386%
Cero
costos de contracargos
75%
reducción en los intentos de fraude
El desafío: Reducir de manera eficaz el fraude y con un alto nivel de apoyo
Los minoristas que venden artículos para bebé de alto nivel recurrieron a bloom sus sillas altas, cunas, “lounges” y vestidores impecablemente diseñados. Lanzar su plataforma de comercio electrónico en 2015 les permitió expandir su mercado internacional pero también aumentó su exposición al fraude.
“A medida que comenzó a aumentar la cantidad y el valor de los pedidos, los casos de fraude también comenzaron a aumentar, hasta llegar a los miles de dólares. Nos dimos cuenta que teníamos que hacer algo. Probamos varias aplicaciones diferentes para la gestión del fraude a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, pero no tenían la capacidad que buscábamos. Y donde no estábamos bien era la gestión del fraude, necesitábamos más apoyo y asistencia, pero no lo recibíamos.”
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
Luego de una experiencia lamentable con otros proveedores de prevención del fraude, bloom eligió la protección total garantizada de ClearSale. ClearSale tiene más de 15 años de experiencia en la protección de marcas con múltiples canales y comercio electrónico, ayudándoles a expandirse con confianza y seguridad en sus mercados. Con un equipo de más de 700 analistas experimentados del fraude, ClearSale se mantiene al tanto del fraude para que sus clientes no tengan que hacerlo.
Para bloom, ClearSale:
- Evalúa cada pedido, usando el aprendizaje automático avanzado para detectar actividades sospechosas
- Evalúa manualmente cada pedido detectado, estableciendo contacto con los compradores para verificar las transacciones
- Brinda información clara a bloom y sus clientes, asegurando que todas las partes están bien informadas durante el proceso
- Presenta a bloom reportes claros y completos sobre los pedidos, tasas de aprobación y de contracargos
- Se puede contactar con facilidad para hacer preguntas o pedir apoyo, brindando a bloom la tranquilidad de tener un socio de confianza en la gestión del fraude
- Cubre un 100% de todos los costos relacionados con los contracargos
Los resultados: Reducción del fraude, ahorro de tiempo, dinero y la seguridad de crecer
Con la protección total garantizada de ClearSale, bloom se ha beneficiado al contar con:
- La tranquilidad de no tener que sufrir el estrés y la ansiedad de tratar de detectar con precisión el fraude en sus transacciones
- Tiempo y energía adicional para concentrarse en el crecimiento de la empresa
Ahorrar tiempo y dinero
Ahora, los miembros del personal de ventas y administrativo de bloom están libres del problema de tratar de responder al fraude ellos mismos, lo que les permite concentrarse en lo que hacen mejor: el crecimiento de la empresa. Más el dinero ahorrado al procesar menos pedidos fraudulentos y bloom, en realidad... florece.
“Antes, gastábamos mucho tiempo del personal tratando de detectar el fraude. Ahora, cuando completamos nuestras evaluaciones comerciales de cada mes, podemos ver con facilidad que usamos muy poco tiempo en la gestión del fraude. El tiempo de respuesta de ClearSale es tan rápido que, en la mayoría de los casos, ellos ya han atendido el proceso cuando nos enteramos que algo fue detectado. Entre la reducción del tiempo del personal gastado en el fraude y la reducción en los contracargos, ahorramos mucho, MUCHO más de lo que ClearSale nos factura por la gestión del fraude.”
La seguridad para crecer
Antes de trabajar con ClearSale, la expansión internacional de bloom estaba estancada. Muchos países habían sido designados como imposibles, simplemente porque el pensar gestionar el fraude con barreras de lenguaje de por medio era realmente abrumador.
“Nuestra plataforma comenzó en los EE.UU. y de allí creció hasta casi 50 países. Había muchos mercados, sin embargo, a los que teníamos miedo de entrar debido a problemas de lenguaje. La gestión del fraude era lo suficientemente difícil para nosotros. ¿Tratar de pensar el gestionar el fraude cuando existen limitaciones de lenguaje? Nos pareció imposible. Ahora que ClearSale atiende nuestra gestión del fraude, sabemos que tendremos seguridad cualquiera sea el lugar donde nos expandimos y ya hemos abierto plataformas digitales específicas en otros siete países, y ClearSale los cubre a todos. Nunca lo podríamos haber logrado sin ClearSale.”
Al trabajar con ClearSale, bloom ha logrado:
-
Un aumento del ingreso del 386%
-
Más de 99.8% de pedidos aprobados
-
Cero costos de contracargos
-
Una reducción del 75% en los intentos de fraude
“Le diría a cualquier empresa que considera a ClearSale que no lo duden. La integración y programación literalmente llevó diez minutos, hemos ahorrado tiempo y dinero, y sabemos que nuestra gestión del fraude está en manos de profesionales que no solamente entienden perfectamente el fraude, si no que ademas nos brindan el excelente servicio que buscábamos.”
