Experiencia de nivel empresarial
Más de 20 años de experiencia con más de 6000 clientes en todo el mundo han hecho de ClearSale una autoridad en la prevención del fraude en el ecommerce.
“Nuestra experiencia en algunas de las regiones con mayor índice de fraude en el mundo hace que nuestras soluciones sean diferentes. Hemos visto y combatido casi todos los tipos de fraude. Con nuestro sistema de puntuación y conocimientos sobre el fraude, podemos ayudarte a expandirte de forma dinámica y segura”.
David Fletcher, ClearSale, vicepresidente séniorAyudamos a los clientes a crear equipos de lucha contra el fraude sostenibles mediante la educación y la capacitación. Nuestros científicos de datos y analistas de fraude ayudan a identificar esquemas complejos que suponen una amenaza para la lealtad y la confianza de los clientes.
Durante los períodos de pico de ventas, nuestros expertos analistas de fraude aumentan los equipos con poco personal, al tiempo que señalan oportunidades para reducir la fricción y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
Soluciones personalizadas
La prevención del fraude empresarial nunca es igual para todos. Tu empresa de ecommerce tiene su propio conjunto de desafíos que abordar, y la personalización es necesaria para tener en cuenta esas necesidades empresariales, industriales, regionales y de otro tipo.
Además, estos desafíos fluctúan constantemente, lo que añade aún más carga a tu equipo antifraude.
En ClearSale, equilibramos tu conocimiento de tu propia empresa con lo que sabemos sobre fraude y experiencia del cliente para comprender mejor tus necesidades exactas de prevención del fraude.
El resultado: soluciones personalizadas que te proporcionan una ventaja competitiva inmediata.
| ¿Sabías que…? |
Sabemos… |
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Tus productos más rentables
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Cómo analizar y priorizar diferentes mercados verticales de productos.
Utilizando la ciencia de datos sobre el comportamiento global de compras y fraude, recomendamos las soluciones que generarán la mayor cantidad de ventas.
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Tus perfiles generales de cliente
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Qué impulsa las actitudes y el comportamiento de los clientes.
Con base en nuestra investigación original, ayudamos a tu equipo a desarrollar procesos y procedimientos que satisfagan a tus clientes donde están, y mejoren su experiencia y comodidad.
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Tus clientes vip
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Cómo aprovechar el servicio vip sin sacrificar la seguridad.
Las listas de aprobación proporcionan buena información, pero no te proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento de compra de los compradores vip y exponen a tu empresa al fraude. En cambio, nosotros adaptamos nuestras estrategias para marcar las transacciones de los clientes vip, y acelerar el análisis y las aprobaciones.
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Tus mercados objetivo
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Tendencias mundiales del ecommerce y tácticas de éxito del ecommerce transfronterizo.
En función de tus objetivos de crecimiento, podemos asesorarte sobre la mejor manera de expandir tu alcance a otras industrias, regiones, continentes y países
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Tus canales de venta
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Qué quieren los clientes en todos los canales y cómo los estafadores encuentran vulnerabilidades omnicanal.
Nuestra experiencia abarca todos los canales de venta: en línea tradicional, redes sociales, móvil, realidad aumentada/realidad virtual, chatbots, Internet de las cosas y metaverso.
Sabemos lo que los clientes quieren y esperan de las empresas minoristas, desde los métodos de pago hasta la experiencia de pago y los umbrales de fricción. Además, tenemos datos precisos que señalan cómo actúan los estafadores en cada canal.
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Tus umbrales de transacción válidos
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Cómo anticipar y reconocer el fraude.
Nuestros analistas de fraude trabajan con minoristas de ecommerce de nivel empresarial en prácticamente todas las partes del mundo. Capacitamos a tu equipo para que identifique las tácticas de fraude más comunes, como la apropiación de cuentas, el phishing, el fraude con tarjetas de regalo y el abuso de cupones.
Mediante una combinación de aprendizaje automático, marcado de transacciones y revisión secundaria selectiva, ayudamos a tu equipo a mejorar las tasas de aprobación y a reducir los rechazos erróneos.
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Las tasas de aprobación más altas
La mayoría de tus pedidos entrantes son válidos… incluidos los que ya hayas rechazado automáticamente mientras leías esto.
A cada minuto, las empresas pierden ingresos por rechazos erróneos. Es por eso que recomendamos nunca rechazar automáticamente. Tampoco nos basamos únicamente en filtros o listas de denegación.
En cambio, nuestro enfoque híbrido utiliza inteligencia artificial avanzada y aprendizaje automático, lo que facilita la aprobación automática de la mayoría de los pedidos. Si un pedido parece sospechoso, el equipo de analistas más grande del mundo lo marca para una revisión secundaria con más de 1500 científicos de datos y analistas de fraude experimentados, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para tomar decisiones oportunas y precisas.
Durante los picos de ventas, podemos incluso aumentar los equipos dedicados al fraude, para que el procesamiento de tus pedidos continúe sin retrasos innecesarios.
El resultado: más aprobaciones y clientes más felices.
Interacciones con el cliente cuidadosamente diseñadas
En un mundo ideal, tu solución de protección contra el fraude nunca debería molestar a tus clientes. Sin embargo, es fundamental para la experiencia del cliente que no apruebes accidentalmente un pedido fraudulento ni rechaces uno válido.
Si un pedido no se puede aprobar ni validar automáticamente a través de una revisión secundaria, nos pondremos en contacto con el cliente, pero solo si tú lo solicitas.
Nuestro objetivo es hacer que todas las interacciones con los clientes sean agradables, serviciales y simples.
Enfoque innovador
Como cliente de ClearSale, tu equipo de fraude adquiere recursos ultraexperimentados y listos para ayudarte a aprobar más pedidos y detectar el fraude con mayor precisión. Este es nuestro enfoque de equipo de varios niveles.
- Comienza con un científico de datos que realiza análisis de lotes antes y después de la venta para detectar patrones y posibles oportunidades de mejora. Compartimos esos datos a intervalos regulares para ayudar a tu equipo a entender mejor los hábitos de compra de tus clientes, lo que facilita la identificación de los estafadores.
- Calibramos continuamente nuestro modelo estadístico patentado a medida que surgen nuevos patrones de fraude, y realizamos análisis detallados de grupos de control para garantizar una calidad óptima.
- Utilizando la ciencia y el análisis de datos, realizamos revisiones secundarias de los pedidos sospechosos. Los analistas de fraude calificados evalúan los pedidos en función de los niveles de rendimiento promedio móvil, los perfiles de pedidos entrantes, el idioma, el segmento de la industria y más. A medida que se procesan más pedidos, la IA de nuestro sistema se vuelve más hábil para detectar automáticamente el fraude.
Todo esto se traduce en aprobaciones más inteligentes, rápidas y precisas con cada día que pasa.
Precios personalizados
Las soluciones personalizadas conllevan precios personalizados. Nos centramos en lo que mejor funciona para alcanzar los objetivos y necesidades de tu empresa. Los precios de los clientes se dividen en tres categorías. Precios basados en indicadores clave de rendimiento, precios basados en el rendimiento y precios personalizados.
Precios basados en los indicadores clave de rendimiento
Los precios basados en los indicadores clave de rendimiento comienzan con un anticipo negociado y un acuerdo de nivel de servicio con umbrales específicos de indicadores clave de rendimiento mensuales. Si no se alcanzan esos umbrales, se deduce un descuento predeterminado de tu factura trimestral.
Precios basados en el rendimiento
Los precios basados en el rendimiento asignan una tarifa fija por cada transacción aprobada, determinada por el volumen de ventas, la forma en que planeas utilizar nuestra solución y tu industria y perfil de riesgo.
Precios personalizados
La fijación de precios personalizada es un enfoque híbrido que combina los indicadores clave de rendimiento y las medidas de rendimiento para determinar una estructura de tarifas y descuentos.
Consultoría de procesos empresariales
Nuestros expertos de la industria pueden ayudar a las empresas con prácticamente cualquier problema relacionado con el ecommerce, desde estrategias de prevención de fraude hasta evaluaciones de plataformas de ecommerce y tácticas de experiencia del cliente.
No solo aumentamos las tasas de aprobación, reducimos los rechazos erróneos y mitigamos las resoluciones de contracargos, sino que nuestros consultores de fraude y el equipo de éxito del cliente se esfuerzan por identificar el origen de estos problemas y resolverlos con la ayuda de los departamentos de finanzas, operaciones, marketing y otros.
