¿Qué tan fácil de usar es tu tienda móvil?

Los teléfonos inteligentes están integrados en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, incluida la forma en que compramos. De hecho, Pew Research Center descubrió que el 76 % de los usuarios de teléfonos inteligentes realizan compras directamente en sus dispositivos móviles. Esto se aplica especialmente a los consumidores más jóvenes, ya que el 91 % de los estadounidenses de entre 18 y 49 años afirman que compran cosas en línea utilizando un teléfono inteligente.

Si tu tienda móvil no es intuitiva y fácil de usar, estás perdiendo una gran oportunidad para tu empresa.

Un estudio reciente de Baymard Institute sobre 138 de los principales sitios de ecommerce identificó los elementos del diseño de un sitio que hacen que una tienda en línea sea fácil de usar y proporcionó consejos sobre cómo mejorar la facilidad de uso para aumentar las ventas y la rentabilidad. A continuación, utilizamos sus conclusiones y las prácticas recomendadas de los diseñadores de sitios móviles para describir cuatro categorías de actualizaciones con el fin de crear una mejor experiencia de usuario para tu tienda móvil.

1. La experiencia del cliente primero

Simplifica el diseño

Un diseño de sitio web recargado o complicado rara vez se ve bien en un monitor de computadora grande, y mucho menos en una pantalla de teléfono de cuatro a cinco pulgadas. Al diseñar tu tienda móvil, es fundamental que el diseño sea sencillo y directo, con imágenes grandes y claras de tus productos.

El diseño minimalista es la práctica recomendada para los sitios móviles. La empresa de desarrollo web Intelivita lo define como “un diseño ordenado con amplio espacio en blanco para permitir que el contenido respire”; elementos “colocados estratégicamente para mejorar la jerarquía visual y la legibilidad” y el uso de “una paleta de colores limitada, que a menudo consiste en tonos neutros y algunos colores destacados”.

Baymard también recomienda prestar atención al tamaño de los elementos pulsables y al espacio entre ellos. Todos conocemos el problema del “dedo gordo” en los dispositivos móviles. Asegúrate de que los botones y enlaces sean lo suficientemente grandes y estén bien espaciados para facilitar su selección en pantallas pequeñas. 

Habla el idioma del cliente

En cuanto al texto, sé breve e incluye solo la información más importante. Entre las prácticas recomendadas de Intelivita para mejorar los textos se incluyen las siguientes:

• Conoce a tu audiencia. Adapta el texto a sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
• Usa un lenguaje claro y conciso. Evita usar jerga y términos técnicos que puedan confundir a los usuarios.
• Céntrate en los beneficios. Resalta los beneficios de tus productos o servicios en lugar de simplemente enumerar las características. Explica cómo tus ofertas pueden resolver problemas o mejorar la vida de tus clientes.
• Optimiza para dispositivos móviles. Recuerda que los usuarios de dispositivos móviles tienen un espacio de pantalla limitado. Usa párrafos cortos, viñetas y subtítulos para dividir el texto y facilitar su lectura en pantallas pequeñas.

Diseño de primera mano

Los consejos de la empresa de desarrollo de ecommerce Onilab se centran en la mecánica de navegar por un sitio móvil con las manos:

• Con una sola mano. Las personas suelen manejar los teléfonos con una mano usando el pulgar y realizan compras sobre la marcha. Una barra de navegación inferior (también llamada barra de pestañas o menú inferior) mantiene estos elementos al alcance de la mano.
• Barras fijas. Las barras fijas mantienen los elementos importantes, como las llamadas a la acción, un precio o el filtrado/clasificación; visibles en cualquier parte de la página sin tener que desplazarse hacia delante y hacia atrás. 
• Ventanas emergentes. En lugar de enviar al usuario a otra pantalla, utiliza ventanas emergentes para mostrar filtros, detalles del producto, mensajes de éxito, un carrito y formularios en el proceso de pago.

La navegación es clave

Facilitar a los usuarios la navegación por tu sitio tendrá un impacto directo en tus tasas de conversión. Baymard recomienda:

• Asegúrate de que la navegación principal esté permanentemente visible. Los visitantes necesitan saber dónde están dentro de tu sitio y adónde pueden ir. 
• Permite “Ver todo” en los catálogos de productos. Los usuarios pueden quedar atrapados en subcategorías demasiado estrechas o muy jerarquizadas.

La búsqueda es fundamental

¿Sabías que los clientes que utilizan la búsqueda para realizar una compra representan entre el 30 % y el 60 % de tus ingresos? Mientras que los usuarios navegadores son clientes que exploran lo que está disponible para comprar, los usuarios buscadores son clientes que normalmente intentan encontrar algo en particular para comprar. Es recomendable ofrecer a esos usuarios una experiencia de búsqueda eficaz: 

• Las funciones de búsqueda, como los filtros y las preferencias de clasificación, optimizan el acceso rápido a los productos deseados.

• Según Baymard, la función de autocompletar ayuda a cerrar la brecha entre el producto en el que piensa el usuario y los términos de búsqueda que pueden producir los resultados correctos.
• Las consultas alternativas dirigen al usuario hacia otro conjunto de productos (relacionados), recomiendan eliminar un nombre de modelo o marca de una consulta demasiado específica o sugieren búsquedas de productos asociados y compatibles.

2. Asegúrate de que tu sitio se cargue rápido

Es fácil dejarse llevar cuando estás agregando contenido visual a las páginas de tu sitio web. Aunque las imágenes y los videos son excelentes complementos para las tiendas móviles, es importante que seas consciente del ancho de banda que consumen.

La clave del éxito de un sitio web para dispositivos móviles es satisfacer a los usuarios que esperan tiempos de carga rápidos. Según Unbounce.com, el 45.4 % de los usuarios tienen menos probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene un tiempo de carga lento. Además, los motores de búsqueda dan prioridad en sus clasificaciones a los sitios web adaptados a dispositivos móviles. 

Asegúrate de que tus páginas se carguen rápido utilizando imágenes del tamaño adecuado y minimizando la animación y el video siempre que sea posible. 

Baymard recomienda proporcionar indicadores de carga claros y de alto contraste, y mostrar el indicador de carga (como una rueda de carga o el texto “Cargando”) inmediatamente después de la acción del usuario para evitar que este abandone el sitio.

3. Deja que los clientes elijan su propia aventura

Estamos en la era de la personalización, y los usuarios de la generación Z y los millennials rara vez han experimentado algo diferente. Si bien algunos usuarios de la generación X y los baby boomers se conforman perfectamente con una experiencia móvil única para todos, los usuarios más jóvenes esperan más funciones que les den control sobre cómo usan tu sitio.  

Ofrece funciones de búsqueda y filtrado

Los usuarios hábiles (y con poco tiempo) de sitios móviles son menos propensos a navegar por una estructura jerárquica de categorías de productos para encontrar lo que buscan. Esperan tener funciones de búsqueda avanzadas, como ordenar, filtrar y comparar para limitar la lista de productos relevantes.   

Permite “tocar y ampliar”

Las ya conocidas acciones de “tocar y ampliar” permiten a los usuarios ver de cerca detalles de los productos como tejidos, diseños y funciones, especialmente en las pantallas más pequeñas. Cuando los usuarios pueden examinar a fondo los productos, aumenta la participación y, potencialmente, las ventas.

Permite a los clientes crear listas de deseos

En un mundo ideal, todos los clientes que entran en tu sitio web lo hacen para comprar, pero no siempre es así. A veces, los clientes todavía están en el proceso de comparar precios, o pueden encontrar otros productos que les encantan pero que no están listos para comprar. 

Permitir a los clientes crear listas de deseos genera una experiencia de usuario positiva y es una forma sencilla de asegurarse de que vuelvan a tu tienda móvil en el futuro. 

4. Crea un proceso de pago sencillo

Otro aspecto clave de la experiencia del usuario móvil es el proceso de pago. La tasa promedio de abandono de carrito es del 69.99 %, según Baymard, y la tasa de abandono de carrito móvil es la más alta de todos los dispositivos, con un 85.65 %.

La prevención del abandono del carrito comienza en cuanto el usuario entra en el sitio y mucho antes de que llegue a la etapa de pago, por ejemplo:

• Facilita la adición de productos a su carrito. Los botones “Agregar al carrito” y el carrito en sí deben ser fáciles de encontrar. 
• Destaca las rebajas y reducciones de precios. Los consumidores en línea deben sentir que el valor que pueden obtener es temporal.
• Haz que las opciones sean obvias. Las opciones de producto, como colores, tamaños y otras variaciones, deben ser fáciles de ver y seleccionar.

Una vez que los usuarios lleguen al proceso de pago, elimina cualquier obstáculo que pueda evitar que completen su compra, como cobrar tarifas sorpresa al momento de pagar. Estos son algunos consejos de diseño extraídos de la investigación de Baymard para reducir el abandono del carrito:

• Funciones para ahorrar tiempo. Ofrecer detección automática de códigos postales y búsquedas o validadores de direcciones evita problemas en el pago y la entrega.
• Buena recuperación de errores. Los errores en el proceso de pago son comunes, por lo que es necesario brindar soporte de recuperación a los usuarios. 
  • Lleva a los usuarios a la parte superior de la página e inserta una declaración de error que resuma los múltiples errores que se han detectado, además de resaltar cada uno de los campos a lo largo de la página, cada uno con su propio mensaje de error único.
  • Indica tanto los campos obligatorios como los opcionales, proporciona texto explicativo y muestra máscaras de entrada.

• Enlaces directos a la “Política de devoluciones” y la “Información de envío”. No entender estas políticas es una razón común por la que los usuarios abandonan los carritos. Haz que las políticas sean fáciles de encontrar en el pie de página del sitio o en las páginas de productos antes de que lleguen al carrito.

El futuro de las compras

Nuestro reciente estudio sobre Actitudes de los consumidores reveló que, en todas las generaciones, el dispositivo móvil ha superado a la computadora portátil/de escritorio como canal principal para las compras en línea (57 % frente a 53 %). Una de las razones por las que esperamos que esa brecha aumente es que los millennials y la generación Z son grandes compradores móviles y contribuyen en gran medida a ese cambio. En resumen: el comercio móvil es el futuro de las compras. 

Hay muchas maneras de crear una tienda móvil fácil de usar para tu empresa, pero las cuatro categorías de consejos anteriores son una buena forma de empezar.

A medida que continúas haciendo que tu tienda móvil sea más fácil de usar, no olvides realizar pruebas en dispositivos reales, como un teléfono móvil o una tableta. Da un paso atrás y mira tu sitio web desde la perspectiva de un cliente y busca aún más formas de mejorarlo.

Para obtener más información sobre el comportamiento de los consumidores y hacer que tu tienda móvil sea más fácil de usar, el equipo de ClearSale puede ayudarte. ¡Contáctanos hoy mismo para empezar!