Blue Robotics integra a ClearSale con WooCommerce para vender internacionalmente con confianza

Blue Robotics, con sede en California, vende componentes, repuestos y suministros para la robótica marina. Con clientes globales que varían desde consumidores de todos los días a organizaciones con alto perfil, como el Jet Propulsion Laboratory de la NASA, los productos de Blue Robotics ayudan a las personas a entender mejor el océano, participar en la exploración y mucho más.

El desafío: Vencer a los astutos estafadores

Rustom Jehangir fundó Blue Robotics con la visión de hacer que la robótica marina sea más accesible a personas de todo el mundo. Con un enorme catálogo de productos en línea, precios económicos y envíos internacionales el mismo día, comprar a Blue Robotics no requería ningún esfuerzo.

Lamentablemente, los estafadores son astutos y rápidamente intervinieron para aprovechar este simple entorno en línea. Los estafadores compraban artículos en cantidades con el mejor precio de reventa y los hacían enviar a direcciones internacionales, a menudo usando a PayPal para pagar por las transacciones. Los patrones del fraude cambiaban, haciendo que los pedidos fraudulentos sean difícil de detectar: Algunas veces, los estafadores hacían el envío a un agente de cargas en EE.UU. para ocultar una dirección de envío internacional.

Rustom y su pequeño equipo pasaban horas tratando de controlar el problema. Evaluaban manualmente cada pedido en línea. Rechazaban pedidos cuando tenían apenas una pizca de sospecha. Dejaron de vender los productos que eran más atractivos para el fraude. Contactaban directamente a los clientes para verificar las identidades. Hasta les pedían a nuevos clientes que pagaran por sus pedidos a través de una transferencia bancaria en lugar de tarjetas de crédito. Y sin embargo, esto solamente lograba limitar sus ingresos, irritar a clientes honestos y crear presión al personal. Y lo peor de todo, los estafadores seguían logrando sus propósitos.

Era una empresa pequeña pero en activo crecimiento, cada pedido era importante y con las pérdidas por el fraude casi contando por un 5% de los ingresos, era necesario impedir los contracargos. Rustom entendió que necesitaba incorporar a un experto en el fraude en el  e-commerce.

La solución: El seguro garantizado contra contracargos de ClearSale

Debido a que Blue Robotics tenía un equipo tan pequeño, la principal preocupación para Rustom era la simpleza en el uso. La empresa vende en la plataforma WooCommerce, e idealmente, la solución del fraude que iban a elegir tenía que ser compatible con esta.

Una simple búsqueda en Google llevó a Rustom a ClearSale, y se sintió inmediatamente aliviado al ver que ClearSale ofrecía una inmensa base de datos sobre el fraude, personal con analistas del fraude altamente capacitados y una integración sin complicaciones a WooCommerce. El seguro contra contracargos de ClearSale también era un sumamente atractivo: Si ClearSale aprobaba una transacción que resultaba en un contracargo, ClearSale pagaría todo el monto del contracargo.

A medida que Blue Robotics comenzó a trabajar con ClearSale, toda la empresa se sintió aliviada al determinar que la integración a WooCommerce era tan fácil y simple de implementar como habían prometido. Por sobre todo, apreciaban que el personal de ClearSale había estado disponible para apoyar cada paso del proceso.

Los resultados: Cero pérdidas por fraude, mayor confianza

Con la gestión de ClearSale del proceso de aprobación de pedidos, las pérdidas por el fraude en el e-commerce de Blue Robotics han bajado a cero y su tasa de aprobación ha subido al 98.5%.

Los clientes ahora disfrutan una experiencia sin problemas al hacer las compras y Rustom y su equipo ya no están presionados al considerar cuándo y de dónde aparecerá el próximo ataque de fraude.

“ClearSale eliminó exitosamente nuestros dos problemas principales: El fraude, y el tiempo y los recursos que consumía enfrentar el fraude,” explicó Rustom. “Ahora, no tenemos que pensar más en el fraude. Podemos volver a ocuparnos de lo que es realmente importante para nosotros: el crecimiento de nuestra empresa.”