Tendencias y consejos sobre el fraude de ecommerce en Argentina

Latinoamérica sigue siendo un punto de acceso global para los minoristas de ecommerce, gracias  al aumento de las tasas de penetración de Internet y a que cada vez más hay consumidores en  línea. Argentina, con tasas de crecimiento de ecommerce de dos dígitos, no es la excepción.

Sin embargo, los minoristas en línea que están considerando expandirse hacia este mercado no  pueden hacerlo con los ojos cerrados.

Hablamos con Alex Ormeno, representante de ventas de ClearSale en Argentina, para conocer su  perspectiva sobre el estado actual del ecommerce en ese país y las tendencias emergentes de  fraude que los comerciantes en línea que hacen negocios allí deben tener en cuenta.

El impacto del COVID-19 en el ecommerce argentino

Debido a que hasta el 83% de los argentinos salen de casa solo cuando es absolutamente esencial,  dice Alex, el crecimiento del ecommerce se está volviendo cada vez más importante para los  residentes del país. Tan importante, de hecho, que Alex informó que la presencia en el e commerce de Argentina se disparó del 7.6% en 2019 al 37% tan solo durante la cuarta semana  del confinamiento de la pandemia. Este aumento del 387% se debió principalmente a las ventas  en categorías relacionadas con los nuevos comportamientos de estilo de vida, incluidas las ventas  relacionadas con equipos médicos y de salud, dispositivos auditivos y suplementos nutricionales.

La pandemia también ha provocado el aumento de los pagos en línea. Actualmente, el 76% de la  población, según Alex, prefiere los pagos en línea. Y algunas plataformas de pago en línea están  afirmando un aumento del 40% en nuevos clientes, en comparación con la cantidad de clientes  en 2019.

Principales amenazas de fraude en Argentina

A medida que aumentan las oportunidades para que los ciberdelincuentes estafen a clientes  inocentes, tanto debido a la pandemia de COVID-19 como a la evolución de la tecnología, esto es  lo que Alex quiere que sepas sobre el fraude de ecommerce en Argentina y tu riesgo de ser una  víctima.

El phishing y los ataques relacionados siguen siendo populares

El phishing es uno de los tipos de fraude más comunes que se cometen en el país. Estos ataques  ocurren cuando un cliente recibe un correo electrónico que aparenta ser de un banco, tarjeta de  crédito, red social u otra empresa confiable y se le solicita que haga clic en un enlace para enviar  información personal y confidencial (incluidas contraseñas, códigos bancarios y datos de tarjetas  de crédito) para verificar o reactivar una cuenta. Pero cuando el cliente da clic en el enlace, se le  redirige a un sitio de apariencia legítima (pero fraudulenta) que captura la información  confidencial que ingresa el cliente y la utiliza para cometer fraude. Si los clientes no prestan mucha atención a la dirección del remitente, pueden confundirse fácilmente y ser víctimas de la  estafa.

Debido a que los ataques de phishing tienden a tener tanto éxito, Alex predice que los  estafadores seguirán utilizando técnicas de ingeniería social para engañar a los clientes para que  revelen información confidencial.

Además, el smishing (a través de SMS) y vishing (a través de llamadas telefónicas) aumentarán en popularidad entre los estafadores y estos delincuentes se harán pasar por agentes bancarios  o representantes de servicios telefónicos o de cable y engañarán a los clientes para que revelen  información de identificación personal. Estos estafadores también son expertos en recrear  perfectamente los sistemas interactivos de respuesta por voz de empresas conocidas. Se espera  que estos sistemas fraudulentos sean tan avanzados que se vincularán a números gratuitos y  permitirán (y animarán) a los clientes a usar un teclado telefónico para ingresar sus datos  bancarios y otra información confidencial “a fin de confirmar su identidad para su seguridad”.

Los ciberdelincuentes están lanzando ataques de malware y ransomware

Los correos electrónicos no solo intentan llevar a los clientes legítimos a sitios falsos, sino que  también les envían software malicioso. En estos casos, los correos fraudulentos contienen un  archivo adjunto, normalmente etiquetado como una factura o un estado de cuenta de un  comerciante conocido. Pero es cuando un cliente desprevenido abre ese archivo adjunto que  comienza la destrucción: los robots de spam comienzan a recolectar direcciones de correo  electrónico para futuros ataques, los programas maliciosos comienzan a capturar las pulsaciones  de teclas o instalan puertas traseras que permiten que otro malware ingrese a la computadora  de la víctima. Otros ataques pueden terminar con el atacante reteniendo datos electrónicos  (desde direcciones de correo electrónico hasta información de cuentas y archivos personales)  como rehenes hasta que la víctima le pague un rescate al ciberdelincuente.

Los estafadores están usando la suplantación de identidad

Los estafadores se hacen pasar por representantes de bancos u organizaciones gubernamentales  como la Administración Federal de Ingresos Públicos o la Administración Nacional de la Seguridad  Social. Estos impostores se ofrecen para ayudarles a las víctimas desprevenidas a cobrar su  Ingreso Familiar de Emergencia de 10,000 pesos, el cual está diseñado para ayudar a los que se  han vuelto económicamente vulnerables por la pandemia del coronavirus. Pero en realidad, estos  estafadores están recolectando datos de cuentas bancarias de aquellos que más ayuda necesitan  para después venderlos en línea y usarlos para tomar el control de sus cuentas y solicitar préstamos.

Otros estafadores están creando sitios fraudulentos, plataformas de ecommerce y cuentas de  redes sociales que anuncian la venta de productos médicos y se aprovechan del miedo de un  público preocupado que intenta proteger a su familia de enfermedades. Alex dijo que espera que  estas mismas estafas se extiendan a otros productos y servicios y sigan abusando de los clientes desprevenidos.

Las adquisiciones de cuentas aumentarán

Alex advierte que espera ver un aumento en las adquisiciones de cuentas, pero espera ahora que  las víctimas sean otras. Los comerciantes de ecommerce, en lugar de los consumidores, pueden  convertirse en el foco de los ataques de un ciberdelincuente.

Los estafadores cibernéticos comenzarán a trabajar juntos

Para que los ciberdelincuentes obtengan el máximo provecho de su inversión, Alex espera que  comiencen a combinar sus esfuerzos, a compartir tecnología e información y a usarla para lanzar  ataques más grandes y sofisticados contra los minoristas de ecommerce y sus clientes.

Cómo reducir tu riesgo de fraude y falsos positivos

Cuando se trata de pasos prácticos que puedes tomar hoy mismo para reducir tu riesgo de fraude  y falsos positivos, Alex sugiere que consideres la posibilidad de subcontratar una solución integral  de prevención de fraude que ofrezca estos cuatro servicios.

1. Se especializa en transacciones con bandera roja

Contar con una solución subcontratada que revise cada una de tus transacciones puede ayudarte a reducir el riesgo de pérdidas de ingresos por fraude de tarjeta, fraude amistoso y fraude de  contracargo. Busca uno que no rechace automáticamente las transacciones del área gris, sino que cuente con equipo de profesionales capacitados para analizarlas, evitando que dejes de 

recibir ingresos.

2. Utiliza la última tecnología

Las soluciones que emplean inteligencia artificial avanzada, incluidos modelos algorítmicos,  predictivos y de comportamiento, son eficaces para proteger a los comerciantes. Al integrar los  datos de fraude emergentes con los resultados de decisiones pasadas, estas soluciones se  vuelven más hábiles para evitar que se aprueben transacciones potencialmente fraudulentas.

3. Cubre contracargos

También quieres una solución de prevención de fraude que ofrezca un seguro de contracargo.  Este seguro es una garantía del 100% que cubre al comerciante si el socio de la solución de fraude  aprueba una transacción que resulta ser fraudulenta y genera un contracargo. Si esto sucediera,  el socio de fraude pagaría el costo total del contracargo.

4. Cuenta con un equipo de expertos capacitados

Incluso las soluciones de aprendizaje automatizado más sólidas no pueden aprobar de manera  efectiva el 100% de tus transacciones. A veces, hay transacciones de alto riesgo y valor que  requieren un nivel de revisión adicional. Tener un equipo de analistas capacitados a tu disposición  puede asegurarte que tus transacciones más valiosas se evalúen de manera integral para  garantizar que no pierdas productos e ingresos por culpa de los estafadores.

En ClearSale, incorporamos cada uno de estos servicios a nuestro exclusivo programa de  prevención de fraude que protege los ingresos y las relaciones de más de 3000 clientes de ecommerce en todo el mundo. Nos encantaría contarte cómo nuestro enfoque personalizado  puede protegerte también a ti. Para obtener más información, comunícate hoy mismo con uno  de nuestros analistas capacitados.

Artículo Original: https://blog.clear.sale/e-commerce-fraud-trends-tips-argentina