Las 7 principales tendencias de ecommerce para este 2021

La pandemia del coronavirus obligó a los minoristas en línea a crecer en 2020. Tan es así que la industria experimentó cinco años de crecimiento en solo seis meses. La Oficina del Censo de Estados Unidos reveló que la venta minorista de ecommerce aumentó 4.8% en la primera mitad de 2020, en comparación con el 4.5% de los cinco años anteriores combinados.

Entonces, ¿Qué significa esto para los comerciantes de ecommerce?

Los consumidores ahora están acostumbrados a comprar en línea y quieren que su experiencia sea atractiva, personal y relevante. Para lograr esto, ¿Qué tendencias deberían adoptar los comerciantes?

Tendencia de ecommerce #1: Lo global es el nuevo normal

La propia naturaleza del ecommerce rompe las barreras internacionales para los comerciantes en línea de una manera que nunca antes había sido posible. En particular, los consumidores de Hong Kong, Grecia y Reino Unido realizan más compras transfronterizas en línea. Esta tendencia de ecommerce continúa en 2021 con aún más transacciones. Los comerciantes de ecommerce deben estar preparados para comercializar, vender y realizar envíos a clientes de todo el mundo.

Para aprovechar esta tendencia de ecommerce, es posible que los comerciantes deban considerar traducir su sitio a otros idiomas o al menos ofrecer una opción de traducción. También deben asegurarse de que los chatbots y las páginas de servicio al cliente estén en el idioma de los clientes. Cuanto más personal sea el servicio, más felices y leales serán los clientes.

A medida que este movimiento hacia un mercado global toma forma, los comerciantes también deben estar más preparados que nunca para identificar el fraude. Las transacciones desde el extranjero serán la nueva normalidad y pueden seguir patrones que tienten a los comerciantes a ajustar sus filtros de fraude. Eso solamente aumentará el número de falsos positivos, lo que hará que los clientes estén descontentos. La clave es implementar protección contra el fraude para poder distinguir entre las transacciones fraudulentas y las válidas, independientemente de dónde viva  el cliente.

Tendencia #2: Énfasis en la experiencia de post-compra

El servicio al cliente siempre será importante para cualquier tipo de transacción, ya sea en tiendas o en línea, pero los comerciantes de ecommerce tienden a dedicar más tiempo a atender al cliente antes y durante la venta que después. Pero el “después” es donde deberán enfocarse en este  2021.

Una vez que los clientes realizan su compra, no es el momento para que los comerciantes bajen la guardia. Recuerda: los consumidores tienen grandes expectativas.

Los procesos de seguimiento, envío, entrega y devoluciones deben ser tan fáciles de navegar como al realizar la compra. Los comerciantes deben mejorar la experiencia del cliente siendo

explícitos en las políticas y haciendo que el seguimiento de los envíos sea lo más fácil posible. No hacerlo puede resultar en muchos carritos de compra abandonados: casi el 70% de los consumidores clasifican el seguimiento de entrega entre sus tres principales consideraciones al comprar en línea.

Otro servicio importante que ofrecer es incluir una etiqueta de devolución cuando se envía el paquete. Al hacer que el proceso de devolución sea lo más conveniente y fácil posible, los comerciantes pueden reducir en gran medida el riesgo de contracargo.

Tendencia #3: Tecnologías AR y VR

Dos tecnologías emocionantes que ya han comenzado a revolucionar la industria del ecommerce son la AR (realidad aumentada) y VR (realidad virtual). Estas tecnologías les permiten a los clientes ver y tocar los productos para que puedan tomar decisiones de compra más informadas  con menos remordimientos.

Se espera que la AR y VR estén en más de 120,000 tiendas en línea para el 2022. Estas tecnologías ofrecen una gran cantidad de beneficios para los comerciantes:

• Permiten a los clientes ver cómo funcionará el artículo en su configuración final, ya sea en su espalda o en su patio trasero. Redecorar una sala de estar es infinitamente más fácil si el cliente puede intercambiar y mover cosas con un solo dedo.
• Pueden crear una experiencia de compra envolvente y agradable que haga que los clientes regresen por más. Imagínate poder comprar jeans usando un avatar personalizado en una boutique tranquila y bien iluminada... en lugar de meterte con un montón de jeans a un probador demasiado pequeño con la peor iluminación del mundo.
• Las compras se pueden personalizar completamente con asistentes de AR/VR que utilizan IA (inteligencia artificial) para ofrecer recomendaciones y servicios personalizados. No importa dónde vivan, los clientes pueden experimentar compras personalizadas y atentas.

Los comerciantes deben investigar cómo integrar estas tecnologías en sus sitios. Esta tendencia se volverá más frecuente a medida que la tecnología siga avanzando.

Tendencia #4: Venta de ecommerce omnicanal

Una de las tendencias de ecommerce más popular para 2021 es la venta omnicanal que aprovecha la forma en que los consumidores compran en línea. Por lo general, comienzan en un dispositivo, se mueven a otro e incluso pueden hacer otro movimiento antes de una compra. Hace cuatro años, Harvard Business Review encuestó a los consumidores y descubrió que el 73% de los encuestados usa múltiples canales durante su experiencia de compra. Hoy en día, las compras multicanal siguen siendo un hecho: una encuesta de Statista de 2020 reveló que al 62% de los compradores les gusta consultar primero en línea para ver si un producto está disponible en la tienda.

El uso de múltiples canales es una forma de ayudar a los comerciantes y las marcas a aumentar las ventas y los ingresos. La clave para los comerciantes es conocer a sus clientes y saber dónde tienden a comprar, encontrarlos en cada una de esas plataformas con el contenido que necesitan para convertirse en clientes. Otras formas en que los comerciantes pueden aprovechar esta tendencia de ecommerce incluyen la optimización de los sitios de ecommerce para dispositivos móviles, la creación de una aplicación móvil y la oferta de opciones de compra, como comprar en línea y recoger en la tienda o recibir entregas a domicilio.

Tendencia #5: Dominarán las compras móviles

No debería sorprenderle a nadie que las compras móviles estén a punto de superar a las compras de PC en 2021. Nos hemos convertido en una cultura de dispositivos inteligentes con un aumento de usuarios móviles minuto a minuto: se espera que las compras móviles representen el 73% de las ventas para finales de 2021.

Para aprovechar esta tendencia de ecommerce, los comerciantes deben optimizar sus tiendas en línea para dispositivos móviles. Las investigaciones han demostrado que casi un tercio de los compradores en línea abandonan sus carritos de compra si un sitio web no está optimizado para dispositivos móviles. 

Los comerciantes deben considerar una PWA (aplicación web progresiva) para su presencia en línea. Se cargan más rápida y fácilmente en caché las páginas navegadas anteriormente. Por supuesto, los comerciantes deben vigilar de cerca la experiencia del cliente al desarrollar su app: una amplia gama de opciones de filtrado, muchas fotos y un proceso de compra fluido y sin problemas contribuirán en gran medida al éxito de esta.

¿Debería tu empresa de ecommerce desarrollar una app?

¿No estás seguro si tu tienda está lista para una app? El Vicepresidente Ejecutivo de ClearSale, Rafael Lourenco, escribió una excelente guía al respecto. En la publicación, habla de:

• Cómo saber si necesitas una app de ecommerce Cuáles son tus opciones para una app de ecommerce
• Lo que debes considerar antes de desarrollar una app móvil de ecommerce 

Tendencia #6: Aumento del comercio de voz

Los dispositivos asistentes de voz se utilizan para todo, desde el manejo de la temperatura interior y la iluminación hasta los sistemas de altavoces integrados, y se utilizan cada vez más para las compras en línea. En 2025, el 75% de los hogares de Estados Unidos tendrán altavoces inteligentes y se prevé que las ventas de comercio de voz alcancen los 40 mil millones de dólares para 2022.

Una forma en que los comerciantes pueden hacer que su sitio sea más fácil de navegar para los dispositivos asistentes de voz es optimizar el contenido de marketing con audio y video, por lo que se deben incluir respuestas a preguntas comunes de los consumidores sobre sus productos o servicios. Esto hará que las búsquedas por voz sean más precisas al proporcionar contenido que literalmente responda a las necesidades de los clientes en su proceso de compra.

Los comerciantes también deben ofrecer navegación por voz en sus sitios web y apps móviles. Mientras lo hacen, deben examinar cuidadosamente los nombres de sus productos para asegurarse de que se puedan comprar fácilmente mediante el comando de voz.

Tendencia #7: Más y más amplias opciones de pago 

Con un mayor crecimiento de ecommerce, se generan más incentivos para que nuevas plataformas y métodos de pago ingresen al mercado. Las nuevas y mejoradas opciones de pago serán una tendencia de ecommerce en 2021, con líderes del mercado como PayPal expandiendo sus servicios y con nuevas plataformas apareciendo todos los días. Los monederos digitales se han convertido en algo común y las criptomonedas se están volviendo cada vez más atractivas debido a sus bajas tarifas de transacción y sin contracargos.

Los clientes valoran las opciones de pago preferidas como uno de los factores más importantes a la hora de elegir tiendas de ecommerce. Cuantas más opciones de pago ofrezcan los comerciantes, más atractivos serán para los clientes potenciales.

Los comerciantes de ecommerce deben prepararse y adaptarse a estas tendencias lo antes posible para ser competitivos en 2021.

Al mismo tiempo, deben considerar las nuevas oportunidades que presenta cada una de estas tendencias para los estafadores. ClearSale puede ayudar a los comerciantes a protegerse contra el fraude en 2021. Ahora es el momento de prepararse para un nuevo año de prosperidad y un nuevo mundo de oportunidades de ecommerce.

Artículo original: https://blog.clear.sale/top-7-ecommerce-trends-for-2021-to-watch