El Verdadero Costo del Fraude de E-commerce

A pesar de los mejores esfuerzos de los comerciantes de e-commerce, el fraude continúa en aumento. Javelin Strategy & Research informa que el número de víctimas de fraude de identidad aumentó un 8% en 2018, lo que afectó a un récord de 16.7 millones de consumidores tan solo estadounidenses. Y en 2019, el costo por cada dólar de pérdidas por fraude aumentó un 6.5% con respecto a 2018, lo que resultó en un fraude que le costó a los comerciantes $3.13 dólares por cada dólar de fraude minorista.

Ahora que más consumidores prefieren hacer sus compras en línea, no es de extrañar que los comerciantes quieran maximizar su presencia virtual. Pero con más violaciones de datos, estafadores cada vez más inteligentes y nuevas alternativas de pago, los minoristas en línea necesitan conocer sus riesgos, especialmente considerando que el fraude tiene el potencial de costarles a los comerciantes más del 7.5% de sus ingresos actuales. Si ocupas el espacio en línea, esto es lo que necesitas saber sobre cómo el fraude en el e-commerce puede afectar todos los aspectos de tu negocio.

Tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito

Por cada transacción con tarjeta de crédito, los procesadores agregan una tarifa que incluye el costo mayorista de la transacción y el margen de beneficio del procesador. Incluso si una decisión de una disputa se dicta a tu favor, tendrás que pagarlas.

Gastos de operación

Si cuentas con una solución de prevención de fraude interna, parte de tus costos implican la contratación y capacitación de personal para revisar y aprobar transacciones. Otros costos operativos relacionados con las pérdidas por fraude incluyen el procesamiento y envío de pedidos y los costos relacionados con el almacenamiento y la administración del inventario.

Contracargos

Los contracargos continúan siendo uno de los factores más importantes detrás de las pérdidas por fraude de e-commerce para los comerciantes. En 2018, más de la mitad de los comerciantes encuestados por Aite Group perdieron entre 11 y 50 puntos básicos en ingresos debido a contracargos fraudulentos y el 22% sufrió más de 50 puntos básicos en pérdidas.

Para alentar a los comerciantes de e-commerce a reducir sus niveles de contracargos, los compradores y proveedores de servicios de pago como PayPal cobran a los comerciantes una multa por cada contracargo que procesan. Estas tarifas suelen oscilar entre $20 dólares y hasta más de $100 dólares por disputa.

Si un adquirente cree que su negocio es un riesgo demasiado grande o si su índice de contracargo excede regularmente el 1% de las transacciones mensuales, podría decidir cancelar su cuenta. Y eso deja a los minoristas sin la capacidad de procesar transacciones en absoluto, lo que resulta devastador para un negocio en línea que depende de las transacciones con tarjeta de crédito para sobrevivir. A veces, tu único recurso es asegurar una cuenta de comerciante de alto riesgo, cuyas altas tarifas y condiciones pueden ser desastrosas para tus finanzas. Y si estás etiquetado como un comerciante de alto riesgo, es posible que debas incluso inscribirte en costosos programas de monitoreo de contracargos solo para mantener activas tus cuentas comerciales.

Falsos positivos

Para proteger tu empresa contra el fraude, puedes reaccionar de forma exagerada y ser más conservador en tu enfoque para aprobar transacciones.

Después de todo, no puedes ser víctima de un fraude si eliminas todas las transacciones sospechosas. Pero este es un enfoque que tiende a ser contraproducente. Según un informe reciente de Aite, se prevé que las pérdidas debidas a falsos positivos aumenten a 443,000 millones de dólares en 2021, empequeñeciendo en sí las pérdidas por fraude.

Pero los falsos positivos les cuestan a los comerciantes más que el valor en dólares perdido de una compra. Los falsos positivos también pueden dañar los resultados de una empresa a través de la pérdida de clientes (hasta el 80% de los clientes dicen que llevarían su negocio a otra parte después de una mala experiencia), reputación dañada y menor precisión en la protección contra el fraude.

Soluciones de prevención de fraude

Si bien se necesita dinero para ganar dinero, también se necesita dinero para implementar las soluciones que ahorrarán dinero a los comerciantes. No es ninguna sorpresa que las herramientas gratuitas de prevención del fraude que vienen integradas en una plataforma de carrito de compras muchas veces no hagan un buen trabajo para reducir los costos del fraude.

Como resultado, puedes recurrir a una solución de prevención de fraude interna o subcontratada para obtener ayuda. Si lo haces, estos tres factores afectarán el costo del programa:

1. Software y hardware

Este es quizás el factor más importante que contribuye al costo de una solución de prevención del fraude. La simple creación de la solución es una carga financiera significativa para los desarrolladores, por lo que el gasto regularmente se transfiere al cliente. Cuando busques soluciones, también deberás considerar el hardware que se necesita, ya que muchas soluciones de alto nivel requieren una inversión adicional en servidores y computadoras de calidad para funcionar correctamente.

2. Revisiones manuales

Para las soluciones que ofrecen la revisión manual de transacciones cuestionables, se entiende que cuantos más pedidos requieran revisión, mayor será el costo de la solución. También afectan el costo de las revisiones manuales los propios analistas: qué tan eficientes son y qué tan bien capacitados y experimentados están.

3. Garantías

Los proveedores que ofrecen garantías de reembolso de contracargos generalmente tendrán costos de programa más altos. Sin embargo, para muchas empresas los ahorros creados por la garantía compensan con creces la diferencia de los costos del programa.

Pasos para minimizar los efectos del fraude

Ninguna empresa quiere perder ni un solo dólar por fraude, por lo que deben tomar medidas para maximizar de manera segura la cantidad de pedidos buenos que aprueban. Una de las mejores formas de hacerlo es empleando una estrategia robusta de prevención del fraude que utilice un enfoque doble para combatir el fraude. Primero, necesitarás un equipo de analistas de fraude bien capacitado que se mantenga actualizado con las estrategias de fraude emergentes y que tenga décadas de experiencia para revisar manualmente los pedidos sospechosos. En segundo lugar está el aprendizaje automatizado, que utiliza algoritmos informáticos, reglas personalizadas y técnicas estadísticas probadas para analizar datos actuales e históricos, estadísticas de fraude en todas las industrias e información transaccional.

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Artículo Original: The True Cost of E-Commerce Fraud: https://blog.clear.sale/the-true-cost-of-e-commerce-fraud