ClearSale ayuda a una joyería a aprobar más pedidos legítimos, reducir los contracargos y liberar a los empleados de las tareas de revisión manual.

99 % tasa promedio de aprobación mensual

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$0 costos de contracargos

“ClearSale aprobó muchos pedidos que nuestro anterior proveedor de protección contra fraudes habría rechazado erróneamente. Habríamos cancelado esos pedidos si no tuviéramos ClearSale”.

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Sunilkumar Nagarajan, gerente de Ecommerce de Bevilles

ClearSale ayuda a Bevilles a ahorrar tiempo, aprobar más pedidos y evitar el fraude

Bevilles vende joyas que se utilizan para celebrar eventos importantes de la vida como compromisos, bodas y aniversarios, así como relojes y joyas clásicas de oro y plata “para que cada cliente se sienta fabuloso”, para usar las palabras de la directora ejecutiva, Michelle Beville. Desde aretes de plata esterlina para niños de menos de $30 hasta elaborados anillos de diamantes de $10 000, Bevilles cuenta con artículos que atraen a clientes de todos los niveles de precio, y a los estafadores que buscan joyas para revenderlas.

Debido a que las posibles pérdidas causadas incluso por un solo pedido en línea fraudulento pueden ascender a miles de dólares, y debido a que el fraude sin presencia de la tarjeta ha ido en aumento en Australia desde el comienzo de la pandemia, los empleados de Bevilles se dieron cuenta de que empezaron a pasar cada vez más tiempo poniendo pedidos bajo la lupa cuando el proveedor anterior de prevención de fraudes de la tienda los marcaba como sospechosos.

Bevilles recurrió a ClearSale para optimizar su proceso de prevención de fraudes y aliviar parte de la carga de tiempo de sus empleados. Debido a que ClearSale respalda sus algoritmos patentados de detección de fraudes con el equipo más grande del mundo de analistas de fraudes dedicados a manejar las revisiones manuales, “ahora podemos cumplir con los pedidos rápidamente eliminando nuestro paso de verificación manual”, dice el gerente de Ecommerce, Sunilkumar Nagarajan. “Es un ahorro de costos para el negocio”. Con ClearSale, Bevilles también aprueba más pedidos legítimos, obtiene más ingresos y retiene a más clientes, todo a la vez que reduce el costo de los contracargos a $0.

Triple

valor promedio mensual de pedidos aprobados

99 %

tasa promedio de aprobación mensual

0.36 %

tasa promedio mensual de contracargos

$0
costos de contracargos

El desafío: Libera a los empleados de la gran responsabilidad de revisar los pedidos en busca de fraude

Bevilles tiene clientes en toda Australia que recurren al minorista por su fácil sistema de pedido en línea de anillos de compromiso y de boda, joyería fina para todos los días y relojes de diseño. Durante los cierres extendidos por Covid-19 en el país, el gasto de los consumidores en línea aumentó un 44 % en 2020, una buena noticia para las empresas que vieron interrumpido el tráfico en sus tiendas físicas debido a las precauciones de salud y seguridad.

Sin embargo, los estafadores también se empezaron a operar en línea, y mientras el ecommerce de consumo estaba en auge, el fraude sin presencia de la tarjeta contra los comerciantes aumentó en un 3.8 % en 2020. El resultado fue más de $418 millones en pérdidas para el ecommerce australiano. La joyería es un objetivo atractivo para obtener anillos mediante el fraude porque son fáciles de revender.

Para proteger el flujo de ingresos en línea y evitar costosas tarifas de contracargos, Bevilles confió en las herramientas integradas de protección contra fraudes de su plataforma de ecommerce. Sin embargo, esas herramientas solo marcaron ciertos pedidos como sospechosos, creando un dilema para los miembros del equipo de Bevilles: Tuvieron que verificar manualmente la información del cliente para cada pedido marcado y decidir si era legítimo o fraudulento.

Eso no es fácil para las personas sin capacitación especializada en análisis de fraude, y había mucho en juego: Si se confunde a un estafador con un cliente legítimo, la empresa podría perder cientos o miles de dólares en mercancías y contracargos por un pedido incorrecto. Rechazar a un pedido legítimo por error significa que la empresa perdería las ganancias del pedido y tal vez perdería al cliente de por vida.

43 % de los compradores de ecommerce australianos están de acuerdo en que nunca volverán a realizar un pedido a un comerciante que rechace su pedido.

30 % está de acuerdo en que publicaría algo negativo en las redes sociales sobre el comerciante después de un rechazo.

Fuente: Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021

Bevilles sabía que su enfoque de control de fraude existente estaba demandando demasiado tiempo de los empleados. No sabían que también estaba generando muchos rechazos erróneos.

La solución: La protección total garantizada de ClearSale

Bevilles recurrió a ClearSale para obtener una solución integral de protección contra el fraude que aliviaría a sus empleados de la carga de revisar los pedidos marcados. El exclusivo algoritmo estadístico impulsado por IA de ClearSale analiza cada pedido para identificar posibles fraudes y “aprender” cómo son los pedidos legítimos para el caso de cada comerciante. Cuando hay pedidos sospechosos, el equipo de analistas de fraude sin presencia de la tarjeta (CNP) más grande del mundo (más de 1000 expertos en ClearSale) está listo para revisarlos y aprobarlos o rechazarlos rápidamente.

ClearSale ha liberado a los empleados de Bevilles para que se concentren en sus tareas comerciales principales. Como resultado, los pedidos se procesan y cumplen más rápido y la empresa ahorra dinero.

ClearSale está brindando otro beneficio a Bevilles: más pedidos aprobados. Debido a que ClearSale tiene una tecnología tan avanzada y tantos expertos a su disposición, puede aprobar pedidos de manera segura, pedidos que otras soluciones de prevención de fraude podrían rechazar porque no pueden evaluarlos con precisión. A menudo, los comerciantes ni siquiera se dan cuenta de que están perdiendo pedidos legítimos porque su proveedor de fraude etiqueta todos los pedidos rechazados como fraudulentos.

Cuando ClearSale comenzó a evaluar los pedidos de Beville, “notamos la diferencia de inmediato, ya que ClearSale aprobó muchos pedidos que nuestro proveedor anterior habría rechazado de manera errónea”, dice Sunilkumar. “Habríamos cancelado esos pedidos si no hubiéramos tenido la aprobación de ClearSale”.

ClearSale ofrece a Bevilles otra ventaja: no tener que preocuparse por los contracargos relacionadas con el fraude. Gracias a la protección total garantizada de ClearSale, Bevilles no es responsable de los costos de contracargos relacionados con el fraude sin presencia de la tarjeta.

Los resultados: No se dedica tiempo a la revisión interna de pedidos, más pedidos aprobados, cero costos de contracargos

Desde que ClearSale se hizo cargo de la evaluación de pedidos de Beville en junio de 2021, las tasas de aprobación de la empresa y su valor total aprobado han mejorado constantemente

Beville - Tasas de aprobación vs. Valor de aprobación

Incluso cuando ha habido más intentos de fraude:

Beville - Tasas de aprobación vs. Valor de fraude evitado

Mientras tanto, la tasa promedio de contracargos durante este período fue del 0.35 %, y Bevilles no pagó nada por esos contracargos gracias a la protección total garantizada de ClearSale.

Después de solo cinco meses con ClearSale, Bevilles recuperó el tiempo de sus empleados y se benefició de las “mejoras en los rechazos erróneos y los contracargos”, dice Sunilkumar. Bevilles también tiene ahora tranquilidad con respecto al fraude en el ecommerce. “Nos preocupamos menos por los contracargos, porque están garantizados por ClearSale”.

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Más de 5.000 clientes confían en ClearSale para ayudarles a gestionar el fraude y maximizar los ingresos.

Reseña de clientes

4.5
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Clear Sale nos da la confianza de que los clientes nos pagarán

"Clearsale es muy bueno, los pedidos se aprueban rápidamente, lo que es genial, así que sabemos que podemos enviar los productos con confianza. La confirmación del pago generalmente ocurre en 2-3 horas. Una vez que eso sucede, sabemos que estamos cubiertos".

Tony H.

5
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Excelente servicio: puntualidad y control de fraude

"Siempre he recibido una respuesta inmediata y un rechazo mínimo del fraude, lo que resulta un aumento de las ventas".

Anonymous

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Increíble empresa con la que se puede trabajar

"Su servicio al cliente es el mejor. Son rápidos en responder y contestar preguntas sobre pedidos que son rechazados".

Daniel Esteban C

5
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Excelente servicio y tranquilidad

"ClearSale ofrece un gran servicio que viene con total tranquilidad. Su personal siempre tiene disponibilidad para el cliente y un trato muy agradable. Me gusta especialmente no tener que pasar horas al día investigando a los clientes que compran en nuestra tienda en línea y pruebas para determinar si son legítimos o no. No más estar a la suerte con nuestro negocio. ClearSale también respalda todos sus ... "

Anonymous

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