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André Aguiar
¡Este trimestre volvemos a celebrar! ClearSale sigue siendo el software de protección contra el fraude en el ecommerce número 1, según los comentarios de los clientes. El informe de primavera 2024 de G2 acaba de publicarse, y nuestros clientes han elogiado nuestra solución en 11 áreas en total. ¡Recibir este tipo de comentarios es a la vez gratificante y emocionante! Y tenemos que agradecérselo a nuestros clientes.
Puntuaciones máximas y satisfacción del cliente
Nos encanta escuchar que los clientes nos califican muy positivamente: continuamos manteniendo una puntuación general de 4.7/5 de un total de 194 reseñas, lo cual es considerado la máxima validación por G2. Eso significa que cumplimos nuestro compromiso de proteger tus ingresos.
Si te preguntas por qué G2 no considera una puntuación perfecta como máxima validación, es porque un 5 de 5 indica que ha habido alguna manipulación o juego sucio en el sistema. En ClearSale, queremos recibir todos los comentarios: ¿de qué otra forma podemos mejorar y ofrecer más valor?
Así quedó nuestra clasificación.
N.o 1 en el informe Grid® para la protección contra el fraude en el ecommerce
Por segundo año consecutivo, ocupamos el puesto n.o 1 en protección contra el fraude en el ecommerce.
¿Qué significa esto?
Esta categoría destaca el dominio de ClearSale como líder general en protección contra el fraude en todas las regiones. Obtenemos una alta puntuación en la detección de transacciones de alto riesgo y en el análisis de factores de riesgo que previenen y reducen los comportamientos fraudulentos. De este modo, ayudamos a las empresas de ecommerce a reducir su exposición al fraude y las amenazas para sus resultados financieros. Estamos orgullosos de ocupar el primer puesto en esta categoría.
N.o 1 en el informe Small-Business Grid® para la protección contra el fraude en el ecommerce
Por tercera vez, ocupamos el puesto n.o 1 en protección contra el fraude específicamente para empresas pequeñas.
Al igual que en la categoría anterior, esto significa que las empresas pequeñas confían en nosotros más que en cualquier otra solución de protección contra el fraude. Recibir un amplio reconocimiento de este tipo por parte de las empresas más vulnerables al fraude es especial porque representa la mayor parte de nuestro negocio y es una misión que nos tomamos en serio.
Además de ocupar el puesto n.º 1, ClearSale también se considera líder en otras categorías.
Nuestros clientes hablan muy bien de nosotros
Mira lo que dijo uno de nuestros clientes sobre su experiencia:
“ClearSale se destaca como un modelo de confiabilidad y seguridad en el ámbito de la protección de transacciones de ecommerce. Con un enfoque meticuloso para proteger a las empresas de actividades fraudulentas, ClearSale ofrece soluciones integrales que mitigan los riesgos y refuerzan la confianza entre comerciantes y clientes.
En primer lugar, los sofisticados algoritmos de detección de fraude de ClearSale lo hacen distinguirse. Aprovechando las tecnologías avanzadas de aprendizaje automático e IA, ClearSale analiza meticulosamente los datos de las transacciones en tiempo real para identificar patrones y comportamientos sospechosos. Este enfoque proactivo les permite interceptar rápidamente los intentos fraudulentos, lo que protege a las empresas de posibles pérdidas y, al mismo tiempo, garantiza una experiencia de compra fluida a los clientes legítimos.
Una de las características más destacadas de ClearSale es su componente de inteligencia humana. Si bien la automatización desempeña un papel crucial, ClearSale la combina con la supervisión humana especializada para brindar un nivel adicional de seguridad. Su equipo de analistas de fraude experimentados examina las transacciones marcadas, y agrega un toque humano al proceso de detección de fraude y mejora aún más la precisión.
Además, las soluciones de ClearSale son altamente personalizables y se adaptan a las necesidades y preferencias únicas de cada cliente. Tanto en lo que respecta a ajustar los umbrales de riesgo como a integrarse a la perfección con los sistemas existentes, ClearSale se adapta a los requisitos específicos de empresas de diversas industrias, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes corporaciones.
La atención al cliente es otra área en la que ClearSale se destaca. Su equipo de asistencia, atento y capacitado, está disponible las 24 horas del día para responder rápidamente a cualquier pregunta o duda. Esta dedicación al servicio al cliente fomenta un sentido de asociación, lo que asegura a los clientes que ClearSale no es solo un proveedor, sino un aliado de confianza en su búsqueda de operaciones de ecommerce seguras.
En general, el compromiso de ClearSale con la innovación, la confiabilidad y la satisfacción del cliente la convierten en la mejor opción para las empresas que buscan soluciones sólidas de prevención del fraude. Con su tecnología de vanguardia, su experiencia humana y su enfoque personalizado, ClearSale permite a los comerciantes desenvolverse con confianza en el complejo panorama del ecommerce, protegiendo sus intereses y fomentando el crecimiento en el mercado digital”.
Este es el tipo de comentarios que nos dicen que estamos ayudando a los clientes. ¡Echa un vistazo a nuestro reconocimiento como líderes en otras 11 categorías!
- Informe Grid® para la detección de fraudes
- Informe Momentum Grid® para la protección contra el fraude en el ecommerce
- Informe regional Grid® de Asia-Pacífico para la protección contra el fraude en el ecommerce
- Informe Small-Business Grid® para la detección de fraudes
- Informe Mid-Market Grid® para la detección de fraudes
- Índice de implementación en el mercado intermedio para la protección contra el fraude en el ecommerce
- Índice de usabilidad del mercado intermedio para la protección contra el fraude en el ecommerce
- Índice de facilidad de uso del mercado intermedio para la detección de fraudes
Todas estas insignias se obtienen gracias a las clasificaciones y reseñas de los clientes. Es la prueba de lo bien que atendemos a nuestros clientes.
Marca de confianza para pequeñas y medianas empresas
ClearSale siempre ha ocupado un lugar destacado entre las pequeñas y medianas empresas como marca de confianza, y este año no es la excepción. Debido a que otras soluciones requieren que las empresas en línea interpreten las puntuaciones por sí mismas o utilicen un sistema puramente automático para las decisiones de aprobación o rechazo, pueden solicitar revisiones de inmediato. Los clientes no entienden que lo hacen porque podrían estar rechazando pedidos válidos y reduciendo sus tasas de aprobación. ClearSale es diferente.
ClearSale ofrece altas tasas de aprobación y pocos rechazos erróneos
Nuestro algoritmo basado en IA se basa en tendencias globales, lo que significa que el nivel de precisión de nuestro sistema es mucho mayor. Las pequeñas empresas todavía tienen la opción de “conectar y usar” nuestra solución, pero reciben más que puntuaciones: nuestra solución también informa lo que significan esas puntuaciones para que nuestros pequeños clientes puedan tomar decisiones informadas.
Para los clientes medianos, vamos un paso más allá y les ofrecemos una serie de opciones, empezando por la asistencia en picos de ventas, donde nuestro equipo de más de 2000 analistas expertos en fraude está disponible para capacitar o aumentar sus equipos. También pueden optar por una solución más completa que incluya un híbrido de nuestro algoritmo de aprobación automática y revisiones secundarias de los pocos casos atípicos marcados que podrían ser fraudulentos.
Primero satisfacemos, luego pedimos una reseña
La clave es que no pedimos una reseña a ninguno de nuestros clientes empresariales hasta que estamos seguros de que cuentan con un proceso sustentable de prevención del fraude. Como resultado, nuestras reseñas estelares se basan en una experiencia más completa.
Veamos algunos detalles.
Lo que más les gusta a nuestros clientes
ClearSale se considera “fácil de usar” y supera ampliamente el promedio en las calificaciones de funciones y facilidad de uso de G2 que predicen la satisfacción del usuario. Las tres funciones mejor valoradas por nuestros clientes fueron la evaluación de riesgos, la detección de fraudes y la puntuación de transacciones: las tres son esenciales para una estrategia eficaz de prevención del fraude.
No es sorprendente, dado que nuestros umbrales de aprobación automática se basan en un algoritmo que aprende y mejora con cada pedido adicional procesado y cada conocimiento descubierto por nuestros experimentados analistas de fraude. Esto permite a nuestra solución detectar mejor las tendencias de fraude a medida que se utilizan, incluso en los lugares más remotos del mundo.
De hecho, ClearSale ha estado luchando contra el fraude en algunas de las regiones de mayor riesgo del mundo desde que se realizó la primera transacción de ecommerce. Esto nos permite detectar tendencias antes de que se propaguen entre industrias y regiones.
De fácil uso y rápida implementación
Estamos orgullosos de nuestras puntuaciones en todas las medidas que evalúan lo fácil que es utilizar y trabajar con ClearSale. Desde la calidad de la asistencia hasta la facilidad de configuración, pasando por uno de los tiempos promedio de implementación más rápidos, nuestros clientes pueden confiar en nosotros para proteger sus empresas.
Inteligencia
En comparación con nuestros competidores, ClearSale se destacó en puntuación de transacciones, evaluación de riesgos, informes de inteligencia y análisis de identidad.
Detección
ClearSale supera a sus competidores en detección de fraudes, alertas, verificación de pagos y marcadores de fraude, lo que permite proteger tu empresa, tus ingresos y tus clientes.
Análisis
Los clientes también consideran que nuestros análisis de identidad, informes de inteligencia e informes de incidentes son de los mejores del sector. Con estas funciones, puedes estar seguro de que recibes los datos que necesitas para prevenir el fraude.
Administración
Nuestra tecnología de IA impulsa los marcadores de fraude y la puntuación de transacciones que evitan automáticamente que los pedidos fraudulentos afecten a tu empresa. Esto garantiza que apruebes más pedidos válidos.
Más de nuestras últimas reseñas
“Nos encanta poder saber de antemano si nuestras ventas son ventas autorizadas o no. En un mundo en el que el fraude va en aumento, esto nos ayuda a establecer conexiones significativas con nuestros clientes. Según nuestra experiencia, cuando se señala a los clientes por posible fraude, agradecen enormemente que hagamos un esfuerzo adicional para asegurarnos de que se trata de una compra verificada (¡gracias a ClearSale!). En el raro caso de que un cliente se enfade en este proceso, esto suele indicarnos que la transacción es fraudulenta, lo cual agradecemos saber de antemano. Este servicio nos ha ayudado enormemente a reducir la cantidad de contracargos que tenemos por trimestre, ya que rastrearlos y gestionarlos cuando ocurren con tanta frecuencia es una molestia para una empresa pequeña como la nuestra. ¡Gracias por eso!”
“Completamente fluido. Los pedidos se envían a ClearSale automáticamente en cuanto se producen. Reduce en gran medida el fraude como un problema al aprobar los pedidos que nuestra plataforma de ecommerce marca como problemáticos, lo que nos permite hacer negocios con clientes que de otro modo podríamos rechazar o que podrían hacer que realicemos nuestros propios procesos de aprobación que consumen mucho tiempo en lugar de centrarnos en otros aspectos del negocio”.
“Me encanta tener tranquilidad con ClearSale. El equipo de atención al cliente es increíble”.
“Esta empresa nos ha ahorrado mucho dinero desde que trabajamos con ella desde hace un año. Solíamos tener un montón de fraudes en nuestro sitio web, y ClearSale no solo ha disminuido la cantidad de fraude, sino que respalda cualquier compra que aprueba”.
Nuestro secreto para satisfacer a los clientes
¿Qué hace que nuestra solución sea tan popular entre los clientes? Adoptamos un enfoque integral.
Modelo híbrido de prevención del fraude
La solución híbrida de ClearSale comienza con un algoritmo de aprobación automática muy eficaz que “aprende” a medida que se procesan más transacciones. Analistas de fraude con experiencia a nivel mundial evalúan el pequeño porcentaje de pedidos marcados para revisión con el objetivo de encontrar la mayor cantidad posible de aprobaciones adicionales. Las transacciones fraudulentas se identifican y rechazan.
Los analistas junto con el aprendizaje automático avanzado abordan la amenaza de fraude amistoso en tiempo real. No solo podemos ayudarte a proteger tu negocio a largo plazo, sino que también garantizamos las transacciones al 100 % frente a contracargos fraudulentos.
Aplicando esta perspectiva global y una gran base de datos de pedidos de todos los sectores, podemos reconocer con rapidez las tendencias de fraude y ayudar a los clientes a eliminar las amenazas de fraude y evitar los contracargos, al tiempo que aprobamos más pedidos de manera más rápida.
Gestión de contracargos
A través de nuestra asociación con el proveedor de servicios de gestión de contracargos ChargebackOps, ClearSale ofrece una gestión de contracargos a gran escala.
Protección integral de la marca
Gracias a una combinación de inteligencia artificial y experiencia, ayudamos a prevenir los ciberataques y a mitigar sus efectos, lo que permite eliminar rápidamente las amenazas de diversas fuentes.
- Phishing: incluidas URL de páginas falsas y otros canales de comunicación
- Aplicaciones: iOS y Android
- Redes sociales: Meta, X, TikTok, YouTube, LinkedIn y más
Para obtener más información sobre las clasificaciones históricas de G2 de ClearSale, visita nuestro sitio. En ClearSale estamos preparados para ayudarte.
