Los 11 mercados de ecommerce que no debes perder de vista

En las versiones anteriores de esta publicación, hemos señalado los datos que muestran una trayectoria de crecimiento uniforme.

Pero las cosas han cambiado. Los mercados mundiales ya no se centran en planificar el crecimiento del ecommerce: ahora hacen todo lo posible por mantener el ritmo.

En tan solo un año, el ecommerce ha crecido hasta donde esperábamos que estuviera dentro de cinco o siete años, y varios mercados mundiales han surgido como líderes.

¿Qué pasó con el crecimiento medido?

Es la pregunta que todos nos hacemos. La respuesta es bastante simple: COVID-19. Los consumidores ya no podían salir de casa ni visitar las tiendas no tenían otra opción que comprar por Internet durante un largo periodo de tiempo. Nuestro Análisis del Comportamiento Mundial del Consumidor de Ecommerce de 2021 reveló que la frecuencia de las compras por Internet de la mayoría de los consumidores ha aumentado.

Las cifras de las ventas minoristas pueden haber sido desalentadoras en 2020, pero todos los mercados mundiales de ecommerce registraron un crecimiento de dos dígitos en el ecommerce. Dos destacados: En 2020, Argentina y Singapur tuvieron un crecimiento del 79 % y 71 %, respectivamente.

Muchos de los que compran por primera vez en Internet acuden a sitios web de marcas conocidas y de nivel empresarial, lo que ha obligado a estas marcas a mejorar su experiencia de usuario (UX), su experiencia de cliente (CX) y su juego de prevención de fraudes. Esta explosión del ecommerce dio a luz a innumerables pequeños comerciantes de Internet que aprovecharon la oportunidad para entrar en el campo y perseguir el éxito.

Los comerciantes de ecommerce (ya sean pequeñas o grandes empresas) que estén pensando en la expansión internacional deberían considerar el papel que desempeñan estos mercados en 2021 y en los años siguientes.

Argentina

El ecommerce en Argentina ha explotado en el último año. Además de su crecimiento mundial del 79 % en el ecommerce en 2020, Argentina vio un amplio aumento en el número de pedidos por Internet: de 89 millones en 2019 a 164 millones en 2020.

Se espera que este crecimiento continúe, especialmente en el comercio electrónico móvil: Para 2024, se espera que las ventas del comercio móvil en Argentina alcancen los 13.000 millones de dólares (con el ecommerce de escritorio a la cola, con 8.000 millones de dólares).

A medida que más argentinos adoptan el ecommerce y el comercio móvil, van dejando atrás el dinero en efectivo. La adopción de las tarjetas de débito y los monederos digitales o móviles es todavía un poco lenta, pero las tarjetas de crédito son una opción popular.

Los comerciantes que deseen establecerse en Argentina deben centrarse en las opciones de entrega, ya que los compradores argentinos suelen tener problemas con los altos costos de envío y los retrasos en la entrega. Dar prioridad a una entrega rápida y fiable contribuirá en gran medida a impresionar a estos compradores.

Australia

Australia es elundécimo mercado de ecommerce del mundo, con un total de ingresos anuales de 22.800 millones de dólares en 2020. Sus consumidores son sofisticados y expertos. Compran sobre todo ropa (51 %), seguida de medios de comunicación (38 %) y electrónica de consumo (30 %).

La particularidad de este mercado es que la oportunidad para los nuevos comerciantes puede ser finita. El ecommerce en Australia creció más de un 10 % entre 2019 y 2020 y se espera que acabe desacelerándose en 2024. Eso significa que los comerciantes de ecommerce deberían sacar provecho cuanto antes.

La buena noticia es que los australianos están preparados para el comercio móvil. De hecho, prefieren las compras a través del teléfono móvil a las compras tradicionales a través de computadoras portátiles o de escritorio. Alrededor del 73 % utiliza dispositivos móviles para comprar y pagar artículos por Internet, y el 33 % de las ventas por Internet se realizan a través de dispositivos móviles con un gasto medio mensual de 235 dólares.

Los comerciantes que se sumerjan en el mercado de Australia tendrán que ofrecer una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, monedero digital, transferencia directa e incluso dinero en efectivo a la carta.

Canadá

Canadá ha tenido un crecimiento más lento del ecommerce antes de la pandemia, pero parece estar cambiando rápidamente. Los consumidores canadienses hicieron más compras por Internet en 2020, y dicha tendencia continúa. Se espera que el crecimiento de las ventas del ecommerce alcance los dos dígitos para 2023.

Además de competir con el gigante del sitio canadiense de Amazon, los comerciantes de Internet que quieran tener éxito en Canadá tendrán que lidiar con el problema de la entrega: La pandemia ha ralentizado los servicios de entrega en el país lo suficiente como para que se convierta en un tema candente para los minoristas.

Otra consideración es la elección de los procesadores de pago adecuados. Los monederos digitales y las interfaces móviles sólidas, tanto en inglés como en francés, serán importantes.

China

Según McKinsey & Company, China «va a mantener su papel preeminente como motor del crecimiento del consumo mundial después de la pandemia». Las ventas del ecommerce minorista alcanzaron casi 2,3 billones de dólares en 2020 y se prevé que superen los 3,5 billones en 2024.

Lo que esto significa para el ecommerce en China es una mezcla. Las plataformas de ecommerce, Alibaba y Tencent, han aprovechado la oportunidad de llegar a más consumidores desde que comenzó la pandemia. Sin embargo, el panorama del marketing digital chino está muy fragmentado, por lo que es esencial que los comerciantes de Internet creen campañas muy estratégicas antes de entrar en el mercado.

Las áreas de oportunidad para los comerciantes de ecommerce que apuntan a China incluyen:

• Expansión del B2C al B2B: Las plataformas digitales B2B están aprovechando la infraestructura B2C para conectar a los proveedores con los minoristas, concretamente en los sectores de la alimentación y la hotelería.
• Gestión del crecimiento de los ingresos: Esta táctica se acaba de adoptar en China para ayudar a los comerciantes a utilizar análisis granulares para determinar los precios, las promociones, la combinación de productos y la innovación.

Alemania

Alemania, el tercer mercado de ecommerce de Europa, tiene un enorme potencial, siempre que los consumidores tengan más confianza en gastar después de la pandemia.

Dicho esto, existe una oportunidad. En una encuesta de COVID-19 sobre el Pulso de los Consumidores Alemanes, estos indicaron que tenían previsto gastar más después de la pandemia. Más del 91 % dijo que seguiría comprando por Internet y el 44 % indicó que derrocharía un poco. Los artículos para la renovación del hogar parecen estar entre las compras anticipadas más populares.

La penetración de la telefonía móvil en Alemania del 70 %, hace que el comercio móvil y social sea también una oportunidad viable. Los comerciantes deben asegurarse de combatir la tendencia de los consumidores alemanes a devolver los productos más que los de cualquier otro país de Europa, ofreciendo descripciones sólidas de los productos y un excelente servicio de atención al cliente.

Japón

Se espera que el mercado del ecommerce de Japón alcance los 144.080 millones de dólares en 2021. Esto se debe, en parte, a que el país tiene una penetración de Internet de casi el 91 %. Este crecimiento podría ralentizarse con el tiempo, dado el envejecimiento de la población japonesa. De los 126,8 millones de habitantes de Japón, casi el 29 % tiene 65 años o más.

Un factor interesante que beneficia a los comerciantes japoneses de ecommerce y que puede causar algunos problemas a los comerciantes internacionales es el idioma: la comunicación y la cultura japonesas tienen muchos matices, por lo que es muy difícil crear un texto persuasivo para un sitio web de ecommerce sin algo de ayuda seria del país. Y no des por sentado que una buena parte de su clientela hablará inglés: Una encuesta de Ratuken reveló que el 70 % de los adultos de Japón considera que no tiene un buen nivel de inglés y la mayoría de los encuestados considera que aprender dicho idioma no es importante.

Para los comerciantes que deseen promover el ecommerce transfronterizo en Japón, sus sitios web deben estar adaptados al idioma. También deberían estudiar los sitios web japoneses por su estética de diseño, que es considerablemente diferente de los sitios web de Estados Unidos y Europa.

México

México es un mercado en crecimiento con enormes oportunidades y algunos riesgos considerables. Su población joven y conocedora de los teléfonos inteligentes la convierte en un mercado privilegiado para que los comerciantes venden por Internet. Más del 53 % de la población compra por Internet.

En 2020, los ingresos del ecommerce en México superaron los 10.000 millones de dólares y se espera que alcancen los 13.000 millones en 2024. Y el mayor mercado de productos en México es el de la moda, que se acercó a los 3.000 millones de dólares en 2020.

Un reto para los comerciantes en el mercado mexicano de ecommerce son los pagos. Alrededor del 9 % de las compras de ecommerce se pagan en efectivo. Los consumidores realizan su compra y pagan a través de vales en las tiendas multiservicio, pero las tarjetas de débito son el método de pago preferido, con un 84 %.

Rusia

El mercado ruso del ecommerce ya había cobrado velocidad cuando se produjo la pandemia; desde entonces, su crecimiento ha sido estratosférico. De 2019 a 2021, el valor del mercado del ecommerce en Rusia se ha duplicado con creces, pasando de 1,7 millones de rublos a 3,8 billones, y se prevé que alcance la impresionante cifra de 10,9 billones de rublos en 2025. Esto convierte a Rusia en el mercado de ecommerce de más rápido crecimiento del mundo.

El reciente pasó a los pagos sin dinero en efectivoy a la banca en línea, donde los pagos sin dinero en efectivo representan más del 50 % del gasto, sin duda acelerará aún más este crecimiento.

Pese a este crecimiento, los comerciantes extranjeros de ecommerce tienen mucho trabajo por delante. En la actualidad, los rusos realizan la inmensa mayoría de sus compras dentro de sus fronteras y demuestran poco interés en las compras transfronterizas.

Singapur

Al igual que Japón, Singapur tiene una alta penetración de Internet y consumidores con conocimientos digitales. También cuenta con el mayor PBI per cápita del mundo. El gasto medio de los consumidores en línea de Singapur es de algo más de 1.600 dólares, uno de los más altos del mundo.

Entre los sectores que están experimentando un rápido crecimiento en Singapur se encuentran el cuidado personal, la electrónica de consumo y la entrega de alimentos por Internet.

Estos factores, combinados con la sólida infraestructura digital del país y la temprana adopción del comercio móvil y social, hacen que este mercado esté maduro para las oportunidades.

Reino Unido

El ecommerce representa más del 25 % de todas las ventas minoristas en el Reino Unido, y se espera que aumente hasta un tercio en 2024. En 2021, se espera que las ventas totales de ecommerce en el Reino Unido supongan 80.678 millones de libras.

Lo que hemos aprendido sobre los consumidores del Reino Unido es que están divididos por grupos de edad:

• Los consumidores de más de 55 años son más propensos a comprar artículos para el hogar, libros y viajes por Internet.
• Los consumidores menores de 55 años se inclinan por los artículos de belleza, la moda, los artículos para mascotas y los artículos deportivos.
• El 41 % de los consumidores menores de 55 años son más propensos a comprar en comercios electrónicos extranjeros.
• Solo el 29 % de los consumidores de más de 55 años compran en sitios de ecommerce internacional.
• El uso de dispositivos móviles está más difundido entre los consumidores menores de 55 años.

Los consumidores de ecommerce del Reino Unido son los que más utilizan PayPal para comprar artículos, seguidos de las tarjetas de crédito.

Uno de los obstáculos que los comerciantes de ecommerce deben superar con los consumidores británicos es la confianza en el propio medio. En general, consideran que las compras por Internet son menos seguras que las realizadas en las tiendas; sin embargo, el 74 % afirma que compraría por Internet si supiera que el comerciante tiene protección contra el fraude.

Estados Unidos

El mercado del ecommerce de Estados Unidos sigue dando buenos resultados. Se prevé que el mercado alcance más de 843.000 millones de dólares en 2021 y casi 600.000 millones en 2024.

En particular, se prevé que las ventas de artículos de lujo y de moda por ecommerce crezcan casi un 19 %, y las de productos para la salud, belleza y cuidado personal, un 16 %. Una de las principales categorías de ventas minoristas por Internet para 2021 será la electrónica de consumo.

El comercio móvil, de voz y social, junto con el ecommerce tradicional, están creciendo en uso y creando la necesidad de que los comerciantes de ecommerce tengan una estrategia multicanal para vender en EE.UU. A esto hay que añadir las altas expectativas de servicio al cliente, la experiencia superior del cliente que compra por Internet y la facilidad de uso.

Los comerciantes que quieran tener éxito en el mercado estadounidense tienen que hacer todo lo posible, desde una gama completa de opciones de pago hasta chatbots para un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Protección mundial contra el fraude

Así pues, al considerar una expansión transfronteriza, ¿qué debe preocupar a los comerciantes en cuanto a la protección contra el fraude?

Depende del tipo de comerciante.

Los comerciantes de las empresas necesitan un enfoque multifacético para abordar los fraudes

Los comerciantes de las empresas deben tener cuidado cuando contemplan mercados con cantidades de transacciones inusualmente altas, como Singapur. Una sola compra puede parecer un fraude para los filtros de fraude, pero puede ser perfectamente legítima. Un enfoque estratégico de la prevención del fraude debe incluir tanto el análisis basado en IA como la revisión manual para garantizar los mayores índices de aprobación y el menor número de falsos rechazos.

Nuestros estudios sobre el comportamiento de los consumidores han demostrado que un falso rechazo no solo puede alejar a los clientes, sino que también puede inspirarlos a expresar sus quejas en las redes sociales. En este mundo conectado, en el que los consumidores de todo el mundo se conectan a través de sus teléfonos inteligentes y las aplicaciones de las redes sociales, una mala crítica puede ser una mala noticia para un comerciante que intenta introducirse en un nuevo mercado.

Los comerciantes de las pequeñas empresas deben vigilar las devoluciones de cargos

Para los comerciantes de pequeñas empresas que se aventuran en determinados países, el fraude sin la presencia física de la tarjeta (CNP) y las consiguientes devoluciones de cargos puede convertirse en un grave problema (México y Alemania, de nuestra lista, tienen una de las tasas de devolución de cargos más altas del mundo, según Midigator).

Una vez que el índice de devoluciones de cargos de un comerciante es demasiado alto, puede encontrarse con penalizaciones y tasas que hacen casi imposible alcanzar el equilibrio, especialmente si una compañía de tarjetas de crédito decide dejar de hacer negocios con el comerciante.

Un proveedor de soluciones de prevención del fraude con experiencia internacional y conocimiento de las tendencias actuales del fraude puede ayudar a evitar que el fraude se coma los ingresos.

ClearSale ofrece soluciones que utilizan los comerciantes de Internet de todo el mundo, lo que nos proporciona una visión única del sector y una base de datos masiva de transacciones que puede utilizarse para detectar patrones fraudulentos mucho antes de que un solo comerciante pueda identificarlos en su tienda en línea. Para obtener ayuda con la protección de tu negocio de ecommerce mundial, comunícate con nosotros y te brindaremos más información.