ClearSale
La clave para aumentar las ventas de tu ecommerce está en cuidar la experiencia de los clientes, resaltar lo que otras marcas no pueden ofrecer y promover constantemente tus productos.
¿Estás contestando claramente todas las preguntas de tus clientes potenciales? ¿Les ofreces la mejor experiencia de navegación y compra? ¿Has evaluado la atractividad de los mensajes en tu tienda online? En ClearSale compilamos 12 estrategias de ventas que muchos ecommerce han adoptado para mejorar sus resultados comerciales, para que te inspiren a probar nuevas tácticas o darle un giro a lo que ya tienes, y que así tu trabajo como administrador sea más fácil.
1. Destaca lo que diferencia a tu marca de otras
Lo más probable es que tu empresa ya tenga una propuesta única de venta. Los valores, la historia y el compromiso con la calidad que hacen única a tu marca deberían comunicarse en todos los lugares donde sea pertinente.
En este ejemplo puedes ver cómo Patagonia, marca comprometida con el medio ambiente y cuyo propósito es salvar el planeta, acompaña todas sus descripciones de producto con dos mensajes relevantes: muchas de sus prendas están hechas con materiales reciclados y todas se producen en fábricas con certificación de comercio justo.
Fuente: Patagonia Online.
2. Responde clara y concisamente a las preguntas de tus clientes
Tener una sección de preguntas frecuentes permite adelantarse al mayor número posible de dudas que puedan tener los usuarios. Si aún no tienes una sección de FAQs, es momento de integrarla. Y si cuentas con una, quizá valga la pena consultar a personas con “ojos frescos” (es decir, fuera de tu organización) si consideran que todas sus dudas fueron resueltas con los mensajes de tu sitio.
Ejemplo: Samsung México.
Además de responder a las preguntas frecuentes generales de tu marca o de cada producto, no olvides ofrecer opciones de contacto como chat en vivo, número telefónico o correo institucional para resolver dudas (ya sea en tiempo real o en un periodo corto de espera).
3. Optimiza la navegación y el descubrimiento de productos
Otra estrategia (básica, pero efectiva) para aumentar tus ventas es usar categorías y filtros intuitivos que faciliten la búsqueda de productos, así como implementar una barra de búsqueda que ofrezca resultados relevantes.
Adelántate a tus visitantes mostrándoles claramente las categorías de productos y prueba con funciones avanzadas como la de “autocompletar” en tu barra de navegación para que les ayudes a encontrar rápidamente lo que están buscando.
Fuente: Dafiti.
4. Categoriza tus productos adecuadamente
Parece muy obvio, pero algunos ecommerce managers se concentran tanto en la experiencia visual, que se olvidan de organizar los productos en categorías y subcategorías lógicas.
Recurre a tu equipo o a copywriters profesionales para que tu comercio electrónico tenga nombres claros y descriptivos para las categorías.
5. Fomenta la venta cruzada
Pequeños y grandes comercios electrónicos han adoptado la venta cruzada para incrementar el ticket promedio y, afortunadamente, existen muchas formas de destacar productos populares o complementarios dentro de la navegación del usuario, para que no se vaya solo con uno, sino con varios artículos.
Fuente: Bath & Body Works.
6. Facilita el proceso de compra online
Las personas quieren comprar a su ritmo, gusto y posibilidades. Facilítales el proceso permitiendo que:
- Los datos de su pedido puedan completarse en un solo paso.
- Puedan realizar compras exprés o sin registro.
- No necesiten brindarte más datos de los necesarios.
- Los precios sean claros y no tengan letras chiquitas.
- Tengan opciones de pago (tarjetas bancarias, virtuales, pago en tiendas de conveniencia, etc.)
- El pago sea seguro, rápido y que no estén expuestos a fraudes.
7. Aprovecha tus testimonios y reseñas
A pesar de que muchos sitios utilizan testimonios y reseñas, no todos hacen un esfuerzo adicional por fomentar los testimonios y las reseñas.
Puedes incentivar las opiniones con algún tipo de beneficio, o hacer una sección de reseñas fuera de lo común, como esta de Samsonite donde los usuarios no solo pueden ver cómo calificaron otras personas las características de la maleta, sino también el perfil de viajeros que ya confiaron en esta marca:
8. Recupera los carritos abandonados
¿Quieres evitar que los carritos abandonados se transformen en ventas perdidas? Envía recordatorios con incentivos para completar la compra. Para ello existen muchas plataformas que abarcan desde Email Marketing, notificaciones push y mensajes SMS hasta anuncios de remarketing.
9. Invierte en detección y prevención del fraude
Incrementar las ganancias de tu ecommerce no solo reside en fomentar las ventas, sino también en prevenir las pérdidas provocadas por los fraudes, los contracargos y los falsos positivos. Es importante que inviertas en soluciones que te permitan detectar y prevenir los abusos más comunes en línea, como los pagos con números de tarjetas robadas, los robos de identidad o cuenta, los falsos positivos y los contracargos fraudulentos.
10. Incrementa tu presencia en redes sociales
Según datos de Hootsuite, 26.5% de los usuarios de redes sociales van a plataformas sociales para encontrar productos que puedan comprar.
Hoy en día, las personas quieren tomar decisiones de compra más informadas y las redes sociales son el espacio ideal para descubrir artículos y conocer la opinión de otras personas sobre ellos.
¿Cómo aprovecharlas? Haz pruebas incrementando el número de tus publicaciones (siempre variando los temas de los que hablas), comparte links de tu tienda online con fotos originales, vende productos directamente en redes (Facebook, Instagram y Pinterest son algunas de las plataformas que más lo facilitan), conecta genuinamente con tus seguidores mostrando la personalidad de tu marca, promueve el contenido creado por tus clientes felices y motiva a tus seguidores a realizar compras recurrentes con promociones exclusivas de redes.
Fuente: Levi’s Mexico.
11. Invierte en anuncios pagados
Si bien es importante dedicar buena parte de tus esfuerzos en lograr que la gente llegue de forma natural a tu tienda online (hablaremos de SEO en el siguiente punto), es una realidad que el alcance orgánico tiene sus límites.
Una estrategia digital también debe incluir anuncios pagados dentro de sus esfuerzos, ya que éstos sirven para llegar a audiencias específicas, lograr metas de campañas (de ventas, tráfico, leads, suscriptores, etc.) con mayor rapidez, ganarles a los competidores que están pagando por ciertas keywords en Google o incluso para hacer retargeting a los usuarios que abandonaron su carrito. Tenle fe a los anuncios y apóyate de profesionales en la materia.
12. Deja que los clientes lleguen a ti a través del SEO
En el otro espectro encontramos la optimización para motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés). Como administrador de un ecommerce es muy probable que ya estés familiarizado con este concepto e incluso lo estés aplicando para los títulos y descripciones de tus productos; sin embargo, existen técnicas avanzadas de SEO que no todos están explotando:
- Si ofreces productos de marcas conocidas puedes atraer prospectos respondiendo preguntas populares que no están atacando otras páginas ni los gigantes del ecommerce como Amazon. Por ejemplo, si te dedicaras a vender celulares y ofrecieras modelos de iPhone, podrías responder detalladamente a consultas como “¿Cuánto cuesta un iPhone 14?” para intentar aparecer en los resultados destacados de Google.
- Retomando el tema de responder a las preguntas frecuentes de tus clientes, es posible que al hacerlo ganes la posibilidad de aparecer en los resultados de búsqueda de otros usuarios que están haciendo la misma pregunta.
- Genera contenido que tenga que ver con tus productos, sin poner el nombre de tu marca en primer lugar. Para poner esto en contexto, imagina que tienes una marca de pinturas para hogar; en internet hay un sinfín de búsquedas relacionadas a ideas, técnicas, combinaciones y tips para pintar espacios, entonces puedes crear videos o artículos basados en temas que la gente busca como “¿Cómo elegir un color para pintar una habitación?”. Así estarías incrementando tus posibilidades de ser encontrado por gente que no necesariamente conoce tu marca, pero que le puedes vender tus pinturas al haberle ofrecido información valiosa.
- También puedes educar a los usuarios con micrositios y guías sobre un tema específico. Recuerda que los navegadores como Google le dan prioridad a los sitios web que procuran dar la mayor información
Sabemos que esta es mucha información por asimilar, ¡y aun podríamos abordar más estrategias para aumentar las ventas de tu ecommerce! Recuerda que este proceso implica aprender constantemente, realizar mejoras constantes, salir de lo común para ofrecer a la gente algo extraordinario, y pensar siempre primero en las personas.
Evalúa tu comercio electrónico como si no fueras parte de él y pregúntate: si yo fuera un cliente potencial, ¿estaría dispuesto a darles mi dinero? Si la respuesta es “no”, analiza todo lo que puedes cambiar con base en los puntos anteriores. ¡Mucho éxito!