Riesgo de fraude de e-commerce en España

En comparación con el resto de Europa, China y Estados Unidos, el mercado de e-commerce de  España es bastante inmaduro. Actualmente, los consumidores españoles hacen la mayor parte  de sus compras en línea en otros países, lo que lo convierte en un mercado rico para el potencial  de ventas de e-commerce nacional e internacional. Pero antes de expandirse hacia el mercado  español de e-commerce, los comerciantes deben conocer los factores que dan forma a los  hábitos de compra de los españoles.

El e-commerce español está posicionado para el crecimiento

Con el puesto 13 entre los mercados de e-commerce más grandes del mundo, se estima que los  ingresos en línea de España alcancen los 21.4 millones de dólares para finales de 2020 y los 28.7  millones de dólares para 2024.

Esto puede palidecer en comparación con mercados gigantes como Estados Unidos, pero hay  muchas oportunidades: la penetración de usuarios de e-commerce en 2020 se ha mantenido en  el 60%, pero se prevé que supere el 76% en los próximos cuatro años. Además, el e-commerce español representa solo el 3% de los ingresos minoristas totales en este momento, lo que lo  convierte en un mercado con un enorme potencial de crecimiento.

Junto con oportunidades claras, se deben considerar varios desafíos al expandir una estrategia  de e-commerce en España. Veámoslo más de cerca.

¿Qué hace que el e-commerce español sea único?

Los compradores de e-commerce en España tienen puntos en común muy distintivos.

Los consumidores españoles son conscientes de los precios

A los españoles les encantan las ofertas y valoran el precio y las promociones por encima de otros  factores a la hora de hacer compras. Por eso, el mercado en línea AliExpress ha sido un factor  clave en el crecimiento del e-commerce en España. AliExpress, una de las empresas de e commerce más grandes del mundo, es conocida por sus bajos precios y sus largos tiempos de  entrega. Al establecer su primera tienda física en España, AliExpress ha logrado entregar sus  productos a este mercado emergente de forma más rápida.

El año pasado, la compañía anunció sus planes de asociarse con aproximadamente 10,000  minoristas españoles, expandiendo aún más el mercado de e-commerce de este país. Pero  AliExpress no es la empresa de e-commerce más grande de España. Ese título lo posee otro  mercado consciente de los precios, Amazon España.

El e-commerce español es principalmente de compras transfronterizas

Las compras de e-commerce transfronterizas de España representan más del 56% de las  transacciones y los comerciantes con sede en Reino Unido, China, Estados Unidos y Alemania  tienen la mayor presencia. Esto indica un gran potencial para los comerciantes internacionales.

Por el contrario, los minoristas de e-commerce españoles venden principalmente a Reino Unido,  Italia y Francia, pero en volúmenes mucho más bajos. El retraso de España en las ventas de e commerce se debe principalmente a problemas con filtros antifraude rígidos, restricciones de  tarjetas de crédito y muy pocos métodos de pago. Una mejor prevención del fraude y plataformas  de pago serán la clave para expandir el e-commerce entre los comerciantes españoles.

Las categorías de e-commerce más populares en España son las industrias con alto riesgo de  fraude

Las categorías de e-commerce más populares en España son moda, electrónica y medios, todas  consideradas categorías de alto riesgo de fraude. La moda sola representa casi el 30% de los  ingresos del e-commerce.

España participó recientemente en una operación masiva de leyes contra el fraude en línea que  incluyó a 19 países y condujo al arresto de 60 personas (incluidos miembros de organizaciones  criminales). Pero, la tasa general de fraude en España ha sido bastante baja, solo alrededor del  1%. Definitivamente, los compradores españoles de e-commerce han dado por sentado esa tasa tan baja. Desde dejar sus teléfonos inteligentes desbloqueados hasta hacer compras en línea en  computadoras no seguras, se sabe que los españoles tienen el comportamiento de consumo más  riesgoso entre los compradores europeos.

A medida que el mercado del e-commerce español siga floreciendo, es casi seguro que el fraude  aumentará. Los comerciantes internacionales deben tener cuidado no solo de no tratar con  estafadores, sino que también tendrán que ayudar a los consumidores a aprender a ser más  cuidadosos con su información financiera confidencial.

El e-commerce de España está impulsado por el idioma

Un estudio realizado por la OCU mostró que el 90% de los españoles no se sienten cómodos  comunicándose en inglés. Esta es una consideración importante para el e-commerce español. El idioma de tu sitio probablemente determinará si los consumidores de España compran o no.

El otro factor a considerar es que al tener una traducción al español o una versión en español de  tu sitio de e-commerce para España, tienes el potencial de ser encontrado por los 414 millones  de personas en todo el mundo que hablan español.

Ten en cuenta que, al igual que con el inglés, los regionalismos y la terminología del español pueden variar ampliamente según el país. Para una mejor comprensión en España, asegúrate de  contratar a un traductor nativo del país para tu sitio de e-commerce.

La tarjeta de crédito y los monederos digitales son los métodos de pago preferidos en España

Las tarjetas de crédito se utilizan para el 40% de las transacciones en línea en España; sin  embargo, la mayoría de los españoles solo tienen una. El monedero digital es la siguiente opción de pago más popular y PayPal representa el 35% de las transacciones junto con las opciones más  nuevas en el mercado como Google Pay, Apple Pay y Amazon Pay.

Las transferencias bancarias son cada vez más populares gracias a la app en español, Bizum, que les permite a los usuarios hacer pagos entre cuentas bancarias. Aún así, las tarjetas de crédito y los monederos digitales competirán por la mayoría de las transacciones de 2021 y en adelante.

Los españoles son ávidos consumidores de redes sociales

La penetración en línea y de las redes sociales en España es alta. Más del 50% de los españoles  están activos en línea y la penetración de las redes sociales es del 62%. Además, los consumidores  en España pasan casi seis horas al día en línea y un tercio de ese tiempo en redes sociales. YouTube, WhatsApp y Facebook son los principales canales de redes sociales.

Lo que esto significa para los minoristas en línea es que la publicidad en redes sociales en España tendrá una alta penetración, especialmente si eligen los anuncios de Facebook. Más del 97% de  los consumidores españoles de redes sociales (21 millones de personas) utilizan Facebook en sus  celulares.

Elegir la solución adecuada de protección contra fraude 

Los comerciantes que se están expandiendo al mercado de e-commerce español tienen muchas oportunidades, pero no poca cantidad de riesgo. No solo los artículos más comprados se  consideran de alto riesgo de fraude, sino que además los compradores españoles tienen una  reputación de comportamiento en línea riesgoso.

Existe una gran cantidad de soluciones de protección contra fraude en el mercado con diferentes niveles de experiencia. Pero la clave es comprender todos sus aspectos, incluidos los contracargos, el fraude amistoso, el fraude criminal, las industrias de alto riesgo y mucho más. Para este mercado, se recomienda una solución integral de extremo a extremo.

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Artículo Original: https://blog.clear.sale/ecommerce-fraud-risk-spain