Elma Ocampo
Ha vuelto a suceder. ClearSale ha sido reconocida como líder en protección contra el fraude en el ecommerce en el Informe de verano 2023 de G2. Ya son 13 las temporadas consecutivas en las que ClearSale ha sido reconocida. Dado que las clasificaciones de G2 se basan en las reseñas de los clientes, esto es importante, especialmente cuando los clientes elogian nuestro servicio de atención al cliente y nuestra rápida respuesta. Por eso queremos darles las gracias. No estaríamos en esta posición sin sus fantásticas reseñas.
Máxima puntuación durante tres años consecutivos
Durante tres años consecutivos, ClearSale ha encabezado las listas de satisfacción de los clientes por nuestras soluciones de protección contra el fraude. Nuestra puntuación global fue de 4.7/5 sobre 164 reseñas, lo que G2 considera la máxima validación.
¿No queremos obtener un 5 sobre 5? En realidad, no; este es el motivo:
Una puntuación perfecta en satisfacción del cliente suele considerarse una señal de alarma porque podría indicar que muchas de las reseñas no son legítimas. Además, no podemos mejorar si no recibimos comentarios constructivos.
Por eso celebramos y agradecemos la valoración genuina de nuestros clientes.
“Nos sentimos muy honrados de que nuestros clientes hayan confirmado que realmente nos esforzamos por protegerlos a ellos y a sus clientes del fraude en el ecommerce. También es un testimonio de nuestro increíble equipo de expertos en la industria del ecommerce que utilizan la tecnología innovadora y la inteligencia humana para proporcionar la mayor protección, experiencia del cliente y servicio a los minoristas en línea”.
Gonzalo Pascual, vicepresidente internacional de Ventas y Marketing de ClearSale
Cómo llegamos a este punto
En esta ocasión, hemos obtenido varias insignias, que demuestran una confianza continua en nuestra solución, nuestro personal y nuestra capacidad para ayudar a los clientes a proteger sus empresas.
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Todas estas insignias son el resultado de las reseñas de los clientes. Lo que no necesariamente reflejan es la diferencia con nuestros competidores, que solo atienden a determinados tipos de empresas.
La clasificación de G2 aún no distingue las soluciones específicas para empresas
Las clasificaciones de G2 están configuradas para clasificar a las empresas en función de las reseñas de los clientes, pero no distinguen las puntuaciones entre las soluciones de prevención del fraude para pequeñas y medianas empresas (pymes) frente a las del mercado intermedio frente a las de las grandes empresas.
Muchos competidores de alto nivel solo prestan servicio a pymes
Muchas de las soluciones de protección contra el fraude que encabezan la lista de G2 solo prestan servicio a pymes, por lo que no es de extrañar que tengan más reseñas con calificaciones altas.
Estas soluciones simples o bien aprueban o rechazan automáticamente los pedidos, o bien solo proporcionan puntuaciones para los pedidos de los clientes, dejando que sean las empresas las que tomen sus propias decisiones. En ambos casos, esos proveedores de soluciones pueden pasar rápidamente de la implementación a solicitar una reseña porque sus clientes creen que todo funciona bien. Mientras tanto, esas empresas aún no saben cuántos clientes válidos fueron rechazados ni cuántos contracargos pueden esperar recibir.
ClearSale no tiene restricciones según el tamaño de la empresa
En ClearSale, nuestro algoritmo basado en IA aprovecha las tendencias globales, lo que significa que el nivel de precisión de nuestro sistema es mucho mayor. Las pequeñas empresas siguen teniendo la opción de “conectar y usar” nuestra solución, pero reciben algo más que puntuaciones por cada pedido: nuestra solución también proporciona información para explicar lo que significan esas puntuaciones, de modo que los clientes de las pequeñas empresas puedan tomar decisiones informadas.
Para clientes de empresas medianas y grandes, ofrecemos una variedad de opciones. Pueden optar por la asistencia en picos de ventas, donde nuestro equipo de más de 2000 analistas expertos en fraude está disponible para capacitar o sumarse a sus equipos. O pueden optar por una solución más completa que incluya un híbrido de nuestro algoritmo de aprobación automática y revisiones secundarias de los pocos casos atípicos marcados que podrían ser fraudulentos.
Primero resolvemos, luego pedimos una reseña
Lo que es importante destacar es que nos centramos en satisfacer a nuestros clientes antes de pedirles una reseña. ¿Por qué? Porque queremos comentarios auténticos una vez que hayan visto lo bien que protegemos sus ingresos. Como resultado, nuestras reseñas excepcionales son un fiel reflejo de su experiencia.
Analicemos un poco los resultados, empezando por la satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente
ClearSale se considera “fácil de usar” y está por encima del promedio en las calificaciones de funciones y facilidad de uso de G2 que predicen la satisfacción del usuario.
De G2: “Puntuación de transacciones”, “Detección de fraudes”, “Evaluación de riesgos” y “Calidad del soporte” son los cuatro factores que más influyen de forma positiva en la satisfacción de los usuarios de productos de protección contra el fraude en el ecommerce. Estos factores se determinan mediante un algoritmo que selecciona los atributos que tienen más probabilidades de predecir la satisfacción del usuario dentro de esta categoría.
Explicación de la protección contra el fraude en el ecommerce: “El software de protección contra el fraude en el ecommerce ayuda a las empresas de ecommerce a detectar transacciones de alto riesgo y analizar los factores de riesgo para prevenir y reducir los comportamientos fraudulentos en línea. El software de protección contra el fraude reduce la exposición de las empresas de ecommerce a los pedidos y pagos fraudulentos de productos aplicando un análisis basado en algoritmos para evaluar el riesgo potencial de cada transacción. Las empresas de ecommerce son especialmente susceptibles de sufrir intentos de fraude cuando las transacciones se realizan en sitios web o dispositivos móviles no seguros.
El software de protección contra el fraude en el ecommerce analiza la información procedente de muchas fuentes antes de recomendar la aprobación o el rechazo de las transacciones. El software identifica anomalías y evita posibles contracargos y pérdidas de ingresos”.
Los umbrales de aprobación automática de ClearSale se calculan a partir de un sistema de inteligencia artificial que aprende constantemente. Todos los datos analíticos que descubren nuestros analistas de fraude se introducen en el sistema para ayudarle a detectar mejor las tendencias de fraude, incluso en los lugares más remotos del mundo.
Además, como tenemos experiencia en la lucha contra el fraude en algunas de las regiones de mayor riesgo, somos capaces de detectar tendencias antes de que trasciendan entre industrias y regiones.
A nuestros clientes les encanta cómo funciona nuestra solución
Los clientes le dijeron a G2 que estaban muy satisfechos con nuestra facilidad de uso, configuración, soporte y nuestras herramientas de gestión.
Fácil de usar
ClearSale ocupa un lugar destacado en la satisfacción del cliente con un soporte de calidad y una puntuación muy alta en la facilidad de uso/configuración.
Calificaciones de usuarios de ClearSale |
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Facilidad de usoPromedio de protección contra el fraude en el ecommerce: 9.0 |
Calidad del soportePromedio de protección contra el fraude en el ecommerce: 9.1 |
Facilidad de configuraciónPromedio de protección contra el fraude en el ecommerce: 8.7 |
Inteligencia
En comparación con nuestros competidores, ClearSale se clasificó como una empresa de alto rendimiento en evaluación de riesgos, puntuación de transacciones e informes de inteligencia.
Detección
ClearSale supera a sus competidores en mitigación de bots, verificación de pagos y seguimiento en tiempo real, lo que les da a los clientes la tranquilidad de saber que su empresa y sus ingresos están protegidos.
Análisis
Nuestros informes de inteligencia, análisis de identificación e informes de incidentes son de los mejores del sector. Con estas funciones, los clientes pueden estar seguros de que reciben los datos que necesitan para prevenir el fraude.
Administración
Nuestros marcadores de fraude y puntuación de transacciones utilizan tecnología de IA para evitar automáticamente que los pedidos fraudulentos afecten a tu empresa. Y garantizan que los clientes aprueben más pedidos válidos.
Y ahora nuestra parte favorita: algunas reseñas.
Lee lo que los clientes dicen de nosotros
ClearSale nos ha ayudado a reducir la cantidad de contracargos de nuestra tienda en línea. Cuando recibimos un contracargo, ellos se hacen cargo a través de la garantía que ofrecen. Excelente servicio, lo recomiendo.
Alejandra R.
Grande empresa
ClearSale es una plataforma que me ha ayudado mucho a poder enviar mis productos a los clientes sin preocuparme por los contracargos que acaban con el riesgo de robo. Una plataforma que sin duda ayuda mucho en Estados Unidos.
Juan Alberto P.
Pequeña empresa
Es muy fácil cargar información y el tiempo de respuesta es inmejorable.
Eligio B.
Empresa mediana
¿Hemos despertado tu interés?
Cómo ayuda ClearSale a las empresas a protegerse contra el fraude
En ClearSale, nuestra solución híbrida ofrece una de las soluciones de prevención de fraudes y contracargos más completas del mercado. Nuestro algoritmo basado en IA utiliza las tendencias, la inteligencia y los datos recopilados durante décadas de lucha contra el fraude en las regiones de mayor riesgo del mundo, lo que nos permite aprobar la mayoría de los pedidos con rapidez.
Los pedidos sospechosos se marcan para que nuestros más de 2000 analistas de fraude, que tienen la experiencia necesaria para reconocer algunos de los patrones de fraude más difíciles de detectar, realicen revisiones secundarias contextuales. Luego utilizamos los datos recopilados de esas revisiones contextuales para ayudar a nuestro sistema a distinguir mejor las transacciones válidas de las fraudulentas. Eso significa que nuestro sistema puede reconocer más fácilmente las transacciones “válidas” a medida que procesamos más para el cliente, lo que aumenta sus tasas de aprobación y sus ingresos.
También ofrecemos gestión de contracargos de extremo a extremo.
- La protección total de contracargos permite a las empresas recuperar una parte de las pérdidas causadas por transacciones fraudulentas.
- La garantía de contracargos reembolsa el importe de la transacción más el importe del contracargo por cualquier transacción no autorizada que se apruebe.
- La gestión integral de contracargos ofrece servicios completos de mitigación y resolución de contracargos, que incluyen capacitación del equipo, auditorías de datos y respuestas oportunas a los emisores.
Para obtener más información sobre la solución de ClearSale y las clasificaciones históricas de G2, haz clic aquí. En ClearSale estamos preparados para ayudarte.
