Métodos de pago alternativos para tiendas de Ecommerce

A medida que los consumidores hacen más compras en línea, esperan que sus transacciones sean rápidas, convenientes y sin contacto, especialmente al momento del pago. Lo último que quieres como comerciante es que los clientes potenciales abandonen una venta casi completa porque tu proceso de pago es deficiente o no ofrece las opciones de pago más actuales. A medida que avanzamos hacia 2021, los comerciantes de e-commerce deben continuar adaptándose y ofreciendo métodos de pago alternativos.

Casi el 42% de las transacciones globales se realizan utilizando métodos de pago alternativos y se espera que ese número aumente. Se estima que el e-commerce representará el 95% de las compras para 2040 y, si la tendencia continúa, la mayoría de esas transacciones se harán con dispositivos móviles.

Los comerciantes que no acepten métodos de pago alternativos no solo se quedarán atrás; es posible incluso que no puedan competir en absoluto.

Echemos un vistazo a las cinco opciones principales de métodos de pago alternativos para 2021 y lo que les ofrecen a los minoristas y a los clientes.

Métodos de pago alternativos a considerar para tu negocio

Con más de 200 métodos de pago alternativos actualmente disponibles en todo el mundo, existen numerosas opciones de donde elegir. Lo importante es saber cuales son las que más probablemente prefieran tus clientes. Un estudio realizado por PYMNTS informó que el 57% de los consumidores eligen comerciantes en función de los métodos de pago digital que ofrecen.

PayPal

Tenemos que comenzar por el estándar de oro de los métodos de pago. PayPal es el método más utilizado con más de 360 millones de titulares de cuentas activos. En el tercer trimestre de 2020, PayPal procesó cuatro mil millones de transacciones por un valor de $247 mil millones de dólares.

Pros: 

Los comerciantes pueden brindarles a los clientes la flexibilidad de pagar con una tarjeta de crédito, una cuenta bancaria asociada o una cuenta PayPal. La configuración es fácil y el proceso de pago se puede personalizar para que coincida con tu empresa y tu marca. Los clientes aprecian la autenticación de dos pasos y la protección de transacciones que ofrece PayPal; los comerciantes disfrutan de aceptar pagos bancarios y con tarjetas de crédito sin costos elevados.

Contras:

El fraude de PayPal sigue siendo un problema en el que los clientes hacen un pedido y luego impugnan los cargos, y eso casi siempre da como resultado un contracargo o un reclamo para el comerciante. PayPal tampoco protege a los comerciantes que venden productos digitales y otras compras intangibles.

Google Pay y Apple Pay

Para los negocios SaaS en los que el e-commerce está impulsado por una app móvil, vale la pena considerar Google Pay (anteriormente Android Pay) y Apple Pay. Los clientes usan una tarjeta de crédito o débito, pero los números de la tarjeta no se almacenan en el dispositivo del cliente y, cuando pagan, los números de la tarjeta no se comparten con los comerciantes.

Pros:

Las compras se pueden realizar con tan solo un clic o toque, lo que agiliza el proceso de pago.  Para los comerciantes, todo el proceso utiliza la infraestructura de pago existente, por lo que la configuración es mínima. Apple Pay por sí solo representa el 5% de las transacciones globales con tarjeta y está por alcanzar el 10% para 2025, lo que demuestra lo popular que se ha vuelto este método de pago.

Contras:

Estos métodos de pago están disponibles solo para usuarios de teléfonos Android o iPhone y usuarios de navegadores Chrome o Safari, lo que puede llegar a limitar su alcance. Y estos pagos aún no son inmunes a los estafadores: los ciberdelincuentes pueden registrar datos de tarjetas de crédito robadas en sus teléfonos y usar Google Pay o Apple Pay para hacer compras fraudulentas.

Amazon Pay

Los comerciantes pueden permitir que los compradores hagan pagos utilizando la información almacenada directamente en sus cuentas de Amazon. Los clientes también pueden configurar pagos recurrentes para compras de suscripción. Lo mejor de todo es que el procesamiento de pagos se realiza en línea, lo que significa que el cliente no tiene que salir de tu sitio web para completar el pago.

Pros:

Amazon Pay es relativamente fácil de configurar y ofrece el tipo de experiencia del cliente fácil de usar que esperarías. Millones de clientes de Amazon ya están familiarizados con la experiencia de compra, por lo que confían en usar Amazon para comprar con otros comerciantes.  Actualmente, más de 90,000 comerciantes en línea aceptan Amazon Pay, lo que lo convierte en una alternativa de pago cada vez más popular. Debido a que no se requiere un registro adicional para los clientes que ya tienen cuentas de Amazon, registrarse en Amazon Pay es tan fácil como aceptar un único contrato de cliente. Amazon Pay también se ha aventurado en transacciones por voz con su integración de Alexa Skills.

Contras:

Los clientes ya deben tener una cuenta de Amazon vinculada a una tarjeta de crédito para poder utilizar Amazon Pay. También puede llegar a haber un tema de confianza. Los clientes pueden verse reacios a permitir que Amazon participe en tantas áreas de sus vidas o pueden desconfiar en darle acceso a los comerciantes de e-commerce a sus perfiles de Amazon.

Stripe

Stripe, simple, sin límites y fácilmente programable, es una alternativa a PayPal, que procesa  cientos de miles de millones de dólares cada año. Acepta más de 135 monedas en más de 35  países, lo que lo convierte en una excelente opción para los comerciantes internacionales de e commerce. Además, Stripe cuenta con una API fácil de instalar que se adapta perfectamente a WordPress.

Pros:

Stripe es un nombre fácil de reconocer: el 90% de los adultos han hecho una compra con Stripe. Es una opción más asequible que PayPal para los comerciantes porque las tarifas de contracargo son ligeramente más bajas, no hay ningún cargo por abrir una cuenta de Stripe y las tarjetas  internacionales no están sujetas a tarifas adicionales.

Contras:

Algunos comerciantes reportan problemas con cuentas congeladas o canceladas, especialmente aquellas en industrias de alto riesgo. Y, si bien hay muchas API personalizables para usar con Stripe, necesitarás tener habilidades técnicas avanzadas o un desarrollador en tu equipo para llevar a cabo la personalización.

Zelle

Zelle, anteriormente conocido como ClearXchange, es un sistema de pago que cuenta con el respaldo de aproximadamente 30 grandes bancos como Bank of America, Wells Fargo y Chase. Los pagos se reciben y se envían directamente a la cuenta bancaria del titular. Los usuarios transfirieron 187 mil millones de dólares en 2019 usando Zelle, un aumento del 57% desde 2018.

Pros:

Los protocolos de seguridad son de grado bancario, lo que significa que son tan seguros como  cualquier servicio de banca en línea. Además, las transferencias son gratuitas y casi instantáneas,  siempre y cuando los bancos de origen y destino estén asociados con Zelle.

Contras:

Los clientes deben tener cuenta en un banco participante y las transferencias de pago no son tan en tiempo real como les gustaría a los comerciantes (las transferencias bancarias suelen tardar al menos 24 horas). Aunque es un método de transferencia conveniente, Zelle se diseñó originalmente para transacciones con personas que el consumidor conoce y en las que confía. Es una excelente opción para los negocios pequeños, pero es posible que las medianas y grandes empresas no la vean muy usada por sus clientes. A los clientes no los cubre del fraude Zelle ni el banco en las transacciones iniciadas por ellos mismos. Sin embargo, sí los cubre contra transacciones no autorizadas.

¿Qué método de pago alternativo es el adecuado para tu negocio?

 El primer paso para elegir pagos alternativos para tu sitio de e-commerce es reconocer que no estás escogiendo solo un método. Los consumidores de hoy quieren opciones y la libertad de decidir qué método de pago les funciona en el momento. Debes elegir la combinación correcta de métodos de pago para tus clientes meta.

Hazte estas preguntas para guiar tus selecciones:

•     ¿Cuál de estos métodos de pago es más probable que utilice tu cliente meta?
•     ¿Qué funciones de e-commerce deben admitir estos métodos?
•     ¿Qué seguridad incluyen estos métodos, tanto para ti como para el cliente?
•     ¿Cuál es la cantidad correcta de métodos de pago para ofrecer sin complicar innecesariamente tu área de pago?
•     ¿Cuáles de estos métodos de pago se integran con tu software de gestión de ingresos existente?
•     ¿De qué forma atraen más clientes los diferentes métodos de pago?

Elige un socio de confianza

Independientemente de los métodos de pago que agregues a tu tienda de e-commerce, no hay duda de que los pagos alternativos deben ser parte de la ecuación. Al tomar decisiones para ayudar a hacer crecer tu negocio, también debes pensar en tu riesgo de fraude. Ahí es donde un socio de confianza puede ser invaluable. No solo te ayudarán a responder algunas de las preguntas clave a considerar, sino que también pueden ayudarte a tomar una decisión informada sobre qué métodos tienen más sentido para tu negocio en la actualidad.

Los expertos de ClearSale pueden ayudarte a examinar tu proceso de pago y evaluar las opciones que contribuirán a tus resultados finales y aumentarán la satisfacción del cliente, todo sin aumentar tu riesgo de costosos contracargos y fraude. ¡Contáctanos hoy mismo para comenzar!

Artículo Original: https://blog.clear.sale/alternative-payment-methods-for-ecommerce-stores