Las 10 principales prácticas recomendadas de contenido para sitios web de ecommerce

La capacidad de búsqueda es una parte importante del cierre de las ventas: los consumidores tienen que encontrarte antes de poder comprarte. Si los visitantes abandonan tu sitio antes de encontrar lo que buscan y realizar una compra, todo tu trabajo de SEO es inútil. Tu contenido es lo que hace que tu sitio web de ecommerce sea atractivo, cautivador y centrado en la experiencia del cliente. 

Para crear contenidos para sitios web de ecommerce que destaquen tu marca y tus productos, te recomendamos seguir 10 prácticas recomendadas.

10 prácticas recomendadas de contenido para sitios web de ecommerce

1. Conocer a tu público
2. Identificar tu propuesta de valor
3. Atraer a tus lectores
4. Centrarte en la legibilidad
5. Utilizar palabras de acción
6. Generar urgencia
7. Utilizar los testimonios
8. Utilizar una estrategia omnicanal
9. Contar la historia de tu producto
10. Ser inteligente con los contenidos de IA

Con estas 10 prácticas recomendadas, podrás crear textos que se dirijan a tu cliente ideal y le inciten a actuar.

1. Conocer a tu público

Tanto si escribes para tu página de inicio, como para tus páginas de productos o tu página de pago, tu contenido tiene que estar orientado a tus consumidores. Necesitas saber quiénes son tus clientes ideales, lo que requiere cierta investigación. 

Con esa información, puedes crear perfiles o personas que ofrezcan un resumen de esos grupos de clientes. Estos perfiles te ayudarán a visualizar mejor el tipo de lenguaje que se dirige directamente a las creencias, las opiniones, los intereses y las motivaciones de tus clientes.

Los perfiles de tus clientes te ayudarán a identificar lo que hace que tu producto sea único para esos grupos de clientes. 

Enfoque en dispositivos móviles

Alrededor del 75 % de los clientes prefieren comprar utilizando sus dispositivos móviles. Por lo tanto, si tu sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, te estás perdiendo una gran parte del mercado. 

Aquí tienes algunas maneras de mejorar la adaptabilidad de tu sitio web para dispositivos móviles.

• Diseño adaptable: Asegúrate de que tu sitio web se ajuste automáticamente al tamaño de pantalla y resolución de cualquier dispositivo, para que sea fácil de ver en un teléfono móvil o tableta.
• Tiempos de carga rápidos: Optimiza las imágenes, minimiza el código (CSS, JavaScript, HTML) y aprovecha el almacenamiento en caché del navegador para acelerar los tiempos de carga de las páginas y mantener el interés de los usuarios móviles.
• Navegación simplificada: Diseña un menú de navegación sencillo y táctil que facilite a los usuarios encontrar lo que buscan con un mínimo de clics.
• Contenido legible: Utiliza tamaños de letra legibles y relaciones de contraste que garanticen que el texto sea fácilmente legible en pantallas pequeñas sin necesidad de hacer zoom.
• Botones y enlaces optimizados para pantallas táctiles: Haz que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes como para que se puedan tocar fácilmente con un dedo.
• Aplicaciones móviles: Considera la posibilidad de crear una aplicación móvil de pedidos para facilitar la realización y el seguimiento de los pedidos en línea. La aplicación móvil de Starbucks, por ejemplo, es tan popular que ha provocado congestión en sus tiendas.
• Optimizar las imágenes y los videos: Comprime las imágenes y los videos para reducir su tamaño sin sacrificar la calidad, garantizando que se carguen rápidamente y se vean bien en dispositivos móviles.
• Probar en varios dispositivos: Prueba regularmente tu sitio web en distintos dispositivos móviles y navegadores para garantizar la compatibilidad y mantener el nivel de la experiencia de usuario.
• Formularios accesibles: Diseña formularios que faciliten la introducción de datos en dispositivos móviles, con campos de tamaño adecuado, y etiquetas claras y descriptivas.
• Localizar el contenido: Si vendes fuera de Estados Unidos, permite a los usuarios cambiar fácilmente de región/idioma, lo que mejorará la experiencia del público internacional.
• Utilizar páginas móviles aceleradas: Considera la posibilidad de implementar páginas móviles aceleradas (AMP) para el contenido estático con el fin de aumentar aún más la velocidad de carga y el rendimiento en los dispositivos móviles.
• Actualizaciones y pruebas periódicas: Actualiza y prueba continuamente tu sitio web, solucionando cualquier problema de usabilidad móvil identificado a través de análisis o comentarios de los usuarios.

2. Identificar tu propuesta de valor

A menos que vendas algo completamente innovador, es probable que tus productos sean similares a los de tus competidores. Por eso, los consumidores quieren saber qué hace que tus productos y tu marca sean diferentes. ¿Qué te diferencia del resto de tus competidores?

¿Tu empresa tiene un enfoque diferente en cuanto a diseño, fabricación o embalaje? ¿Tu empresa es propiedad de mujeres o tiene conciencia social? ¿Hay una historia única detrás de tu marca o de los propios productos? 

Esta es tu propuesta de valor. 

Integra tu propuesta de valor en tu texto tanto como sea posible y deja que guíe la selección de palabras clave. Investiga las palabras clave que utilizan tus competidores. Luego busca palabras clave similares que tengan una alta frecuencia de búsqueda. 

Ten en cuenta la tendencia hacia la búsqueda por voz. Las palabras clave de cola larga se están volviendo más populares a medida que los consumidores le piden a Siri que encuentre las respuestas a sus preguntas. Tu objetivo es que los consumidores encuentren tu sitio web basándose en palabras y frases clave únicas. 

Pero recuerda que, una vez que los usuarios encuentran tu sitio web, debes mantener su interés.

3. Atraer a tus lectores

Desde el momento en que los consumidores ven por primera vez tu página de destino o de inicio, tienes unos 15 segundos para captar su atención. Tu contenido debe entusiasmar a los consumidores para que compren con un enfoque o un “gancho” llamativo. Aquí es donde realmente entra en juego tu propuesta de valor. Debes mostrar de manera rápida cómo tus productos son únicos o superiores, y cómo resuelven el problema del consumidor.

Una excelente manera de hacerlo es a través de la narración. Una historia interesante sobre tu marca, tu producto o incluso cómo otros clientes se han beneficiado de tu producto atraerá a los lectores y generará interés.

Como escritor experimentado, seguramente sabrás que los elementos básicos de una historia incluyen un protagonista, un conflicto, una acción creciente, un clímax y una resolución. Pero es posible que no sepas cómo ejecutar esto para vender un producto en tu sitio web de ecommerce. 

Esto es lo que sugieren nuestros socios de BigCommerce:

• Convierte al consumidor en el héroe o protagonista. 
• Utiliza el problema que está tratando de resolver como conflicto. 
• La acción creciente incluye todas las formas en que el consumidor intenta resolver su problema por sí mismo.
• El clímax se produce cuando el consumidor se convierte en cliente y compra tu producto. 
• La satisfacción del cliente con tu producto es la resolución.

Las historias son atractivas porque permiten que tus clientes se identifiquen con el protagonista, ya que tú los has convertido en el héroe de la historia. Esto los atraerá y creará una relación emocional con tu producto que probablemente los lleve a comprarlo. 

Una vez que tengas una buena historia, el texto de tu sitio web de ecommerce debe ser fácil de leer y de interactuar con él.

4. Centrarte en la legibilidad

El contenido de tu sitio web de ecommerce tiene que ser fácil de entender si quieres atraer y cerrar ventas. Para hacerlo más fácil, los escritores de hoy pueden apoyarse en una gran cantidad de herramientas como la prueba de facilidad de lectura de Flesch, que determina qué tan legible es una oración o un párrafo utilizando dos medidas:

• Longitud promedio de las oraciones en función del número de palabras
• Número promedio de sílabas por palabra

Y, lo que es aún más cómodo, puedes pegar el contenido en una herramienta en línea, como la calculadora de facilidad de lectura de Flesch, para comprobar la legibilidad de tu texto. 

El informe “Unbounce Conversion Benchmark Report” descubrió que los textos con una puntuación de 60 o más en la prueba de facilidad de lectura de Flesch eran los que mejor funcionaban en los sitios de ecommerce. Eso equivale a un nivel de lectura de enseñanza media o inferior. 

¿Cómo te aseguras de que tu contenido cumpla con ese estándar? Comienza con la estructura de las oraciones. Una de las reglas más fáciles de seguir a la hora de redactar textos para sitios web de ecommerce es evitar las oraciones y cláusulas compuestas. Las oraciones cortas y concisas que van al grano rápidamente permiten cerrar ventas mejor que las oraciones extensas y rebuscadas. Asegúrate también de revisar el contenido y eliminar las palabras y frases innecesarias que puedan resultar confusas o desviarse del argumento de venta principal. 

¿Y la elección de palabras? Eso también tiene que tener impacto, ¿verdad?

5. Utilizar palabras de acción

Al crear textos para sitios web de ecommerce, sé directo. Indica a los consumidores lo que quieres que hagan. Eso significa usar palabras de acción como “compra”, “prueba” y “empieza a usar”. Para eso, utiliza verbos en lugar de adjetivos para describir tus productos. 

Aquí tienes un ejemplo.

En lugar de esta oración:

“Estas chaquetas de plumón cálidas y cómodas son perfectas para el invierno”.

Crea una oración como la siguiente:

“Estas elegantes chaquetas te mantendrán abrigado mientras esquías en pistas, haces senderismo y emprendes tu próxima aventura invernal”. 

La segunda oración tiene más verbos y permite a los lectores imaginarse a sí mismos usando la chaqueta en lugar de simplemente mirarla. Utilizar palabras de acción también puede ayudarte a responder a las preguntas de los consumidores sobre tus productos. Esta es una de las funciones más importantes de las descripciones de productos y la clave de las conversiones.

¿Deberías usar lenguaje técnico?

Es fácil utilizar lenguaje técnico como una forma de parecer un experto en tu producto. Esto puede ser muy útil, sobre todo con marcas y compradores más sofisticados. Pero ten cuidado con la cantidad que utilizas. Si los consumidores no entienden tu producto y para qué sirve, no lo comprarán. 

Una vez que inspiras la acción, debes establecer un sentido de temporalidad; esto implica generar urgencia.

6. Generar urgencia

Recuerda que estás escribiendo un texto persuasivo: estás convenciendo a los consumidores para que se conviertan en clientes. Un principio probado de la escritura persuasiva es crear la sensación de escasez, de que no hay suficiente para todos. 

Puedes hacerlo sutilmente con frases que se refieran a tus productos como de “alta demanda”, o puedes ser directo. Destacar una oferta por tiempo limitado o un inventario reducido puede animar a los consumidores a realizar una compra.

También puedes crear urgencia ofreciendo una gratificación inmediata. El mismo informe de referencia mencionado anteriormente descubrió que un botón con la etiqueta “Comprar ahora” tenía casi tres veces más éxito a la hora de convertir a los consumidores en clientes que un formulario que debían completar para obtener más información. 

Como una advertencia, ten cuidado con la frecuencia con la que empleas la escasez como táctica. Puede ser contraproducente. Todo lo que vendas no puede tener un suministro limitado todo el tiempo, o los consumidores cuestionarán tu capacidad para suministrar los productos que desean. Además, el comprador actual de ecommerce es bastante astuto. Sabe cuándo se está abusando de la táctica de la escasez.

Hablando de tus clientes, no pierdas la oportunidad de dejar que ellos vendan tus productos por ti.

7. Utilizar los testimonios

Los testimonios de tus clientes tienen mucho que ofrecer. Describen tu producto y cómo funciona en su idioma. Eso es casi tan bueno como tener un cliente satisfecho que actúe como vendedor. Utiliza, en la medida de lo posible, las palabras que utilizan tus clientes para describir tu marca y tu producto. 

Lo mismo se aplica a los comentarios en sitios de reseñas y aplicaciones de redes sociales. Cualquier contenido que puedas seleccionar de tus clientes reales será sumamente útil para convertir a los consumidores. 

¿Y esas aplicaciones de redes sociales? Deben formar parte de tu estrategia general de contenido.

8. Utilizar una estrategia omnicanal

El tráfico del sitio web no proviene únicamente de búsquedas web directas. La clave para que más personas vean tu mensaje es llegar a los consumidores donde ya se encuentran. 

Integra voz, redes sociales, SMS y correo electrónico: Utiliza estos canales en armonía para guiar a los consumidores a tu sitio web, garantizando una experiencia fluida en todas las plataformas.

Vincula la investigación en línea con las compras en tiendas físicas: Ten en cuenta que muchos consumidores prefieren buscar productos en línea antes de comprarlos en la tienda. Adapta tu contenido para respaldar y mejorar este recorrido.

9. Contar la historia de tu producto

Las historias se recuerdan un 22 % más que los hechos por sí solos. Por lo tanto, usarlas en tu contenido es una excelente manera de enganchar a los lectores y guiarlos a través del proceso de compra.

Sumerge a los consumidores con historias cautivadoras: Crea narrativas en torno a tus productos, destacando su trayectoria, impacto y singularidad. Dar personalidad a los productos puede mejorar significativamente la conexión con el consumidor.

Utiliza historias de clientes reales: Incorpora estudios de caso y anécdotas de consumidores para agregar autenticidad a tu narrativa, haciendo que tus productos sean más cercanos y deseables.

Resalta los esfuerzos de sostenibilidad y las estrategias ambientales, sociales y de gobierno (ESG): Si tu marca está comprometida con la sostenibilidad, conviértela en una parte esencial del mensaje de tu sitio web. Los consumidores prefieren cada vez más marcas que sean transparentes sobre sus esfuerzos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), así que, si tu marca también lo es, asegúrate de comunicárselo.

Entonces, ¿cómo se crea todo este contenido? No te preocupes, hay ayuda disponible.

10. Ser inteligente con los contenidos generados por IA

Las herramientas de IA pueden hacer gran parte del trabajo pesado por ti, pero también pueden generar contenidos al límite de lo ilegible. Así que sé estratégico en cómo utilizas la IA. Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

Utiliza la IA para impulsar la creación de contenido: Utiliza la IA para generar esquemas de contenido y borradores iniciales. Esto puede agilizar el proceso de creación de contenido, permitiendo contenido más personalizado y variado.

Equilibra la IA con el conocimiento humano: Si bien la IA puede ser una herramienta eficaz, asegúrate de que el contenido final sea editado por humanos para reflejar con precisión la voz y los valores de tu marca.

Implementa chatbots de IA: Utiliza chatbots basados en IA en tu sitio web para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo, guiando a los visitantes a lo largo del proceso de compra y respondiendo a sus preguntas en tiempo real.

Por último, el texto de tu sitio web de ecommerce depende de que conozcas a tus clientes y de que dirijas tu mensaje a sus creencias, necesidades y deseos. Los informes de investigación originales de ClearSale pueden ayudar a tu empresa a comprender mejor cómo piensan los consumidores y qué esperan de los comerciantes de ecommerce y sus sitios web. También ofrecemos abundante información sobre plataformas de ecommerce y sobre cómo optimizar tu sitio web para el tráfico y la navegación. Nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte a emprender tu recorrido por el ecommerce.