Elma Ocampo
Ecuador es un paraíso del ecommerce para empresas que cuentan con una estrategia de crecimiento a largo plazo. La juventud y el conocimiento tecnológico del país, combinados con la pandemia, dieron como resultado que las compras en línea aumentaran significativamente entre 2020 y 2021. En la actualidad, este crecimiento continúa de manera constante (aunque menos agresiva).
Al igual que otros mercados latinoamericanos donde la penetración móvil es alta, los consumidores comienzan a reconocer los beneficios de las compras en línea. Por supuesto, eso también ofrece oportunidades para los estafadores, que están demasiado ansiosos por aprovecharse de los nuevos e ingenuos clientes de ecommerce.
Las empresas de ecommerce deben ser estratégicas en la manera en que abordan este mercado en expansión para garantizar que sus negocios y clientes estén protegidos.
El ecommerce en Ecuador se está expandiendo
Entre 2019 y 2020, el ecommerce en Ecuador aumentó más del 43 % y luego creció otro 24 % en 2021. De hecho, más de un tercio (35 %) de los consumidores ecuatorianos realizó una compra de ecommerce en 2021. Si bien cuando esta actividad se compara con la de vecinos amantes del ecommerce como Brasil o Argentina, aún indica que el ecommerce en este país ha alcanzado una masa crítica y seguirá en aumento.
Además de la pandemia y las tendencias regionales, este crecimiento se puede atribuir a varios factores, entre ellos, una población muy joven y una penetración móvil y de las redes sociales increíblemente alta.
Echemos un vistazo más profundo al comprador de ecommerce ecuatoriano.
Las empresas ecuatorianas de ecommerce tienen décadas de oportunidades
Ecuador es un país joven. La edad promedio es 28.5 años y más del 41 % de la población tiene entre 18 y 44 años. Solo el 26.6 % de los ecuatorianos tiene 45 años o más, lo que significa que las empresas de ecommerce tienen el potencial para décadas de éxito, si pueden atraer a la generación millennial, la generación Z y, por último, a la generación A.
En nuestra investigación original, Informe sobre el estado de las actitudes de los consumidores en 2021, descubrimos que los consumidores de los mercados de la generación millennial y la generación Z comparten algunos comportamientos comunes en lo que respecta a compras en línea. En concreto, tienen las siguientes características:
- Compran en línea con más frecuencia.
- Esperan un alto nivel de personalización.
- Están abiertos a las opciones de pago móvil.
Los ecuatorianos tienen tendencia a usar dispositivos móviles y las redes sociales
No debería sorprender que la penetración de Internet en Ecuador sea relativamente alta: más del 75 % de la población a principios de 2022. Eso refleja un aumento de 3.4 millones de usuarios de Internet entre 2021 y 2022.
Al igual que el resto de América Latina, los ecuatorianos son grandes consumidores de dispositivos móviles. Más del 88 % de la población de Ecuador son usuarios de dispositivos móviles (un aumento del 6.1 % desde 2021) y, en 2020, 67 % de las transacciones en línea se realizaron en teléfonos móviles en comparación con el 31 % correspondientes a las transacciones realizadas en computadoras.
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Más del 88 % de la población de Ecuador son usuarios de dispositivos móviles |
Los consumidores acceden a las redes sociales casi exclusivamente desde sus teléfonos móviles, lo que puede ofrecer una alta penetración de los anuncios. Esa es una gran noticia para las empresas de ecommerce que cuentan con un enfoque omnicanal. A continuación, presentamos un desglose de los canales de redes sociales que más les gustan a los ecuatorianos y la oportunidad de alcance mediante anuncios para cada uno:
- Facebook es el gran ganador con el 92.2 % de usuarios habilitados para hacer compras (a partir de los 13 años) y un alcance mediante publicidad del 70.6 % de la población total del país.
- Instagram tiene el 44.3 % de usuarios habilitados para hacer compras y un alcance mediante publicidad del 33.9 % de la población total del país.
- El 18.5 % de los usuarios habilitados para hacer compras usa Snapchat y tienen un alcance mediante publicidad del 14.2 % de la población total del país. Un punto importante de interés es que casi las tres cuartas partes de esos usuarios se identifican como mujeres.
- Twitter tiene el 10.5 % de usuarios habilitados para hacer compras y un alcance mediante publicidad del 8.1% de la población total del país.
Las compras de ecommerce en Ecuador abarcan todo el abanico
Durante la pandemia y hasta 2021, el mayor crecimiento en línea se puede atribuir a tres sectores de productos:
- Comestibles (crecimiento del 67 %)
- Productos farmacéuticos y de venta libre (crecimiento del 50 %)
- Restaurantes y entregas al pie del camión (crecimiento del 42 %)
Este crecimiento llevó a que más de ocho de cada 10 compradores de ecommerce ordenaran comida de restaurantes en línea en 2021, lo que la convierte en la categoría más popular, según una encuesta realizada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico y el Banco del Ecuador.
Eso no significa que no habrá expansión en otros sectores. Se espera que los minoristas de los sectores de la electrónica, el lujo y la moda y la belleza contribuyan significativamente al crecimiento de los ingresos hasta 2025.
Lo mismo puede decirse de los métodos de pago. Ecuador parece estar por delante de algunos vecinos latinoamericanos en lo que respecta al uso de tarjetas de crédito.
Los ecuatorianos se están acostumbrando a los pagos con tarjeta de crédito
El efectivo y las tarjetas de débito son comunes en Ecuador: un poco más de la mitad de los consumidores tienen una cuenta bancaria y casi un tercio tiene tarjetas de débito. Sin embargo, el efectivo como método de pago se está reemplazando con las tarjetas de crédito.
Las tarjetas de crédito fueron la opción de pago preferida para el 48 % de los consumidores ecuatorianos de ecommerce en 2021. Las tarjetas de débito y las transferencias bancarias estuvieron casi empatadas en 19 % y 18 %, respectivamente. Y en último lugar, sorprendentemente, quedó el efectivo con un 14 %.
Eso coloca a Ecuador ligeramente por delante de varios países de América Latina, donde el 12 % de las transacciones con tarjeta de crédito se realizaban en línea y eso ha aumentado al 45 %.
Cuando las empresas de ecommerce deciden qué opciones de pago ofrecer en Ecuador, deben recordar las diferencias generacionales: Los consumidores de la generación millennial, la generación Z y la futura generación A están más abiertos a nuevos tipos de pago. En nuestro Informe de las actitudes del consumidor, descubrimos que la generación Z y la millennial prefieren las billeteras digitales a otros métodos de pago.
Por supuesto, esa opción no está necesariamente disponible en Ecuador en este momento, pero tan pronto como lo esté, es probable que Ecuador sea uno de los países de América Latina que más rápido la adopte.
Ecuador está entrando en una tormenta de fraude perfecta
Tradicionalmente, Ecuador no ha sido susceptible al fraude, principalmente debido a que la mayoría de las transacciones se realizaban en efectivo. La tasa de fraude del país era o estaba cerca de un cómodo 1%. En ese nivel, incluso si todos los clientes iniciaban un contracargo, los vendedores de ecommerce ecuatorianos no cruzarían el umbral de la tasa de contracargos.
Pero esa baja tasa de fraude no es necesariamente una buena noticia. Las empresas de ecommerce de América Latina tienden a utilizar filtros y restricciones estrictos que provocan rechazos automáticos o rechazos erróneos en tal medida que la tasa de rechazos erróneos en América Latina ha sido constante del 30 %.
Sus razones para rechazar transacciones se considerarían una reacción exagerada en otros países, donde un equipo antifraude investigaría o aprobaría transacciones como las siguientes:
- Una compra para alguien que vive en una zona urbana realizada por alguien que vive en el campo
- Una tarjeta de crédito internacional
- Compras de valores altos
Con un sólido aprendizaje automático, estas transacciones podrían marcarse fácilmente para una revisión secundaria o aprobarse, en lugar de rechazarse sin más.
Luego está el problema complejo de cómo los jóvenes responden a los rechazos erróneos. La respuesta corta es esta: Para nada bien. Las generaciones más jóvenes no tienen tiempo ni paciencia para los rechazos erróneos, como descubrimos en nuestra investigación: Casi la mitad de los consumidores menores de 40 años simplemente dejarán de comprar en una tienda como consecuencia de un rechazo erróneo.
Hay una buena razón para esto: ¿Recuerdas cuando dijimos que a los consumidores ecuatorianos les encantan las redes sociales? Eso significa que constantemente se les presentan otras empresas que venden los mismos productos o productos similares. La generación millennial y la generación Z ni siquiera necesitan buscar en otro lugar para encontrar productos como el tuyo, solo tienen que elegir entre una larga lista de otros negocios de ecommerce.
Entonces, no hay motivo para que sean leales a un negocio que los trata mal.
Tampoco tienen inconvenientes para contárselo a sus seguidores: El 33 % de los menores de 40 años entrarán a las redes sociales y se quejarán, y es más probable que dejen una mala crítica o un comentario negativo sobre tu empresa.
Esto crea varios desafíos para las empresas de ecommerce ecuatorianas:
- Hay muchos compradores de ecommerce que son nuevos e ingenuos.
- Existe un alto riesgo de falsos rechazos.
- La posible pérdida de por vida de clientes si son rechazados erróneamente, y ni hablemos de sus seguidores.
Si bien puede ser tentador implementar la solución de simplemente soltar las riendas de los filtros antifraude, también hay riesgos del otro lado del péndulo, especialmente en Ecuador: La cantidad cada vez mayor de compras con tarjeta de crédito también significa una mayor cantidad de fraudes sin presencia de la tarjeta (CNP) y de apropiación fraudulenta de cuentas (ATO). Las empresas que ingresan al mercado del ecommerce en Ecuador deben tener una estrategia bien pensada de prevención y protección contra el fraude.
Elige la mejor solución de prevención de fraudes
Hemos abordado varios factores a tener en cuenta si estás considerando volcarte al ecommerce en Ecuador, pero la conclusión es la siguiente: Para tener éxito, debes darle suma prioridad a crear una estrategia integral contra el fraude que sea lo suficientemente exhaustiva como para detectar transacciones fraudulentas sin rechazar clientes válidos.
En ClearSale, ayudamos a las empresas a acceder a nuevos mercados con facilidad. Los negocios en línea cuentan con nosotros para que los ayudemos a encontrar el equilibrio entre la prevención del fraude y los rechazos erróneos. Comunícate con nosotros hoy para descubrir cómo podemos trabajar juntos para lograr el éxito en este mercado creciente