Luis Casillas
Ya es oficial. ClearSale es un claro ganador en el Informe de Otoño 2022 de G2, publicado el mes pasado. El mayor logro: recibir una de las puntuaciones más altas de satisfacción del cliente. Dado que las clasificaciones de G2 se basan en las reseñas de los clientes, eso dice mucho. En primer lugar, ¡gracias! No estaríamos en este lugar sin tu aporte. También es importante comprender cómo influyen el tamaño y la complejidad de los clientes en las clasificaciones de G2.
Cómo llegamos a este punto
En los últimos años, la clasificación general G2 de ClearSale ha ido en aumento, pasando de 80 hace varios años a 92 este año. Nuestra puntuación global fue de un índice de satisfacción de 4.7 sobre 148 reseñas, lo que G2 considera la máxima validación.
¿Por qué no 5 de 5?
En realidad, eso se considera una señal de alarma y un posible indicio de que se está jugando con el sistema, por lo que celebramos y agradecemos la excelente reseña. Estamos muy orgullosos de nuestra puntuación NPS, que fue casi 10 puntos superior a la de nuestros mayores competidores.
Pero la clasificación como líder de la industria no es la única que nos enorgullece.
ClearSale recibió varios premios de G2
Nuestros clientes nos concedieron otros premios de G2, entre ellos:
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Es posible que hayas escuchado de otras soluciones de prevención de fraude que también obtuvieron una alta calificación. Algunos incluso podrían argumentar que se clasificaron incluso por encima. Ese no es necesariamente el caso, y menos si tenemos en cuenta cómo nos comparamos en cuanto a la profundidad y amplitud de nuestra base de clientes.
La clasificación G2 no distingue entre pyme y empresa
Cuando se trata de clasificaciones G2, es importante comparar manzanas con manzanas. El problema es que la clasificación actual de G2 no distingue entre soluciones de prevención del fraude para pymes, medianas empresas y grandes empresas. G2 se ha creado exclusivamente para clasificar a las empresas en función de las reseñas de los clientes.
Muchos competidores de alto nivel solo prestan servicio a pymes
Si tenemos en cuenta que muchos de los proveedores de software de prevención del fraude que encabezan la lista de G2 solo prestan servicio a pymes, no es de extrañar que tengan más reseñas con clasificaciones altas. Estas soluciones tienden a proporcionar únicamente puntuaciones para los pedidos de los clientes, y dejan que esas empresas en línea tomen sus propias decisiones. O utilizan un sistema puramente automático para las decisiones de aprobación o rechazo. En cualquier caso, esos proveedores de soluciones pueden pedir reseñas de inmediato cuando sus clientes consideran que todo funciona bien. Esas empresas aún no saben cuántos clientes válidos fueron rechazados ni cuántos contracargos pueden esperar recibir.
ClearSale atiende a empresas de todos los tamaños
En ClearSale hacemos las cosas de forma diferente. Nuestro algoritmo basado en IA se basa en tendencias globales, lo que significa que el nivel de precisión de nuestro sistema es mucho mayor. Las pequeñas empresas todavía tienen la opción de “conectar y usar” nuestra solución, pero reciben más que puntuaciones: nuestra solución también informa lo que significan esas puntuaciones para que nuestros clientes de pequeñas empresas puedan tomar decisiones informadas.
Para los clientes medianos y grandes, vamos un paso más allá ofreciendo una variedad de opciones. Pueden optar por la asistencia en picos de ventas, donde nuestro equipo de más de 2000 analistas expertos en fraude está disponible para capacitar o sumarse a sus equipos. O pueden optar por una solución más completa que incluya un híbrido de nuestro algoritmo de aprobación automática y revisiones secundarias de los pocos casos atípicos marcados que podrían ser fraudulentos.
Primero satisfacemos, luego pedimos una reseña
La clave es que no pedimos una reseña a ninguno de nuestros clientes empresariales hasta que estamos seguros de que cuentan con un proceso sustentable de prevención del fraude. Como resultado, nuestras reseñas estelares se basan en una experiencia más completa.
Entonces, profundicemos un poco en las grandes puntuaciones, comenzando con la satisfacción del cliente.
4.º mejor puntuación en satisfacción del cliente
ClearSale fue nombrada la 4.º mejor en puntuación de satisfacción del cliente y por encima del promedio en las calificaciones de funciones y facilidad de uso de G2 que predicen la satisfacción del usuario.
Eso significa que, para nuestros clientes, nuestro sistema automatizado es el más fácil de usar. Nuestra puntuación de transacciones se considera intuitiva. Y nuestras capacidades de detección de fraudes y análisis son superiores a las de la mayoría.
No es de extrañar. Los umbrales de aprobación automática de ClearSale se calculan a partir de un algoritmo que aprende constantemente. Todos los datos analíticos que nuestros analistas de fraude descubren en sus investigaciones se introducen en el sistema para ayudarle a detectar mejor las tendencias de fraude, incluso en los lugares más remotos del mundo.
Además, como tenemos experiencia en la lucha contra el fraude en algunas de las regiones de mayor riesgo del mundo, somos capaces de detectar tendencias antes de que trasciendan entre industrias y regiones.
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No es de extrañar que nuestra clasificación en detección de fraudes sea igualmente alta.
4.º software de detección de fraudes más fácil de usar
ClearSale es el 4.º software de detección de fraudes más fácil de usar y está por encima del promedio en las calificaciones de funciones y facilidad de uso de G2 que predicen la satisfacción del usuario.
En términos de G2, “detección de fraude” se refiere a:
“El conjunto de actividades o técnicas que aplican las empresas para proteger de los estafadores los activos, las identidades, la información sobre clientes y empresas, las cuentas y las transacciones. Esto se hace principalmente analizando la actividad del usuario y los patrones de comportamiento y comparándolos con una línea de base o perfil que representa el comportamiento normal del usuario.
Para detectar y mitigar el fraude, las empresas utilizan software de detección de fraude. Dependiendo del producto de software elegido, la detección del fraude se realizará en tiempo real, casi real o por lotes. Si la actividad de un usuario se sale de la línea de base aceptada, se alerta a las autoridades competentes”.
En ClearSale, nuestra detección del fraude se realiza en tiempo real, utilizando las técnicas descritas anteriormente. Además de la gran experiencia y la tecnología superior que ofrecemos, otra razón por la que ClearSale se destaca en la detección de fraudes se basa en nuestra comprensión del comportamiento del consumidor y cómo se compara con el comportamiento de los estafadores.
Líder en el seguimiento de las actitudes y los comportamientos de los clientes
Desde nuestros inicios, ClearSale ha comparado lo que sabemos sobre las actitudes y hábitos de los consumidores con el comportamiento implícito de los datos de los pedidos. A partir de 2021, empezamos a recopilar esos conocimientos, junto con datos de encuestas a clientes, en informes sobre actitudes y comportamientos de los consumidores. Esta investigación original es única en nuestra industria y ha demostrado ser extremadamente útil para nuestros clientes (y algunos de los clientes de nuestros competidores) para comprender los matices de las actitudes de los consumidores hacia el ecommerce, el fraude e incluso la experiencia del cliente. Incluye datos relativos a lo siguiente:
- Cómo las diferencias generacionales determinan los hábitos de compra en línea.
- Actitudes de los consumidores hacia las empresas de ecommerce que permiten que se produzcan fraudes y rechazos erróneos.
- Con qué facilidad se puede confundir a los clientes novatos con estafadores y qué hacer al respecto.
Esta investigación agrega aún más valor a nuestros clientes ya satisfechos.
Hablando de clientes satisfechos, echemos un vistazo a lo que estos le dijeron a G2.
Una muestra de nuestras reseñas de 5 estrellas
“El sistema antifraude más confiable”
A los clientes les encanta lo rápido que ven los resultados, como demuestra esta reseña:
“Las tasas de aceptación aumentan considerablemente tras su instalación; además, detuvimos transacciones fraudulentas que podrían haber causado enormes daños a nuestras tiendas. La tranquilidad de estar seguro es increíble… Convence a tu pasarela de pago para que reduzca su sistema antifraude, para que envíe la mayor cantidad de transacciones a ClearSale: así, aumentarás las tasas de aprobación”.
“Gran compromiso y decisiones orientadas al cliente”
Nos centramos exclusivamente en el cliente, lo que significa que nuestro equipo trabajará sin descanso para crear la mejor solución para cada caso:
“[El] equipo de ClearSale fue capaz y proactivo a la hora de buscar soluciones, aunque no fueran obvias ni sencillas… [Nuestra] tasa de tiempo de aceptación y antifraude está mejorando”.
“Elimina los pedidos fraudulentos como problema y céntrate en hacer crecer tu empresa”.
En ClearSale, descubrimos fraudes que podrían pasar desapercibidos con soluciones internas o de otro tipo y, lo que es más importante, no nos limitamos a rechazar todo lo que parece fraude. Sabemos lo perjudiciales que son los rechazos erróneos para tu empresa:
“Completamente fluido. Los pedidos se envían a ClearSale automáticamente en cuanto se producen. Reduce en gran medida el fraude como un problema al aprobar los pedidos que nuestra plataforma de ecommerce marca como problemáticos, lo que nos permite hacer negocios con clientes que de otro modo podríamos rechazar o que podrían hacer que realicemos nuestros propios procesos de aprobación que consumen mucho tiempo en lugar de centrarnos en otros aspectos del negocio”.
Este cliente es quien mejor resume nuestro valor:
“¡No puedo creer el tiempo que nos permite ahorrar!
Me gusta lo fácil que es ponerse en contacto con el equipo de ClearSale para tratar un pedido en cuestión. Pudimos resolver la mayoría de los pedidos que fueron rechazados, simplemente brindándoles información simple. Además, siempre están dispuestos a ayudar y nunca nos tratan como si fuéramos una molestia.
A veces tengo que llamar varias veces al día o hay situaciones en las que tengo que hablar varias veces del mismo pedido, debido a cambios en el cliente, en la fabricación, etc. Entonces uno pensaría que se sentirían frustrados por eso, pero nunca me sentí así con su equipo. Además, puedo decir que antes de utilizar ClearSale, tuve que tomar la decisión de cancelar muchos pedidos que no podíamos validar. Ahora, ni siquiera lo pienso un segundo. Básicamente puedes hacer tu flujo normal de asegurarte de que tu cliente reciba el producto correcto, etc., sin sentir que estás perdiendo el tiempo con pedidos fraudulentos”.
Para obtener más información sobre cómo ClearSale puede transformar tu prevención del fraude y ayudarte a aumentar tus ingresos, ponte en contacto con uno de nuestros expertos. Desde una pequeña empresa hasta un minorista de nivel empresarial, ClearSale tiene una solución de gestión del fraude que se adapta a tus necesidades.
