Elma Ocampo
Los compradores en línea de hoy tienen expectativas muy altas: esperan tener personalización, pago fácil búsqueda intuitiva de productos. Todos estos factores pueden definir el éxito o fracaso de un negocio de ecommerce.
Si puedes ofrecer lo que los compradores necesitan, triunfarás y conservarás su confianza.
Es por eso que la elección del perfil de plataforma de ecommerce es algo tan importante.
Si eres un comerciante de ecommerce de nivel empresarial que busca una plataforma de ecommerce sólida, que cumpla con esas expectativas mediante una integración e implementación fluidas, Salesforce Commerce Cloud debería estar entre tus principales opciones.
En esta publicación, profundizaremos en las características principales de Salesforce Commerce Cloud, sus pros y contras, y cómo encaja con tu solución de protección contra el fraude.
Una plataforma especial para el estilo de compra de las personas en la actualidad
Se espera que las ventas digitales representen el 22% de las ventas minoristas mundiales para 2023. Para aprovechar este crecimiento, los comerciantes deben brindar una experiencia de ecommerce que esté en sintonía con los cambios en los comportamientos y preferencias de los consumidores.
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63% de los consumidores están motivados por recomendaciones personales |
Por ejemplo, el 63% de los consumidores están motivados por recomendaciones personales , ya sean de amigos, personas influyentes o personas al azar que dejan reseñas. Esas recomendaciones personales superan a los cupones y los puntos de fidelidad, las ofertas exclusivas e incluso las recompensas.
Ahora, imagina si tu tienda pudiera hacer esas mismas recomendaciones personalizadas de manera fácil y automática y aprender a brindar un mejor servicio a tus clientes con cada visita y cada clic.
Imagina que tu tienda se convierte en un comprador personal para todos y cada uno de los clientes, sugiriendo infaliblemente artículos que les encantarán y como resultado, ganando su profunda confianza y lealtad.
Eso es lo que hace Salesforce Commerce Cloud.
Salesforce Commerce Cloud permite a los comerciantes en línea crear experiencias omnicanal e inmersivas para sus clientes con recomendaciones altamente personalizadas. Al mismo tiempo, aprovecha el poder de la integración y la automatización para brindar a los comerciantes una visión integral del negocio.
La lista de funciones es extensa:
- Gestión de varios sitios
- Diseño optimizado para dispositivos móviles y de tipo “móvil primero”
- Paneles e informes completos y en tiempo real
- Integraciones prediseñadas y plataforma de desarrollo completa
- Precios por segmento y tipo de cliente
- Generación dirigida de posibles clientes y pruebas A/B
- Gestión de marketing y comercialización
- Gestión de producto y catálogo
Echemos un vistazo más profundo a lo que hace que esta plataforma sea tan especial.
Qué hace que Salesforce Commerce Cloud sea excelente
Potente y adaptable. Salesforce Commerce Cloud es muy popular en la industria de la moda y los artículos de lujo, así como en las marcas que representan un estilo de vida, ya que combina comercialización avanzada, pasillos interminables, punto de venta (POS) e internacionalización y aprendizaje automático en varios sitios conectados.
Esto es lo que les encanta a los comerciantes de esta herramienta versátil.
Fácil integración y actualizaciones
Es parte de la familia Salesforce, por lo que los comerciantes pueden integrarla fácilmente con cualquier cantidad de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y marketing SaaS de la cartera de Salesforce. Obtienen un panorama completo del negocio, desde el marketing hasta las ventas y el servicio, para determinar qué funciona y los factores que contribuyen al éxito y las áreas de oportunidad.
Cuando Commerce Cloud se integra con Marketing Cloud, por ejemplo, los comerciantes pueden conectar publicidad pagada, campañas de marketing por correo electrónico, publicaciones y ventas en redes sociales, lo que facilita la evaluación de la eficacia del marketing.
Una vez configuradas las operaciones, la gestión de campañas, las promociones e incluso las pruebas A/B de las campañas generadoras de posibles clientes son fáciles de gestionar sin mucha ayuda de TI.
Debido a que es una plataforma SaaS, las nuevas funciones y actualizaciones están disponibles en tiempo real y se pueden agregar a través del panel de gestión con poca o ninguna asistencia técnica.
Comercio B2B
Los comerciantes B2B que simplemente desean implementar Salesforce B2B Commerce pueden elegir entre Lightning Experience o Visualforce, dependiendo del tipo de experiencia que quieran ofrecer a los clientes.
Visualforce es menos dinámico y requiere más espera en un servidor, en cambio Lightning Experience es dinámico, inmersivo y compatible con dispositivos móviles. A menos que estés satisfecho con un sitio web que no puede utilizarse bien en dispositivos móviles, Lightning Experience facilita la creación de una tienda completa con funciones de búsqueda, carrito y pago. Los administradores de datos y los comercializadores pueden importar fácilmente datos de cuentas, productos, precios y derechos. En general, Lightning ofrece muchas más funciones.
Herramientas de inteligencia artificial (AI) completas
En lo que se refiere a inteligencia artificial, Salesforce realmente brilla. Su plataforma de vanguardia, Einstein AI, reemplaza las extensiones de terceros y el análisis manual de datos. En su lugar, utiliza inteligencia predictiva para sugerir productos específicos a cada cliente, creando lealtad del cliente y mejorando la tasa de conversión.
Una opción para comprar desde cualquier lugar (sitio web, sitio móvil, aplicación o plataforma de redes sociales) satisface la necesidad de los compradores de obtener una gratificación instantánea y aumenta aún más las ventas.
Este nivel de personalización y atención a los hábitos del consumidor es lo que hace que las experiencias de compra en Salesforce Commerce Cloud sean mucho mejores para los clientes y rentables para tu negocio.
Una única plataforma, múltiples funciones
Salesforce Commerce Cloud es ideal para comerciantes de nivel empresarial con múltiples tiendas y marcas, así como para aquellos con una fuerte presencia internacional. Una plataforma de backend es todo lo que necesitas para gestionar el inventario y la disponibilidad de productos, la facturación. los precios y otros procesos operativos en todas las marcas y tiendas.
La información del producto, las imágenes, los catálogos, las categorías y el contenido se encuentran en una sola plataforma y se pueden actualizar de forma universal, compartir entre los sitios o fusionarlos según sea necesario. También se admiten varias monedas, tasas de conversión e idiomas.
Un producto creado para dispositivos móviles
Decir que Salesforce Commerce Cloud es compatible con dispositivos móviles es quedarse corto. Esta plataforma de ecommerce está diseñada para compras con dispositivos móviles y ofrece una experiencia superior en el entorno móvil.
Eso no significa que tu cliente no quiera comprar en tu sitio web o en tus negocios físicos, pero no te sorprendas si prefiere comprar en su dispositivo móvil.
En el Estudio de análisis del comportamiento del consumidor de ClearSale publicado a principios de este año, descubrimos que el 50% de los consumidores probablemente usa una tableta o un teléfono móvil para comprar en línea. Cuando analizamos países específicos, es muy probable que el 63% de los consumidores estadounidenses prefieran el comercio móvil, seguido del Reino Unido (54%), México (45%), Australia (45%) y Canadá (39%).
Atención al cliente de primera clase
Los comerciantes obtienen el soporte continuo 24 horas al día, 7 días a la semana, que es un sello distintivo de todas las soluciones de Salesforce Cloud. La clasificación de problemas, la corrección de códigos y la resolución de problemas de seguridad son algunas de soluciones que Salesforce Commerce Cloud ofrece a los comerciantes en línea mediante su atención al cliente de nivel superior.
Por qué a los desarrolladores les encanta Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud es el sueño de todo desarrollador. Es fácil de implementar y personalizar, el personal no técnico puede aprender rápidamente a usar la herramienta sin mucho apoyo continuo por parte de los desarrolladores. Básicamente, Salesforce se ejecuta solo.
Específicamente, a los desarrolladores les encanta los siguientes aspectos de Salesforce:
- Código intuitivo con clases y métodos listos para usar
- Gama de herramientas y recursos que ofrecen todo lo que un desarrollador necesita
- Libertad creativa para crear prácticamente cualquier tienda o negocio
- Gestor de negocios y tienda fácilmente personalizable con complementos y documentación completa
Integra procesadores de pago y soluciones de prevención de fraudes
Cuando hablamos de integrarse con procesadores de pagos y soluciones de prevención de fraude, Salesforce también es uno de los favoritos. Salesforce se integra con la mayoría de las plataformas de pago y fue una de las primeras soluciones de ecommerce en ofrecer Apple Pay en línea.
Dado que el proceso de pago y la falta de opciones de pago se encuentran entre las principales razones del abandono del carrito, la versatilidad de Salesforce hace que esta solución sea una opción preferida.
¿Y cómo es en cuánto a la protección contra el fraude? Toda la confianza que los comerciantes generan con los clientes mediante el uso de Salesforce Commerce Cloud se puede borrar en un santiamén si la solución de protección contra el fraude no se integra correctamente con la plataforma. Es por eso que ClearSale trabaja de la mano con Salesforce Commerce Cloud para abordar la prevención del fraude y brindar la mayor precisión en las tasas de aprobación. Nuestras soluciones se integran a la perfección para garantizar que las transacciones de los clientes sean seguras y que tu negocio esté protegido contra el fraude.
Conclusión sobre Salesforce Commerce Cloud
Si deseas ingresar al mercado más rápido, dirigirte a más clientes, llegar a ellos y generar más ingresos por ventas, Salesforce Commerce Cloud es la solución ideal.
La inteligencia artificial de vanguardia, la personalización y la integración perfecta con otras herramientas de Salesforce hacen que esta plataforma de ecommerce sea perfecta para las empresas que buscan generar lealtad de marca y conversiones.
En ClearSale, trabajamos con comerciantes de ecommerce para que seleccionen la plataforma en línea adecuada para sus objetivos comerciales y prepararlos para que se integren rápidamente con nuestra solución de protección contra el fraude. Si estás investigando plataformas de ecommerce, buscando una solución de prevención del fraude o intentando integrarte con Salesforce Commerce Cloud, estamos aquí para ayudarte.
