Style Store ofrece a sus clientes experiencias de compras de lujo asequibles que siguen las últimas tendencias. Las tiendas físicas de la compañía en toda Argentina y su sitio de comercio electrónico ofrecen artículos premium para el hogar, electrónica y tecnología, joyería, relojes, fragancias, anteojos, instrumentos musicales y más de algunas de las marcas internacionales más reconocidas.
Aunque Style Store entró en 2020 encaminado hacia sus planes de crecimiento, la empresa no estaba preparada para el rápido crecimiento de los pedidos que acompañó a la pandemia. “Antes de la pandemia teníamos entre 25 y 30 pedidos diarios. Luego, de repente, recibimos entre 250 y 300 pedidos por día”, dijo Ricardo Calderón, jefe de operaciones, comercio digital y experiencia del cliente de Style Store.
Pero con el aumento de los pedidos vino un aumento de los costosos fraudes. “Tuvimos que reconocer que nuestros productos eran especialmente atractivos para los estafadores, las pérdidas financieras fueron considerables, y en ese punto ya éramos ‘clientes’ de la delincuencia", Calerón dijo.
pesos argentinos en fraude en 15 meses.
costos relacionados con contracargos fraudulentos.
de tasa promedio de aprobación de pedidos mensual (julio 2022 - septiembre 2023)
El desafío: Encuentre soluciones expertas en prevención de fraude para proteger los ingresos y el crecimiento
Style Store intentó detener la creciente tasa de pedidos fraudulentos adoptando varias estrategias nuevas, incluido hacer que los empleados revisaran los pedidos, pero estas tácticas rápidamente demostraron ser lentas e ineficaces. "Necesitábamos una manera de mantenernos al día con el creciente problema del fraude", dijo Calderón.
Style Store comenzó a buscar una solución que pudiera detectar de forma rápida y precisa pedidos fraudulentos, sin generar falsos positivos que pudieran alejar permanentemente a nuevos clientes. Según la Guía de comercio electrónico en Argentina más reciente de ClearSale, las altas tasas de falsos rechazos son un problema particular en el mercado, y el 40% de los consumidores no volverán a comprar con un minorista que rechace su pedido. Eso puede representar una pérdida sustancial del valor de vida del cliente en un mercado de comercio electrónico que se encuentra entre los de más rápido crecimiento del mundo, con un crecimiento del 25% en 2023.
El problema de fraude de Style Store alcanzó un punto crítico en enero de 2022, cuando el 25% de los pedidos del mes resultaron en contracargos. La empresa comenzó a evaluar proveedores de prevención de fraude en el comercio electrónico para finalmente resolver el problema.
La solución: La protección total garantizada de ClearSale
La Protección Total Garantizada de ClearSale brindó a Style Store una protección completa contra los costos de contracargos. ClearSale también ayudó a Style Store a reducir los rechazos falsos para aumentar las tasas de aprobación de pedidos, lo que ayudó a la empresa a mantener la lealtad de los clientes y el crecimiento.
Además de la tecnología avanzada del propietario para la revisión de pedidos y la revisión secundaria de expertos por parte del equipo de analistas de fraude CNP más grande del mundo, ClearSale proporciona a Style Store:
- 20+ años de experiencia en la prevención del fraude en los mercados de ecommerce más dinámicos y desafiantes del mundo.
- Detección de fraude adaptada al comportamiento de compra online y métodos de pago preferidos de los consumidores de lujo argentinos.
- Alivio del costo de los contracargos relacionados con el fraude.
- Una mejor experiencia del cliente y más ingresos gracias a menos falsos positivos.
- La confianza para vender productos de mayor valor y considerar expandirse a nuevos mercados.
Los resultados: millones de pesos en intentos de fraude denegados, sin costos de contracargo, una mejor experiencia para el cliente
Tres meses después de implementar ClearSale Total Guaranteed Protection, Style Store estaba experimentando tasas de aprobación promedio más altas. También disfrutaron de una eliminación completa de los costos de contracargos por fraude y de aprobaciones de pedidos más rápidas, incluso durante un pico de más de 550 intentos de fraude en la primavera de 2023.
*Altos intentos de fraude protegidos
Además, a Style Store le resultó fácil trabajar con ClearSale. “La integración de ClearSale fue sorprendentemente fluida. Simplemente compartimos la información de nuestra empresa y la plataforma empezó a aprender y adaptarse a las necesidades de nuestra tienda y de nuestros clientes”, dijo Calderón.
Ahora, Style Store puede centrarse en servir a sus clientes con los artículos de lujo más modernos y brindar un servicio al cliente excepcional sin contratar nuevos empleados, porque los empleados que alguna vez tenían la tarea de revisar los pedidos ahora pueden brindar respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes.
Calderón dijo que, basándose en su éxito en la lucha contra el fraude y la mejora de la experiencia del cliente con ClearSale, Style Store ahora está considerando expandirse a Brasil, otro mercado de comercio electrónico de rápido crecimiento. “Trabajar con ClearSale nos ha permitido reducir drásticamente el riesgo de pérdida financiera, evitar la necesidad de contratar personal adicional para revisar los pedidos y aumentar nuestra confianza porque sabemos que estamos protegidos”.
