Y la red de tarjetas lo aprobó. Pero mi personal estaba nervioso y decidieron llamarme. Investigué un poco y detecté que era fraudulento. Hablé con la red de tarjetas y ellos lo detectaron, pero solamente habrían iniciado una investigación varios días después, mucho tiempo después de que la mercadería ya había llegado a manos del estafador y se había perdido para siempre.”
Impedir los intentos de fraude requería tiempo valioso dedicado a las metas comerciales de iDrinkCoffee. Ante montos en dólares arriesgados tan altos, iDrinkCoffee tenía que mantener la vigilancia pero usaba demasiado tiempo y energía mental tratando de detectar el fraude mientras evitaba costosos falsos positivos.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
iDrinkCoffee eligió la solución de protección total garantizada de ClearSale para sus ventas canadienses e internacionales. ClearSale tiene más de 15 años de experiencia en la protección de las principales marcas internacionales en algunos de los mercados más dinámicos y difíciles. Su equipo de experimentados analistas del fraude, innovadores en el manejo de los datos y expertos en la resolución de problemas atienden a clientes que venden en todo el mundo.
Para iDrinkCoffee, ClearSale era la solución perfecta. Con su especial combinación de aprendizaje automático avanzado de datos y expertos analistas humanos, ClearSale les brinda una gestión del fraude que es precisa y desapercibida al:
- Evaluar cada pedido
- Establecer contacto según sea necesario con compradores minoristas, mayoristas y especiales para verificar las transacciones
- Brindar, a cada pedido, una decisión sobre si aprobarla o no
- Brindar reportes detallados en tiempo real sobre los pedidos, las tasas de aprobación y de contracargos
- Hacer que los costos de protección contra el fraude sean predecibles y flexibles según las ventas
- Cubrir un 100% de todos los costos relacionados con los contracargos
“He participado en el e-commerce desde fines de la década de 1990 y tenía una perspectiva bastante acertada sobre el fraude. Pero solamente era necesario un intento exitoso de fraude o un falso positivo para causar nuestro retroceso. Con la gestión del fraude de ClearSale, eliminamos la ansiedad y los interrogantes, por lo tanto, ya no tengo que preocuparme.”
Los resultados: Tiempo y energía adicional para concentrarse en el crecimiento de la empresa
Al trabajar con ClearSale, iDrinkCoffee ha logrado:
- Un 8.6% de aumento en las tasas de aprobación
- Una reducción del 75% en los intentos de fraude
- La tranquilidad de no tener que sufrir el estrés y la ansiedad de tratar de detectar con precisión el fraude en sus transacciones
- Tiempo y energía adicional para concentrarse en el crecimiento de la empresa, lo que generó un aumento del 27% en las ventas desde junio/julio a agosto/septiembre
- La posibilidad de vender y expandirse internacionalmente sin aumentar el riesgo del fraude
- Un socio experto y confiable en la gestión del fraude
“Trabajar con ClearSale ha sido excelente. Responden inmediatamente y trabajan con uno como socio. Los he recomendado a otras empresas, especialmente empresas más nuevas que no tienen idea sobre cómo eliminar el fraude. Trabajar con ClearSale puede ahorrarles muchas lecciones muy dolorosas y costosas.”
