ASUS es una empresa multinacional con sede en Taiwán que vende hardware y productos para computadoras y era el cuarto proveedor de computadoras del mundo en 2015 (ingresos de $14.4 mil millones en 2015). Administra casi 50 sitios de servicio en 32 países y tiene más de 400 socios de servicio en todo el mundo.
menos en el total de rechazos
de aumento en el tamaño promedio de los pedidos aprobados
en la reducción del cociente de contracargos
El desafío: Reducir el fraude sin perder a los buenos clientes
Además de vender computadoras y hardware a través de los principales minoristas, ASUS también opera una tienda de comercio electrónico. Con pedidos de computadoras portátiles, teléfonos, computadoras de mesa y accesorios creando el potencial de llegar a ventas de cinco cifras, y con el alto valor de reventa de estos artículos, un ataque de fraude era demasiado.
ASUS dedicó una importante cantidad de tiempo y esfuerzo para evaluar manualmente cada pedido que llegaba, pero los estafadores eran astutos en encontrar maneras de evadir la detección. En algunos casos, el fraude ocurría incluso cuando la dirección del envío era la misma que la del titular de la tarjeta de crédito, lo que es normalmente un sólido indicador de que el cliente es legítimo. ASUS enfrentó un desafío real al detener el fraude sin incluir involuntariamente a los clientes legítimos en sus esfuerzos.
Los productos electrónicos son la tercera categoría de riesgo en las ventas de tarjetas no presentes.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
En junio de 2017, ASUS recurrió a la protección total garantizada de ClearSale. ClearSale tiene más de 16 años de experiencia en la protección de marcas con múltiples canales y comercio electrónico, ayudándoles a expandirse con confianza y seguridad en sus mercados. Con un equipo de más de 700 analistas experimentados del fraude, ClearSale se mantiene al tanto del fraude para que sus clientes no tengan que hacerlo.
ClearSale identificó que incluso con una verificación positiva de la dirección, ASUS tenía un riesgo elevado de intentos de fraude, lo que requerían una gestión completa y competente del fraude.
Para ASUS, ClearSale:
- Evalúa cada pedido, usando el aprendizaje automático avanzado para detectar actividades sospechosas
- Evalúa manualmente cada pedido detectado, estableciendo contacto con los compradores según sea necesario para verificar las transacciones
- Brinda información clara a ASUS y sus clientes, asegurando que todas las partes están bien informadas durante el proceso
- Presenta a ASUS reportes claros y completos sobre los pedidos, tasas de aprobación y de contracargos
- Se puede contactar con facilidad para hacer preguntas o pedir apoyo, brindando a ASUS la tranquilidad de tener un socio de confianza en la gestión del fraude
- Cubre un 100% de todos los costos relacionados con los contracargos
Los resultados: Reducción del fraude, ahorro de tiempo, dinero y una beneficiosa sociedad
Como con todos sus clientes, ClearSale trabaja con ASUS como socio, combinando más de 16 años de experiencia como una de las más grandes operaciones de prevención del fraude de tarjetas no presentes (CNP por sus siglas en inglés) del mundo junto con el conocimiento de ASUS sobre los patrones y tendencias de sus compradores.
Después de seis meses de trabajar con ClearSale, ASUS comparó sus cifras de ventas con las de los dos años anteriores. Los resultados fueron sorprendentes
- Una reducción del 65% en la cantidad de rechazos
- Un 17% de aumento en el tamaño promedio de los pedidos aprobados
- Una tasa de respuesta de 24 horas en 99.6% de los pedidos
Tradicionalmente, ASUS sufría un pico en el cociente de contracargos en el tercer trimestre de cada año. Desde su relación con ClearSale, el cociente de contracargos del tercer trimestre ha caído a un 98.52%
¿Y qué pasó con el caso del fraude misterioso que tenía lugar incluso con la verificación de la dirección? ClearSale pudo determinar que este estafador seguía el paquete y lo retiraba en la oficina de correos antes de que fuera entregado a la dirección del titular de la tarjeta. ClearSale hizo más, al colaborar con el Servicio Postal de EE.UU. para ayudarlos a crear un nuevo procedimiento: Ahora, los clientes solamente pueden retirar el producto antes de la entrega final si ASUS otorga el consentimiento para que la oficina de correos lo entregue.
Al usar a ClearSale, ASUS ahorra tiempo y dinero
Ahora, ASUS está libre de la complicación de tratar de resolver el fraude por su cuenta, permitiéndoles concentrarse en su meta verdadera: el crecimiento de la empresa. Más el dinero ahorrado al procesar menos pedidos fraudulentos, junto con la mejora en la reputación y los ingresos obtenidos de la reducción en rechazos, y ASUS ahora progresa a toda velocidad.
“ClearSale nos permite concentrarnos en la administración de la empresa en lugar de luchar contra el fraude. Teníamos dudas, pero ClearSale ha demostrado en muchas oportunidades que no tenían fundamento. No podríamos estar más satisfechos con su desempeño.”
