Heartbreaker Guitars vende instrumentos que hacen que los corazones de los músicos latan un poco más rápido, fabricados por luthiers de altísimo nivel como los hermanos Relish en Suiza y Matt McPherson en Wisconsin. Las ofertas de su boutique van desde guitarras acústicas de $1000 hasta guitarras eléctricas de $20 000.
Obviamente, “queremos poder enviar estas guitarras que valen desde mil dólares a varios miles de dólares y no preocuparnos de si estamos tratando con una persona fraudulenta”, dice el propietario Brendan Smyth.
ClearSale ha protegido a Heartbreaker Guitars del fraude desde poco después de la apertura de su tienda en línea en 2012. Desde entonces, la subdirectora, Karley Cottrell dice: “ClearSale nunca ha marcado un pedido como fraudulento que no lo fuera, y nunca nos han permitido perder una guitarra o perder ingresos”.
El desafío: Mantener las guitarras de gama alta fuera del alcance de los estafadores y mantener contentos a los clientes
Heartbreaker Guitars tiene una clientela de músicos de todo el mundo que están felices de pagar un poco más por instrumentos excepcionalmente bien hechos. Pero la tienda también tiene dos factores de riesgo importantes que atraen el fraude en el ecommerce. En primer lugar, vende artículos codiciados y costosos de los que los estafadores podrían obtener ganancias fácilmente al revenderlos por debajo del valor de mercado. En segundo lugar, Heartbreaker Guitars acepta pedidos internacionales, lo que aumenta un poco el riesgo de fraude en las transacciones.
Pero cuando Heartbreaker Guitars abrió sus puertas en el invierno de 2012, el propietario Brendan Smyth dice: “No teníamos idea sobre el fraude en el ecommerce y cómo los propietarios y minoristas corren tanto riesgo con artículos de alta gama. Si pierdes debido a un fraude, esa transacción podría costarte una fortuna. Una vez que nos dimos cuenta de los riesgos potenciales, comenzamos a investigar los programas de protección contra fraudes y encontramos a ClearSale”.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
Smyth quedó impresionado con la protección integral contra fraudes de ClearSale que protegería a Heartbreaker Guitars de los costos de contracargos relacionados con el fraude: la primera garantía en caso de contracargos en la industria de prevención de fraude sin presencia de la tarjeta.
Y debido a que la detección de ClearSale combina inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis humano experto, el programa de prevención de fraudes en Heartbreaker siempre mejora y acelera en la identificación de fraudes y la verificación de pedidos legítimos. Eso permite que Heartbreaker envíe a los clientes legítimos sus guitarras con mayor velocidad y con confianza.
ClearSale también proporciona
- Decisiones con respecto a los pedidos que son rápidas para que los clientes legítimos no se queden esperando
- Prácticamente no hay rechazos erróneos, por lo que los clientes legítimos seguirán comprando
- Filtrado personalizado de los perfiles de riesgo de diferentes industrias, canales, mercados y perfiles de clientes
- Un tablero con métricas en tiempo real e informes de los clientes
- Cumplimiento de la protección de datos, para que las tiendas puedan evitar multas y proteger la confianza de sus clientes
ClearSale ha crecido junto con Heartbreaker Guitars desde 2012. Ahora es uno de los proveedores de servicios de prevención de fraude sin presencia de la tarjeta (CNP) más grandes del mundo, con más de 18 años de experiencia y 3000 clientes que venden en 160 países.
Los resultados: Cero rechazos erróneos, cero pérdidas por fraude, 100 % de tranquilidad
Gracias a que ClearSale revisa sus pedidos en línea, el equipo de Heartbreaker Guitars puede concentrarse en brindar un servicio al cliente excepcional.
“Una vez que recibimos un pedido en nuestro sistema, comenzamos a preparar la guitarra para enviarla al cliente”, dice Cottrell. “Por lo general, en media hora o una hora, ya obtuvimos la aprobación de ClearSale que nos muestra que es seguro enviar el artículo, que el pedido no es fraudulento y que estamos protegidos. Eso nos permite brindar el servicio más rápido a nuestros clientes”.
Cuando los empleados de Heartbreaker tienen una pregunta para el equipo de fraude de ClearSale, “obtenemos respuestas instantáneas”, dice Smyth. “Si queremos hacer un seguimiento de una transacción sobre la que aún no hemos recibido una respuesta, por lo general nos envían un correo electrónico de inmediato. ‘Hola, Brendan, solo estamos esperando obtener la aprobación final para esto o aquello’”.
Smyth también dice que “no puede poner precio a la tranquilidad” que obtiene al tener a ClearSale revisando y garantizando los pedidos de su tienda en línea. “Si algo sale mal, estamos cubiertos”. Hasta ahora eso no ha sido un problema. En 8 años de trabajar con ClearSale, Heartbreaker Guitars ha tenido:
- 0 rechazos erróneos
- 0 guitarras perdidas por fraude
- 0 contracargos relacionados con fraude
“Recomendaría a cualquier negocio de ecommerce que use los servicios de ClearSale, ya sea que venda pequeños dispositivos o guitarras caras”, dice Smyth. “Saber que nuestras transacciones son limpias y claras y libres de cualquier actividad fraudulenta me ayuda a dormir por la noche”.
