Seis Consejos para Minimizar el Abandono del Carrito de Compras

El abandono del carrito de compras es una de las mayores frustraciones para los minoristas de e commerce. Según las estadísticas de Listrak, una empresa de marketing minorista que rastrea el abandono del carrito de compras, la tasa promedio de abandono del carrito antes de realizar una compra es del 77%.

Si bien esta estadística puede sonar alarmante, existen maneras de evitar el abandono del carrito y el primer paso consiste en optimizar el proceso de pago. Estas son seis formas de transformar la experiencia de pago que ofreces y convertir clientes potenciales en ventas reales:

Consejo #1: Genera confianza

Los clientes de hoy son astutos y hacen todo lo posible para asegurarse de estar protegidos contra estafas y robo de identidad. Cuando compran en una tienda de e-commerce, especialmente en una en la que nunca han comprado, quieren estar seguros de que pueden confiarle a la empresa la información de su tarjeta de crédito.

Agregar sellos de seguridad auténticos a tu página de pago es una excelente manera de brindarles confianza y reducir el abandono del carrito de compras.

Consejo #2: Optimiza tu página para dispositivos móviles

Los teléfonos inteligentes son cada vez más populares y se estima que las personas pasan más de 15 horas a la semana en él. Según una encuesta de la empresa de análisis comScore y UPS, el 44% de los usuarios de teléfonos inteligentes hacen compras a través de sus dispositivos móviles.

La optimización de tu sitio web y el proceso de pago para los compradores móviles es fundamental. Si los clientes tienen dificultades para poner productos en su carrito, ingresar su información de envío y pago o ver los detalles de pago, es probable que abandonen su carrito antes de realizar una compra.

Consejo #3: Habilita el pago como invitado

Idealmente, cada persona que compre en tu sitio web creará una cuenta y se registrará para recibir correos electrónicos. Si bien puede parecer una idea inteligente exigirle a los clientes que creen una cuenta antes de finalizar la compra, esto hace que el proceso sea lento y que más personas abandonen su carrito.

Elimina esta barrera habilitando una opción de pago como invitado. Siempre puedes pedirles que se registren para obtener una cuenta después de que hayan completado su compra.

Consejo #4: Elimina las sorpresas

Para los clientes, pocas cosas son peores que llegar al final del proceso de pago y ver costos de envío inesperados.

Según un estudio de Forrester, el 22% de los clientes abandonan sus carritos porque un vendedor no mencionó los costos de envío desde el principio. Incluso si no deseas ofrecer envío gratuito, puedes reducir la cantidad de personas que abandonan su carrito debido a estos costos y cargos inesperados.

Déjales claro a tus clientes todos los cargos adicionales que se incluirán antes de que pongan artículos en carrito. Dado que los costos de envío varían según una serie de factores, considera agregar una calculadora en tu sitio web que calcule los costos de envío.

Consejo #5: Guarda su carrito

A una gran mayoría de compradores les gusta comparar precios antes de tomar una decisión final. Van a varios sitios web, agregan productos similares a su carrito y comparan precios antes de tomar una decisión final. Esto normalmente significa que un comprador cierra varias ventanas mientras va y viene entre diferentes sitios.

Para que les resulte más fácil a los compradores continuar donde se quedaron, asegúrate de guardar los carritos de compras durante un período de tiempo determinado. Esto te permite enviarles correos electrónicos a los clientes recordándoles que dejaron artículos en su carrito.

Consejo #6: Ofrece una variedad de opciones de pago

El 56% de los compradores en línea quiere ver una variedad de opciones de pago al momento de pagar. Las opciones de pago con tarjeta de crédito son importantes y, como mínimo, debes aceptar las principales como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Sin embargo, otras excelentes opciones incluyen PayPal, Apple Pay y Google Wallet.

Evitar el abandono del carrito de compras puede ser un desafío para los minoristas de e commerce. Si tienes dificultades para entender por qué tus clientes abandonan su carrito durante el proceso de pago, observa la experiencia de compra desde su perspectiva. Recuerda: incluso los detalles más pequeños pueden marcar la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado.

Si estás buscando formas de optimizar tu proceso de pago y llevar tu tienda de e-commerce al siguiente nivel, el equipo de ClearSale te puede ayudar. ¡Contáctanos hoy para comenzar!

Artículo original: https://blog.clear.sale/top-tips-for-minimizing-shopping-cart-abandonment