5 formas de prepararse para el Buen Fin y Black Friday 2020

Al cerrar una temporada récord de compras navideñas de 2019, los directivos de eCommerce no tenían motivos para pensar que el Buen Fin,  Black Friday y el Cyber ​​Monday de 2020 serían diferentes.

Al cerrar una temporada récord de compras navideñas de 2019, los directivos de eCommerce no tenían motivos para pensar que el Buen Fin, Black Friday y el Cyber ​​Monday de 2020 serían diferentes.

¿Pero qué diferencia hay en un año?

Este año, gracias a la amenaza continua de COVID-19, es menos probable que los compradores navideños se unan a las multitudes en las tiendas físicas, es decir, si es que están abiertas. Los minoristas como Target y Walmart están optando por permanecer cerrados el Día de Acción de Gracias, poniendo fin a una larga tradición de comenzar temprano las compras del Viernes Negro. Un sinnúmero de minoristas más están esperando para hacer la llamada, vigilando de cerca las restricciones de capacidad local y el recuento de casos.

La mitad de los consumidores estadounidenses ya están diciendo que la pandemia afectará sus compras navideñas este año, y muchos consumidores optan por comprar desde la comodidad de sus hogares en lugar de luchar contra el ajetreo y el bullicio de las multitudes en persona.

Entonces, a medida que los minoristas tradicionales se replantean las ventas durante las vacaciones, los minoristas en línea deben reevaluar su enfoque para atraer clientes a los ya esperados Buen Fin, Black Friday y el Cyber ​​Monday. Aquí hay cinco estrategias que los comerciantes de eCommerce pueden comenzar a implementar hoy para asegurarse de aprovechar al máximo lo que puedan traer estos grandes días de compras.

1. Planifique con anticipación

Estar preparado para las compras de temporada significa planificar con antelación. Claro, es posible que sus ofertas no se publiquen hasta el Black Friday, pero muchos minoristas comienzan a ofrecer "adelantos" en sus ofertas a partir de octubre para generar interés.

Así que comience a desarrollar sus ofertas especiales, paquetes de productos y estrategias publicitarias, para que tenga tiempo de alinear todo perfectamente. Y no olvide su marketing: los motores de búsqueda necesitan tiempo para indexar el contenido. Cree este contenido ahora y pase los próximos meses dirigiendo tráfico hacia ellos con sus redes sociales y correo electrónico. De esa manera, una vez que los clientes comiencen a buscar, usted estará en la parte superior de la mente y, con suerte, en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda.

2. Asegúrese de que su catálogo de productos sea correcto

Mientras se centra en el marketing, no olvide las páginas de sus productos. Con más y más clientes que investigan y luego compran sus productos en línea, usted desea asegurarse de que los clientes puedan descubrir todo lo que quieren saber sobre los productos que ofrece.

Revise su catálogo de productos ahora para asegurarse de que las fotos y descripciones de los productos estén actualizadas y sean sólidas. Y si tiene ubicaciones físicas además de tiendas en línea, debe optimizar el contenido para las consultas locales reclamando su lista de Google My Business y agregando frases como "cerca de mí" al contenido.

3. No deje su plataforma al azar

Si es un minorista que depende de los compradores en línea para obtener ingresos, ¿qué sucede si su plataforma de comercio electrónico no puede manejar la presión? Si su sitio deja de funcionar mientras los compradores intentan realizar compras, no solo corre el riesgo de perder valiosos ingresos, sino que también corre el riesgo de alienar a los buenos clientes que se llevan sus negocios a otra parte, a veces para siempre.

Por lo tanto, asegúrese de haber optimizado su plataforma para que pueda administrar un aumento en el tráfico (y de tener un plan de respaldo sólido en caso de que experimente tiempo de inactividad) y se cargará rápidamente. Después de todo, los estudios muestran que incluso un retraso de dos segundos en el tiempo de carga puede provocar una disminución de las conversiones en un 60%.

4. Ofrezca incentivos personalizados

A los clientes les gusta sentirse especiales, más aún durante las vacaciones. Entonces, ¿por qué no segmentar su lista de correo electrónico ahora y orientarlos según sus hábitos de compra anteriores? Si bien un código de descuento enviado a toda su lista de correo electrónico puede incentivar a los clientes, también es un poco genérico. Considere enviar ofertas basadas en lo que compraron antes y lo que es probable que vuelvan a comprar.

5. Minimice el riesgo de fraude

Los minoristas de comercio electrónico que también tienen una ubicación física pueden encontrar que este cambio a las compras en línea los golpee aún más. Con márgenes de ganancia en las ventas en línea generalmente del 50% al 80% de lo que ganan los comerciantes en las compras en la tienda, los minoristas de comercio electrónico tienen que trabajar más para atraer y retener clientes y obtener los mismos ingresos.

Y dado que los clientes se preocupan por la seguridad y la protección de sus datos personales confidenciales que envían con cada compra en línea, es aún más importante que los minoristas de comercio electrónico demuestren que se toman en serio el fraude y las devoluciones de cargo del comercio electrónico. Cuando implementa una combinación sólida de revisión humana e inteligencia artificial avanzada que puede revisar sus transacciones y marcar y analizar pedidos sospechosos, puede estar seguro de que está aprobando de manera segura los pedidos correctos.

Como minorista en línea, cada dólar cuenta, especialmente durante una pandemia. Comuníquese con los expertos de ClearSale para conocer cómo nuestro enfoque probado para la protección contra el fraude ayuda a los minoristas como usted a evitar dejar sus ingresos ganados con tanto esfuerzo en la mesa este Black Friday y Cyber ​​Monday.