Grupo David lanza sus operaciones de ecommerce de forma segura con ClearSale

Grupo David acerca las marcas globales a los consumidores de América Central, el Caribe y América del Sur. Entre las marcas de la lista de minoristas de Grupo David se encuentran Bath & Body Works y Victoria's Secret, junto con American Eagle, Reebok y Aerie. El conglomerado cuenta con más de 40 años de experiencia y aspira a ser el líder en desarrollo y gestión de marcas latinoamericanas. Con sede en la ciudad de Panamá,  Grupo David opera 150 tiendas en nueve países y emplea a más de 1500 personas.

Al igual que muchos vendedores establecidos, Grupo David enfrentó un gran desafío a principios de 2020. Dado que los cierres y las preocupaciones por la salud mantenían a los compradores alejados de las tiendas físicas, la empresa necesitaba aumentar rápidamente sus capacidades de ecommerce, y debía hacerlo sin convertirse en un objetivo para los grupos de estafadores de ecommerce que estaban en aumento. “A principios de 2020, no teníamos conocimiento del mundo digital”, dijo Valeria Barahona, especialista regional de Marketing y líder de proyectos de ecommerce de Grupo David. “Dos de nuestros socios comerciales en la construcción de nuestra plataforma de ecommerce recomendaron que usáramos ClearSale como nuestro proveedor de prevención de fraude”.

99.4 %

El desafío: Lanzar un canal de ecommerce seguro que brinde una excelente experiencia al cliente

Grupo David necesitaba agregar la opción de ecommerce a sus tiendas minoristas a principios de 2020, ya que la primera ola de la pandemia mantuvo a los consumidores en casa. En particular, la empresa quería agregar el ecommerce para sus operaciones de Victoria's Secret en Colombia y Paraguay y sus operaciones de Bath & Body Works en Paraguay y Panamá.

Además de los desafíos logísticos y técnicos de crear y localizar plataformas de ecommerce, Grupo David necesitaba protegerse a sí mismo y a sus clientes del aumento del fraude que acompañó al cambio digital de 2020. La prevención del fraude se complicó por el hecho de que muchos consumidores compraban en línea por primera vez. Sin un historial de compras en línea, las soluciones básicas de prevención de fraude probablemente marcarían sus pedidos como posibles fraudes. Eso podría generar falsos positivos que frustrarían a los nuevos consumidores en línea, eso le costaría ingresos a Grupo David y dañaría a la marca.

Grupo David sabía que necesitaba una solución contra el fraude que reconociera a los clientes genuinos, evitara rechazos erróneos y aprobara tantos pedidos como fuera posible sin permitir el fraude

La solución: La protección total garantizada de ClearSale

Como Grupo David necesitaba una solución de prevención del fraude que pudiera adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores (y de los estafadores) en varios mercados, los socios de ecommerce de la empresa recomendaron a ClearSale. “ClearSale fue nuestro primer proveedor de prevención de fraude”, dijo Barahona. La empresa implementó la solución de protección total garantizada de ClearSale para sus sitios de Victoria's Secret y Bath & Body Works en Panamá, Colombia y Paraguay.

ClearSale aportó más de 20 años de experiencia en la prevención global del fraude sin presencia de la tarjeta (CNP) a los sitios de ecommerce de Grupo David. Con el equipo más grande del mundo de análisis contextual y tecnología estadística avanzada impulsada por IA, y una opción de garantía de contracargos para que los clientes nunca paguen costos de contracargos fraudulentos. ClearSale ha obtenido una tasa de retención del 99 % de más de 5000 clientes que operan en más de 160 países.

Los conjuntos de datos y la experiencia existentes de ClearSale proporcionaron una base sólida para el programa de prevención del fraude de Grupo David, y las herramientas de aprendizaje automático de ClearSale aprendieron rápidamente cómo se comportan los clientes genuinos de la empresa en cada mercado. Esta capacidad permite a ClearSale perfeccionar continuamente su capacidad para separar los pedidos genuinos de los intentos de fraude, de modo que sean menos los pedidos que requieran revisión manual. Eso genera que se aprueben más pedidos y que esto se haga más rápido, por lo que los clientes obtienen sus productos más rápido, tienen una experiencia de compra en línea satisfactoria y fortalecen su lealtad hacia las marcas de Grupo David.

ClearSale le proporciona lo siguiente a Grupo David:

• Gestión rápida de la decisión con respecto a los pedidos, por lo que Victoria's Secret y Bath & Body Works pueden enviar productos a los clientes con más velocidad.

• Prácticamente ningún contracargo erróneo, por lo que Grupo David no pierde ingresos ni comisiones bancarias por fraude.

• Controles de fraude configurados con precisión alineados con los perfiles de riesgo de las marcas de Grupo David y el comportamiento del cliente por mercado, dispositivo (móvil o de escritorio) y perfil del cliente.

• Panel de control simplificado con métricas en tiempo real e informes de clientes.

• Confianza para continuar con sus programas de crecimiento del ecommerce.

Los resultados: Tasa de aprobación del 99.4 %, prácticamente cero contracargos, confianza para el crecimiento

Gracias a que ClearSale protege los sitios de Bath & Body Works Paraguay y Panamá y los sitios de Victoria's Secret en Panamá y Colombia de Grupo David, las aprobaciones de pedidos han sido constantemente altas: en promedio, 99.4 % de julio a diciembre de 2021, algo que coincide con los resultados generales.

ClearSale pudo mantener altos índices de aprobación incluso durante los momentos en que se dispararon los intentos de fraude. Por ejemplo, los intentos de fraude en octubre de 2021 aumentaron 12 veces con respecto al mes anterior, pero la tasa de aprobación de pedidos para ese mes fue del 98.96 %.

Durante el mismo periodo de tiempo, la tasa mensual promedio de contracargos para estos sitios de ecommerce de Grupo David fue del 0.08 %, con solo una instancia de contracargo durante todo el período de seguimiento de seis meses. ClearSale aplicó una garantía que cubrió los costos relacionados con ese incidente, por lo que Grupo David no enfrentó pérdidas.

• 99.4 % Tasa mensual promedio de aprobación (julio de 2021 - diciembre de 2021)

• 0.08 % Tasa mensual promedio de contracargos (julio de 2021 - diciembre de 2021)

• Altas tasas de aprobación incluso durante los picos de fraude

Mira cómo ClearSale ayuda a otras empresas a ganar la lucha contra el fraude.

Más de 5000 clientes confían en ClearSale para contratar su protección contra fraudes en línea.