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Principales preocupaciones de los comerciantes ante las ventas por Internet
El ecommerce es ya un paso necesario que no está exento de dificultades. Según un informe de la OCDE, los principales problemas que las empresas anticipan para realizar ventas por Internet son: costos de entrega, devoluciones y garantías (OCDE, 2019).
Sumado a esto, el creciente uso inadecuado de devoluciones, envíos y uso de promociones, dan lugar a diferentes tipos de fraudes sobre abuso de políticas que afectan a empresas minoristas.
Estas problemáticas están relacionadas con empresas que venden productos a diferencia de los que venden servicios, pues difícilmente serán devueltos. Por lo tanto, la confianza que puedes crear en tus clientes es clave para el éxito de las ventas en línea.
Costos de envío en ventas por Internet
El 33% de las empresas consideró que los altos costos de entrega serían un problema para las ventas por Internet. No solo el envío directo a domicilio del cliente sino exportaciones internacionales. Diferentes empresas optan por elegir servicios de logística de terceros para cubrir esta necesidad.
Por lo que respecta a la entrega directa al cliente o consumidor final, algunas de las soluciones que se implementan son:
- Compra en línea y recoge en tienda (click and collect).
- Recoger el producto en la acera (curbside fulfilment).
- Tecnología de logística inteligente.
Por otro lado, los altos costos de entrega pueden dar lugar a buscar alternativas que ofrecen envíos gratis o persuadir al fraude en métodos de pago. Otros métodos pueden ser el uso de cupones falsos o estafa por negación de recibo del producto.
Devoluciones
El 32% de las empresas considera como un problema importante el tema de las devoluciones. A nivel regional, de cada 20 compras hay una transacción de reembolso, lo que implica una tasa fija de pérdidas en transportación nacional como transfronteriza.
El sector más afectado es el de moda, ya que ver, tocar o hacer alguna prueba del producto aún es un desafío para las ventas por Internet. En México, las principales causas de devolución son por daños, descomposturas, producto incorrecto o publicidad engañosa.
Los negocios online incluyen políticas de devolución flexible para los clientes, pero también pueden ser explotados por estafadores que compran productos con la intención de devolverlos después de su uso.
Estas son algunas herramientas de generación de confianza que utilizan las plataformas de ventas online ante las devoluciones:
- Reseñas de productos
- Servicio al cliente y devolución
- Calificación de la tienda o vendedor
- Seguro para daños materiales durante una transacción
Garantías
El 23% de las empresas considera que las garantías son un problema menor para considerar las ventas por Internet. Entre las principales garantías están la calidad, satisfacción del cliente y del producto por tiempo determinado.
- Contratos inteligentes de depósito en garantía
Se trata de contratos habilitados por cadena de bloques que se utilizan para garantizar que solo se pague al vendedor por ecommerce una vez que el comprador confirme que ha recibido satisfactoriamente el producto (OCDE, 2019).
Esto también puede ayudar a reducir las prácticas de estafadores que reclaman garantías para obtener productos gratuitos o reembolsos.
Las empresas también necesitan sentirse seguras con sus clientes.
La transparencia en todas las etapas de las ventas por Internet, es esencial para establecer una relación de confianza con los clientes. Por otro lado, las empresas necesitan confíar en sus clientes y para ello, las soluciones antifraudes responden a esta necesidad.
¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso? Si necesitas atender temas relacionados con el fraude en los procesos de envío, devoluciones y garantías, la solución antifraude Clear Sale te ofrece múltiples componentes de forma automatizada. ¡Ayudamos a empresas de todos los tamaños e industrias!