Comerciante de moda de lujo cierra el ciclo de la sustentabilidad y les corta el acceso a los estafadores con ClearSale

96 % de pedidos aprobados en promedio cada mes

CERO contracargos

Miles de dólares en fraude que se evita cada mes

“Cuanto mayor sea el valor promedio del carrito, mayor será el riesgo, por lo que vale la pena invertir tiempo en encontrar al socio adecuado para la prevención del fraude. Cuando corres el riesgo de perder bolsos Louis Vuitton y productos similares, invertir en la prevención del fraude se convierte en una prioridad”.

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Sam Wood, director ejecutivo de Azura Fashion Group

Azura gestiona un crecimiento rápido y evita aumentos repentinos en los intentos de fraude con ClearSale

Azura Fashion Group se lanzó en 2019 en respuesta a la reacción adversa generada por los informes que indicaban que las marcas de lujo estaban destruyendo sus excedentes de existencias para protegerse de una gran caída en los precios. Azura se creó originalmente como una plataforma para que las marcas premium y sus distribuidores vendieran las existencias sobrantes en otros mercados sin necesidad de hacer grandes rebajas, y ahora vende en 55 mercados de todo el mundo. 

A medida que Azura fue creciendo y obtuvo la atención de los medios, se encontró con un problema inesperado. “Estábamos siendo víctimas de más fraudes, especialmente con los productos que solemos tener entre nuestras existencias”, declaró el director ejecutivo, Sam Wood. Azura buscó una solución para detener el fraude sin generar frustración en su base global de clientes de lujo.

96 %

de tasa promedio de aprobación de pedidos mensual

CERO

contracargos

Miles

de dólares en fraude que se evita cada mes

El desafío: Diferenciar correctamente entre la clientela de lujo internacional y los estafadores

Azura comenzó usando aplicaciones de prevención de fraude gratuitas o económicas que su plataforma de ecommerce ofrecía, pero su mercancía era un imán para el fraude, porque los artículos de lujo son codiciados y fáciles de revender. “El valor promedio de nuestro carrito oscila entre los $600 y los $2000, por lo que el fraude se volvió un gran problema cuando ocurrió. Al principio perdimos mucho como consecuencia del fraude”. 

Cuando su plataforma de ecommerce dejó de procesar sus pagos como resultado de una cantidad excesiva de contracargos, Azura cambió de plataforma, decidió mejorar la manera en que luchaba contra el fraude y se encontró con otro problema: la experiencia del cliente. 

“Estábamos rechazando pedidos de clientes legítimos por miedo a que se tratara de fraude”, dijo Wood. “A los compradores de artículos de lujo no les sienta bien que uno sospeche que son estafadores”. La investigación de ClearSale reveló que el 40 % de los clientes que gastan $400 o más en línea al mes boicotearán un sitio web que rechace su pedido y se quejarán del vendedor minorista en las redes sociales.

La solución: La protección total garantizada de ClearSale

Debido a que un solo contracargo puede costarle a Azura miles de dólares, buscaron una solución para protegerse de ese riesgo financiero y del daño que puede causar a su reputación el rechazar clientes legítimos por error. 

La protección total garantizada de ClearSale brinda a Azura una cobertura del 100 % de todo costo por contracargos relacionados con el fraude. ClearSale también presenta las tasas de aprobación de pedidos más altas y las de rechazo erróneo más bajas de la industria, lo que ayuda a empresas como Azura a obtener más ingresos y mantener contentos a sus clientes legítimos. 

Para Azura, ClearSale hace lo siguiente:

⦁    Examina cada pedido utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para diferenciar a los estafadores de los clientes y evitar la apropiación fraudulenta de las cuentas de clientes de confianza.
⦁    Realiza una revisión secundaria de cada transacción marcada como sospechosa, de forma rápida y precisa, mediante su equipo internacional de más de 1500 especialistas en fraude. Este proceso permite que Azura apruebe más pedidos legítimos y evite rechazos erróneos.
⦁    Utiliza estos resultados de revisión avanzados para entrenar su algoritmo, por lo que ClearSale siempre comprende mejor cómo se comportan los clientes de Azura en comparación con los estafadores. 
⦁    Le brinda a Azura un tablero fácil de usar que muestra las tasas de aprobación de pedidos y los intentos de fraude. 
⦁    Le ahorra dinero a Azura al eliminar los costos de contracargos relacionados con el fraude y evitar la pérdida de clientes como consecuencia de los rechazos erróneos. 

Los resultados: Más pedidos aprobados, clientes más satisfechos, cero contracargos

Desde que se asoció con ClearSale, Azura pasa menos tiempo preocupándose por el fraude y por la experiencia del cliente y más tiempo atendiendo a sus clientes de todo el mundo. “El modelo de ClearSale funciona”, afirma Wood. “Vimos una mejora de inmediato, incluso en junio de 2022, cuando realizamos muchas actividades de relaciones públicas y los estafadores atacaron de golpe”. 

Ese mes, aunque los intentos de fraude representaron más de ⅓ del valor en dólares de todos los pedidos realizados, ClearSale logró aprobar con seguridad casi el 90 % de los pedidos.

Azura-Tasa de aprobación x Valor de aprobación 2022

La capacidad de aprobar más pedidos legítimos ha ayudado a Azura a mantener un valor mensual alto de pedidos aprobados de manera continua, sin experimentar contracargos.

Azura-Órdenes aprobadas, intentos de fraude & contracargos 2022-1

Wood agregó que el mayor impacto de trabajar con ClearSale ha sido la reducción del estrés y el tiempo dedicado a la revisión de pedidos. “No necesito revisar cada pedido y tratar de identificar las pequeñas pistas que podrían indicar que se trata de fraude o buscar la dirección del cliente para validarla. El equipo de ClearSale siempre ha estado dispuesto a ayudarnos e incluso a presentarnos nuevos socios y comerciantes potenciales. La comunicación siempre ha sido muy fluida”. 

Ahora, Wood recomienda que otras empresas de ecommerce busquen soluciones de prevención de fraude antes de que tengan problemas con los contracargos o con la experiencia del cliente. “Es algo que desearía haber hecho mucho tiempo antes. Con ClearSale, tenemos la tranquilidad de saber que, si la transacción no está marcada como sospechosa, podemos hacer el envío. ClearSale nos ha dado mucha más confianza para vender a través de todos nuestros canales”.

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Más de 5.000 clientes confían en ClearSale para ayudarles a gestionar el fraude y maximizar los ingresos.

Reseña de clientes

4.5
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Clear Sale nos da la confianza de que los clientes nos pagarán

"Clearsale es muy bueno, los pedidos se aprueban rápidamente, lo que es genial, así que sabemos que podemos enviar los productos con confianza. La confirmación del pago generalmente ocurre en 2-3 horas. Una vez que eso sucede, sabemos que estamos cubiertos".

Tony H.

5
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Excelente servicio: puntualidad y control de fraude

"Siempre he recibido una respuesta inmediata y un rechazo mínimo del fraude, lo que resulta un aumento de las ventas".

Anonymous

5
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Increíble empresa con la que se puede trabajar

"Su servicio al cliente es el mejor. Son rápidos en responder y contestar preguntas sobre pedidos que son rechazados".

Daniel Esteban C

5
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Excelente servicio y tranquilidad

"ClearSale ofrece un gran servicio que viene con total tranquilidad. Su personal siempre tiene disponibilidad para el cliente y un trato muy agradable. Me gusta especialmente no tener que pasar horas al día investigando a los clientes que compran en nuestra tienda en línea y pruebas para determinar si son legítimos o no. No más estar a la suerte con nuestro negocio. ClearSale también respalda todos sus ... "

Anonymous

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