Luis Casillas
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de proteger su marca contra amenazas en redes sociales y sitios web falsos. Asimismo, con la rápida expansión del mundo digital, se ha vuelto esencial que las organizaciones también comprendan el retorno de la inversión en medidas de protección de marca. Vea cómo las empresas pueden beneficiarse al invertir en protección de marca, analizando el ROI que genera esta estrategia vital para su éxito y continuidad en el mercado actual.
¿Cuál es el retorno de la inversión en protección de marca?
En el mundo empresarial, una de las métricas más importantes para evaluar el éxito de una inversión es el famoso ROI, Return on Investment. ¿Pero qué significa esto realmente? En términos simples, el ROI es una forma de saber si lo que has invertido en un proyecto, ya sea dinero, tiempo o recursos, está generando un retorno satisfactorio. Si el retorno es positivo, estás en el camino correcto, pero si es negativo, es hora de repensar tu estrategia.
Cuando se trata de protección de marca, el ROI es la clave para comprender la efectividad de las estrategias contra perfiles y sitios web falsos. Después de todo, cuando se busca proteger la integridad de la marca contra tales amenazas, invertir en soluciones de protección se convierte en una necesidad. Sin embargo, evaluar el ROI en este contexto no es sólo una cuestión de finanzas, implica mucho más que calcular costos, también significa considerar el impacto de estas medidas en la salud de la marca.
Esto va más allá de los números en una hoja de cálculo, ya que está directamente relacionado con la protección de la propiedad intelectual, la consolidación de la reputación de la marca y la construcción de la confianza del consumidor. El ROI, por tanto, juega un papel esencial, sirviendo para justificar las acciones tomadas y ayudando a comprender la efectividad de estas estrategias.
ROI tangible X ROI intangible
En el escenario de la protección de la marca, es muy importante comprender los retornos tangibles e intangibles frente a los riesgos derivados de las redes sociales y los sitios web fraudulentos. Los resultados tangibles se pueden medir suponiendo que una visita a una página, perfil o aplicación falsa le quita confianza a la marca y el cliente ya no quiere comprar sus productos, podemos creer que el costo por amenaza es igual al costo del CAC. .
Sin embargo, es fundamental reconocer la igual importancia de los resultados intangibles, que reflejan la confianza que los consumidores depositan en la marca y la reputación de la empresa. Por lo tanto, para una comprensión integral de los efectos de estos sitios web y perfiles falsos, es importante considerar tanto los datos objetivos como las percepciones subjetivas:
Intangibles
Aunque no pueden cuantificarse del mismo modo que los valores financieros, no deben subestimarse los beneficios intangibles. Estos aspectos no medibles son la base que mantiene a los clientes fieles a la marca, estableciendo relaciones de confianza que pueden durar años.
Junto a la confianza depositada por los clientes y la reputación de la marca, las estrategias de protección adoptadas contra amenazas en redes sociales y perfiles falsos generan otros resultados valiosos.
Destacamos la mejora en el ranking de la página oficial en buscadores y redes sociales. Cuando una marca no necesita competir con enlaces y páginas falsas, su presencia digital se fortalece, lo que se traduce en una visibilidad más positiva y, en consecuencia, una menor necesidad de inversión en publicidad paga. Esto no sólo ahorra recursos financieros sino que también mejora la autenticidad y credibilidad de la marca.
En segundo lugar, hay una reducción de la carga de trabajo del sector servicios. Con menos quejas y problemas derivados de perfiles y sitios web falsos, el equipo de soporte puede concentrarse en brindar un servicio de alta calidad y mejorar la experiencia del cliente, lo que a su vez fortalece la lealtad a la marca.
Tangibles
Al evaluar los resultados tangibles de la protección de la marca, es esencial considerar perspectivas tanto financieras como no financieras. Para organizaciones que no tienen un enfoque puramente financiero, como organizaciones benéficas u organismos gubernamentales, el costo por amenaza se puede comparar con el costo de adquisición de clientes (CAC). CAC abarca todos los gastos relacionados con las operaciones de marketing y ventas. Supongamos que, por cada amenaza que enfrenta, una persona que visita una página falsa ya no confía en la marca y deja de comprar sus productos. Esto crea una equivalencia directa entre el costo por amenaza y el CAC, considerando que cada amenaza se traduce en una sola víctima.
La perspectiva financiera desplaza la atención hacia el objetivo de los estafadores, que a menudo implica capturar datos reales de los clientes para llevar a cabo estafas financieras, como la apropiación de cuentas. Aquí, el análisis se centra en el coste evitado, es decir, la cantidad que se gastaría en el futuro cuando el defraudador utilizara la información para solicitar crédito o explotar los límites de la tarjeta.
Este cálculo es similar al utilizado para evaluar las fugas de tarjetas. Con el valor en mano, se multiplica por el volumen de amenazas encontradas en los módulos de monitoreo de marca agregados al CAC. Sin embargo, es importante señalar que, al considerar que el phishing equivale a una víctima, estamos adoptando una estimación muy conservadora y la realidad puede ser mucho más impactante.
Datos de redes sociales y sitios web falsos en Brasil y en el mundo
Lamentablemente, los perfiles falsos en redes sociales y sitios web han aumentado en el país. En 2021, Brasil enfrentó un fuerte aumento de los intentos de fraude, con un total de más de 4 millones de casos reportados, según estadísticas de Serasa Experian. Estas cifras representan un preocupante crecimiento del 16,8% en comparación con 2020. Traduciendo estos datos a una perspectiva más clara, esto sugiere que, en promedio, cada siete segundos, alguien en Brasil es blanco de un intento de fraude.
Además, en un contexto global de amenazas digitales, Brasil también avanza. Un estudio realizado por Kaspersky, empresa rusa de seguridad digital, revela que Brasil lidera el ranking mundial de ataques de phishing, es decir, mensajes engañosos y fraudulentos que intentan inducir a los individuos a proporcionar información personal o financiera. Según la encuesta, el 20% de los usuarios de Internet en Brasil informaron haber sido objeto de intentos de phishing.
Esta estadística sitúa a Brasil por delante de Portugal, con el 19,7% de sus usuarios afectados, mientras que Francia tiene el 17,9%, Túnez registra el 17,6%, Camerún supone el 17,3% y Venezuela cierra el grupo con el 16,8%.
Entre los datos más recientes, una encuesta realizada por SurfShark, especializada en privacidad, Brasil ocupa el puesto 12 entre los países que registraron más episodios de fugas de datos en el primer trimestre de 2022. La investigación también reveló que 286 mil brasileños tenían sus datos expuestos a través de información en Internet. Las filtraciones incluyen: correo electrónico, contraseñas, números de teléfono, documentos personales y otra información confidencial.
Siempre hay víctimas
La protección de la marca frente a amenazas virtuales es un componente fundamental en la gestión. Cuando hablamos de protección de marca contra amenazas como perfiles de redes sociales o sitios web falsos, en realidad estamos considerando un aspecto más profundo: las víctimas involucradas. Cada amenaza, ya sea un perfil fraudulento de Facebook o una página de comercio electrónico falsa, no es sólo un riesgo potencial; es un ataque a la confianza de al menos una persona real.
Estimar que una amenaza equivale a una víctima es en realidad una evaluación cautelosa, cuando en realidad las implicaciones que surgen de estas cuentas y sitios web fraudulentos suelen ser de mucho mayor alcance. El impacto va mucho más allá, afectando potencialmente a cientos, si no miles, de personas y dañando no sólo la imagen de la marca, sino también la relación de confianza que los consumidores tienen con ella.
Por todas las razones mencionadas, Threat X de ClearSale es una solución con un gran retorno de la inversión. Desarrollado para garantizar la protección ininterrumpida de su marca contra amenazas y piratería en Internet, es el ancla de su seguridad digital en un océano de incertidumbre. Obtenga más información al respecto y asegúrese de que su marca se mantenga fortalecida y confiable hoy y en el largo plazo.
