Sarah Elizabeth
España, que antes se consideraba un mercado potencial para el crecimiento del ecommerce, ha experimentado desde el inicio de la pandemia un auge que la ha convertido en un mercado líder para las ventas en línea. Los consumidores españoles ahora compran sistemáticamente en sitios de ecommerce de toda España y de otros países. Aunque esto puede hacer que una empresa quiera lanzarse al mercado del ecommerce, todavía hay que tener en cuenta una serie de factores.
El ecommerce español ha prosperado
En 2021, los compradores españoles de ecommerce alcanzaron un total de 30 millones, lo que supone alrededor del 63 % de la población. Para 2025, se prevé que esa cifra aumente un 25 %, hasta los 37 millones de compradores en línea. Aún más interesante es el hecho de que España fue el único país de Europa que experimentó un crecimiento de los ingresos por ecommerce en el primer trimestre de 2022, y registró un crecimiento del 6 % en comparación con el mismo periodo de 2021.
¿Cómo se ha convertido el país en un semillero del ecommerce? Sin duda, la pandemia ayudó.
La pandemia transformó las compras en España
Cuando la COVID-19 azotó España, las empresas tuvieron que hacer frente a problemas como la interrupción de la cadena de suministro, los consiguientes problemas de inventario, la pérdida de personal y el confinamiento general. Esto brindó a muchas empresas la oportunidad de dar el salto a Internet. Además, como los consumidores españoles cambiaron sus hábitos de gasto por las compras en línea, esas tiendas tuvieron éxito.
Por ejemplo, en los seis primeros meses de 2022, el minorista de ropa Zara puso en marcha una nueva iniciativa omnicanal que supuso el cierre de tiendas más pequeñas y su integración en ubicaciones de formato más destacado. El minorista lanzó una aplicación con un “modo tienda” que permitió a 25 tiendas de toda España ofrecer nuevas funciones a los clientes, como que los productos pedidos estuvieran listos para su recogida en 30 minutos.
¿Cómo es el comportamiento de los clientes en España?
Los compradores de ecommerce en España tienen características muy distintivas.
Los consumidores españoles son conscientes de los precios
A los españoles les encantan las grandes ofertas y valoran el precio y las promociones por encima de otros factores a la hora de comprar. Por eso, el mercado en línea AliExpress ha sido un factor clave en el crecimiento del ecommerce en España. AliExpress, filial de una de las mayores empresas de ecommerce del mundo, es conocida por sus bajos precios y largos plazos de entrega. Al establecer su primera tienda física en España, AliExpress ha podido entregar sus productos a este mercado emergente más rápido.
La empresa se ha asociado con más de 10 000 minoristas españoles, lo que abre el mercado español del ecommerce. Sin embargo, AliExpress no es la mayor empresa de ecommerce de España. Ese título lo ostenta otro mercado consciente de los precios: Amazon España.
Las compras transfronterizas son muy populares en España
El ecommerce transfronterizo español es fuerte. De hecho, España tiene el mayor porcentaje de compradores transfronterizos en comparación con el resto de Europa. Los tres primeros países donde los consumidores españoles compran en línea son China, Reino Unido y Alemania. Esto indica un gran potencial para las empresas internacionales en línea.
A la inversa, los minoristas españoles de ecommerce venden sobre todo al Reino Unido, Italia y Francia, pero en volúmenes mucho menores. El retraso de España en las ventas de ecommerce se debe sobre todo a los problemas que plantean los rígidos filtros antifraude, las restricciones a las tarjetas de crédito y los escasos métodos de pago. La mejora de la prevención del fraude y de las plataformas de pago va a ser la clave para la expansión del ecommerce entre las empresas españolas.
Las categorías de ecommerce más populares en España pertenecen a sectores de alto riesgo de fraude
Las categorías de ecommerce más populares en España son moda y artículos de lujo, venta de entradas, electrónica de consumo, cosmética y cuidado corporal, electrodomésticos, viajes y billetes de avión, alimentación, artículos deportivos y juguetes.
Las principales empresas en línea en España son las siguientes:
- Amazon España (80 %)
- AliExpress (50 %)
- eBay (41 %)
- El Corte Inglés (38 %)
- Carrefour (33 %)
- Casa del Libro (22 %)
- Fnac (21 %)
- Zalando (19 %)
- Leroy Merlin (19 %)
España se vio implicada recientemente en una operación legal masiva contra el fraude en línea que incluyó a 19 países y condujo a la detención de 60 personas (entre ellas, miembros de organizaciones delictivas). Sin embargo, la tasa global de fraude en España ha sido bastante baja: solo alrededor del 1 %. Sin duda, los compradores españoles de ecommerce dan por sentada esa tasa baja. Los españoles son conocidos por tener el comportamiento de consumo más riesgoso entre los compradores europeos, desde dejar sus teléfonos inteligentes desbloqueados hasta realizar compras en línea en computadoras no seguras.
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Los españoles son conocidos por tener el comportamiento de consumo más riesgoso entre los compradores europeos. |
A medida que el mercado español del ecommerce siga prosperando, es casi seguro que el fraude aumente. Las empresas internacionales deben ser conscientes de que no solo lidiarán con estafadores. Tendrán que ayudar a los consumidores a aprender a ser más cuidadosos con su información financiera confidencial.
El ecommerce de España está impulsado por el idioma
Un estudio realizado por la OCU demostró que el 90 % de los españoles no se siente cómodo comunicándose en inglés. Esta es una consideración importante para el ecommerce español. El idioma de tu sitio de ecommerce determinará probablemente si los consumidores de España realizan compras.
El otro factor a tener en cuenta es que, el hecho de tener una traducción al español o una versión en español de tu sitio de ecommerce para España, genera la posibilidad de que las 500 millones de personas de todo el mundo que hablan español también encuentren tu sitio.
(Ten en cuenta que, al igual que ocurre con el inglés, los dialectos y la terminología del español pueden variar mucho de un país a otro. Para que la entrada del ecommerce en España sea lo más fluida posible, asegúrate de contratar a un traductor nativo de español para tu sitio de ecommerce).
La tarjeta de crédito y las billeteras digitales son los medios de pago preferidos en España
Las tarjetas de crédito se utilizan para el 51 % de las transacciones en línea en España, y PayPal representa el 41 % de las transacciones, junto con nuevas entradas en el mercado como Google Pay, Apple Pay y Amazon Pay. La mayoría de los consumidores compran en computadoras portátiles, aunque los teléfonos inteligentes son cada vez más populares.
Las transferencias bancarias se simplifican gracias a la aplicación española Bizum, que permite a los usuarios realizar pagos entre cuentas bancarias. Aun así, las tarjetas de crédito y las billeteras digitales competirán por la mayoría de las transacciones en el futuro.
Los españoles son ávidos consumidores de las redes sociales
La penetración de las redes sociales y la actividad en línea en España es alta. Más del 50 % de los españoles son activos en línea y la penetración de las redes sociales es del 87 %. Además, los consumidores españoles pasan casi seis horas al día en línea y un tercio de ese tiempo en las redes sociales. YouTube (87 %), Instagram (49 %), Facebook (49 %) y TikTok (35 %) son los principales canales de redes sociales.
Lo que esto significa para los minoristas en línea es que la publicidad en redes sociales en España tendrá una gran penetración, sobre todo si se opta por los anuncios en Facebook. Más del 97 % de los consumidores españoles de redes sociales (21 millones de personas) utilizan Facebook en sus teléfonos inteligentes.
Cómo elegir la solución de protección contra el fraude adecuada
Las empresas que se están expandiendo en el mercado español del ecommerce tienen muchas oportunidades, pero también muchos riesgos. No solo los artículos más comprados se consideran de alto riesgo de fraude, sino que los compradores españoles de ecommerce también tienen fama de tener un comportamiento riesgoso en línea.
En el mercado existen multitud de soluciones de protección contra el fraude con distintos niveles de especialización. Sin embargo, la clave está en comprender todos los aspectos de la protección contra el fraude, incluidos los contracargos, el fraude amistoso, el fraude delictivo, las industrias de alto riesgo y mucho más. Para este mercado, es muy recomendable una solución híbrida integral.
En ClearSale, nuestra solución híbrida incluye múltiples estrategias para ofrecer una de las soluciones de prevención de fraudes y contracargos más completas del mercado. Empezamos con un algoritmo basado en IA que utiliza las tendencias, la inteligencia y los datos recopilados durante décadas de lucha contra el fraude en las regiones de mayor riesgo del mundo. Gracias a esta tecnología, podemos aprobar automáticamente la mayoría de los pedidos con rapidez.
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