Los mexicanos aficionados a la cerveza artesanal acuden a Cervexxa para encontrar nuevas cervezas y licores importados, tanto si desean una entrega única para una fiesta
como una suscripción mensual.
Fundada en 2016 por el entusiasta de la cerveza artesanal Francisco Chávez, Cervexxa ha pasado de ser un único sitio web con 17 marcas a un mercado para más de 300 marcas que ofrecen más de 800 etiquetas a través de 15 canales, incluido el sitio de Cervexxa, los servicios de entrega, otros mercados y la tienda mayorista.
Cuando Francisco Chávez se propuso crear Cervexxa, sabía que, además de los desafíos habituales del ecommerce, necesitaba proteger sus productos en tránsito, encontrar transportistas que pudieran entregar paquetes pesados y frágiles de forma confiable y cumplir las regulaciones locales sobre entrega de alcohol.
Un desafío que Chávez pensaba que la empresa había resuelto era la prevención del fraude. Cervexxa confiaba en las herramientas básicas de detección de fraude integradas que le proporcionaban sus socios de pasarelas de pago, y al principio eso era suficiente. Sin embargo, una vez que Cervexxa empezó a darse a conocer, los estafadores, lo suficientemente sofisticados como para eludir las protecciones de la pasarela, invadieron el sitio.
“Lanzamos una campaña y las ventas fueron increíbles. Estábamos tan contentos con los resultados que no imaginábamos que 30 días después recibiríamos una serie de contracarg
os que representabanel 90% de las ventas de la campaña”, comentó Chávez. Sabía que había llegado el momento de buscar
nuevas soluciones antifraude.
300
marcas (a partir de marzo de 2023)
0
contracargos(marzo de 2022 a marzo de 2023)
100%
de tranquilidad (para los ejecutivos de la empresa y las marcas asociadas)
El desafío: Prevenir los daños a la marca relacionados con el fraude, eliminar los problemas de contracargo
La elevada tasa de contracargos de Cervexxa tras la campaña supuso costosas pérdidas para la joven empresa. Además de la pérdida de ingresos y de producto, Cervexxa también tuvo que hacer frente a los gastos de contracargo de los proveedores de pago y a la perspectiva de mayores gastos de procesamiento. Los contracargos también representaron una pérdida de gastos de marketing relacionados con la campaña. Fue una experiencia frustrante para Chávez, que reconoció la necesidad de actuar de inmediato. “En ese momento, quería saber cómo podíamos arreglarlo y proteger a la empresa”,dijo.
Además de evitar los costos del fraude, Cervexxa quería impedir que el fraude erosionara la relación con sus clientes. Los compradores mexicanos de ecommerce están muy preocupados por proteger su información en línea, y con razón: el 80% ha sufrido fraude en línea. En la encuesta de actitudes del consumidor 2022 de ClearSale, 72% de los compradores en línea mexicanos dicen que el riesgo de estafas en línea los ha disuadido de hacer una compra de ecommerce en los últimos 12 meses, y 89%
están de acuerdo en que nunca volverán a comprar en un sitio web donde su tarjeta de crédito fue utilizada para fraude.
La prevención del fraude también era importante para proteger la reputación de Cervexxa y sus proveedores. Las redes de fraude suelen centrarse en marcas y productos codiciados para revenderlos con grandes descuentos. Esto puede empañar la reputación de la marca entre los clientes. También puede dañar la confianza de los vendedores en los sitios de ecommerce que venden sus productos.
La solución: la protección total garantizada de ClearSale
Chávez quería una solución que ofreciera a su pequeña empresa el mismo nivel de prevención del fraude y protección frente a contracargos que a las grandes operaciones de ecommerce. “Queríamos demostrar
que ser una pequeña empresa no nos hace vulnerables”, agregó. Eligió el producto de protección total garantizada de ClearSale que se basa en el historial de ClearSale, la facilidad de implementación y el servicio al cliente.
ClearSale fue el primer proveedor de servicios de prevención del fraude en ofrecer garantías de contracargo y, durante más de 20 años, ClearSale también ha estado a la vanguardia de la innovación en tecnología estadística avanzada para una prevención del fraude altamente precisa y exacta. Al mismo
tiempo, ClearSale ha creado el mayor equipo del mundo de expertos en análisis de fraudes, que actualmente cuenta con más de 1500 personas y presta servicio a más de 6000 clientes en más de 160 países.
La protección total garantizada está diseñada para empresas que operan en mercados verticales de alto riesgo, empresas con un historial de altas tasas de contracargos y cualquier empresa que desee una cobertura completa de los contracargos relacionados con el fraude. Dado que la protección total
garantizada de ClearSale tiene un precio fijo por pedido aprobado, también es ideal para las empresas que necesitan planificar cuidadosamente su gasto en prevención del fraude porque el volumen de pedidos es la única variable de costo.
ClearSale le ofrece a Cervexxa:
- Prevención del fraude líder de la industria adaptada al mercado vertical, los canales, la base de clientes y la región de Cervexxa.
- Toma de decisiones asociada a pedidos veloz, para que los clientes válidos puedan recibir sus pedidos rápidamente.
- Un enfoque de varios niveles para la prevención de rechazos erróneos con el objetivo de mantener la lealtad de los clientes.
- Confianza total en que Cervexxa nunca incurrirá en costos de contracargo por fraude.
- Respuestas informadas y oportunas a cualquier pregunta que Cervexxa t engasobre su servicio de prevención del fraude.
Los resultados: cero
gastos de contracargo, confianza de clientes y
proveedores, confianza para crecer
Gracias al control de los pedidos de Cervexxa por parte de ClearSale, Cervexxa no ha sufrido ni un solo contracargo en los últimos 12 meses. Si hubiera sucedido, la protección total garantizada de ClearSale habría cubierto el costo. Esto significa que no se cometen fraudes con los métodos de pago de los clientes, que los productos robados no son revendidos por estafadores y que se refuerza la confianza entre los seguidores de Cervexxa, los clientes habituales y los proveedores de cerveza artesanal.
Trabajar con ClearSale ha ayudado a Chávez a alcanzar sus objetivos de proteger su empresa y demostrar que su plataforma de ecommerce está tan bien protegida como la de los grandes minoristas en línea. Ahora que el catálogo de Cervexxa cuenta con más de 300 marcas, Chávez tiene la tranquilidad de tener a ClearSale como “un aliado tecnológico”.
“ClearSale funciona y es confiable y fácil de usar en sus procesos, desde la integración hasta el soporte, incluida la comunicación directa con los expertos de ClearSale, quienes pueden resolver rápidamente cualquier problema que surja. Ahora estamos seguros de que el fraude ya no es un problema para nosotros”.
Mira cómo ClearSale ayuda a otras empresas a ganar la lucha contra el fraude.
Más de 6000 clientes confían en ClearSale y le delegan la tarea de protegerlos contra el fraude en línea.
