Landon Ashby, propietario de Lanbo’s Armory, siempre supo que el fraude era un riesgo al vender armas de fuego de alto precio en línea. A pesar de que los contracargos de la empresa eran bajos, los que tenían eran realmente financieramente impactantes. Ashby y su equipo probaron todo lo que se les ocurrió para evaluar los pedidos más cuidadosamente pero el fraude seguía siendo un problema.
Tasa actual de contracargos
Tasa de aprobación de pedidos
El desafío: Reducir el fraude sin frustrar a los buenos clientes
El último golpe para Ashby fue una compra fraudulenta de ópticos para rifles de alto valor. La empresa había hecho todo correctamente, incluyendo enviar el pedido a la dirección de facturación confirmada por el sistema de verificación de direcciones y requerir una firma en el momento de la entrega. Sin embargo, el pedido terminó siendo fraudulento y la empresa perdió varios miles de dólares. Lo que fue peor, disputaron el contracargo ante el emisor de la tarjeta y perdieron.
Ashby estudió todo lo que habían usado para evaluar los pedidos por su cuenta: Requerir identificaciones creadas por el gobierno si un pedido era enviado a una dirección diferente a la dirección de facturación. Nunca permitir direcciones de envío alternativas. Bloquear ventas desde fuera de los Estados Unidos. Tenía la certeza de que todos estos pasos solamente habían causado que la empresa pierda pedidos y ciertamente no eran suficientes para eliminar el fraude.
“Con muchas de las verificaciones del fraude que tratamos de crear, ocasionalmente recibíamos información cuando se rechazaba el pedido de un cliente. Sin embargo, estoy seguro que había muchos clientes que simplemente habían desistido sin contactarnos. Posiblemente nunca tendremos otra oportunidad de ganarnos sus compras.”
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
Luego de una extensa investigación sobre los proveedores de prevención del fraude, Ashby se enteró sobre la protección total garantizada de ClearSale que podría ayudar a proteger a su empresa contra los costos de los contracargos.
ClearSale también ofrecía a Lambo’s Armory:
- Evaluación automática de cada pedido, usando el aprendizaje automático avanzado para detectar actividades sospechosas
- Evaluaciones manuales de cada pedido detectado, estableciendo contacto con los compradores si era necesario para verificar las transacciones
- Sin costo inicial, sin obligación y sin monto mínimo mensual
- Fácil integración a la plataforma existente de comercio electrónico
- Expertos disponibles 24/7 durante la integración e implementación
- Cobertura del 100% de todos los costos relacionados con los contracargos
Los resultados: Más ventas, más confianza
Desde su asociación a ClearSale en 2017, Lambo’s Armory ha visto resultados dramáticos. Su tasa de contracargos se redujo al 0%, mientras que su tasa de aprobación durante los últimos tres meses ha alcanzado un 99.3%. La empresa también se beneficia de la experiencia de ClearSale en otras maneras importantes.
Más pedidos aprobados
Previamente, el equipo de Ashby declinaba casi una docena de pedidos por mes por ser demasiado arriesgados. Ahora, su equipo envía dichos pedidos a ClearSale, donde el proceso completo de evaluación significa que se aprueban más pedidos, y que el fraude ha casi desaparecido.
“ClearSale puede evaluar y aprobar los pedidos que nosotros hubiéramos rechazado por ser demasiado arriesgados. Eso significa ingresos adicionales que de otra manera hubiéramos perdido.”
La confianza de vender
Por sobre todo, Ashby no tiene que pensar más en el fraude. Incluso si un pedido fraudulento se aprueba, ClearSale cubre un 100% del costo del contracargo fraudulento. Esto significa que su equipo ahora sufre menos estrés, ya que no tienen que preocuparse sobre investigar pedidos y decidir qué pedidos bloquear. En cambio, toda la empresa puede concentrarse en lo que más importa: crecer..
“El monto que pagamos a ClearSale es mucho menos de lo que pagábamos al personal adicional para realizar la misma cantidad de trabajo y ahora tenemos una garantía que no teníamos.”
