El nuevo informe de ClearSale revela tendencias aceleradas en el ecommerce a nivel global

El nuevo informe de ClearSale revela tendencias aceleradas en el ecommerce a nivel global

Los compradores en línea de cinco mercados principales comparten información que ayuda a las marcas de ecommerce a prosperar en 2022 y en el fututo cercano.

MEXICO CITY, MX (22 de marzo de 2022) -- ClearSale, líder mundial en protección contra el fraude en el ecommerce (es.clear.sale), ha publicado su informe anual sobre las tendencias en las actitudes y comportamientos de los consumidores en línea. El informe ilustra los profundos cambios que la pandemia ha ocasionado en el ecommerce a nivel global y ofrece a los pequeños comercios una hoja de ruta que les permite mejorar la experiencia del cliente, los procesos de control de fraudes y la capacidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes.

El informe Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021 analiza la información recopilada de más de 5000 compradores en línea distribuidos equitativamente en EE. UU., Canadá, México, el Reino Unido y Australia, quienes comparten sus experiencias con el ecommerce desde marzo de 2020 hasta marzo de 2021. La encuesta se realizó con la ayuda de la plataforma de información y datos Dynata™.

Entre los hallazgos clave se encuentran los siguientes:

  • La pandemia generó más consumidores en línea. El 13 % de los consumidores encuestados compraron en línea por primera vez debido a la pandemia.
  • A los consumidores más jóvenes no les gusta pagar con tarjetas. Solo el 20 % de los compradores menores de 55 años tienen su tarjeta de crédito a mano cuando compran en línea.
  • A los consumidores mayores no les importan tanto las experiencias personalizadas. Solo el 11 % de los compradores mayores de 65 años quieren ver sugerencias de productos basadas en sus hábitos de compra, un porcentaje más bajo que los grupos más jóvenes.
  • Todos los compradores coinciden en que el proceso de pago debe ser más sencillo. El 35 % de los compradores en línea abandonan la compra si el proceso de pago es demasiado complejo o lleva demasiado tiempo.
  • Los rechazos erróneos alejan a los clientes para siempre. El 40 % de los consumidores boicoteará a un comerciante si este lo rechaza erróneamente.

En conjunto, los datos del informe presentan un panorama con consumidores que tienen altas expectativas en cuanto a las experiencias de ecommerce y poca paciencia con los vendedores que no cumplen con esas expectativas. “Este informe muestra que todas las empresas de ecommerce deben ponerse en los zapatos de sus clientes”, afirmó Rafael Lourenco, vicepresidente ejecutivo y socio de ClearSale. “No todos los clientes quieren lo mismo, pero todos quieren una gran experiencia de cliente. Cada parte de tu negocio, incluida la protección contra el fraude, debe alinearse con la entrega de una experiencia del cliente excelente y personalizada”.

El informe también analiza qué industrias han tenido más éxito en la transición hacia el ecommerce y cuáles están rezagadas, abarca las mejores prácticas actuales para las marcas que se dedican al ecommerce y analiza las tendencias globales que surgieron de los datos de la encuesta, incluidos los cambios en el gasto en línea, los hábitos de compra transfronterizos y las experiencias de fraude y rechazos erróneos.

En general, los datos muestran que los clientes son quienes “llevan el timón”, dijo Rick Sunzeri, director de cuentas empresariales de ClearSale. “En un mercado internacional donde los artículos siempre se pueden conseguir más baratos, las empresas de ecommerce pueden evitar esa carrera hacia el abismo que drena los ingresos gracias a que brindan una experiencia de cliente increíble”.

El informe Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021 está disponible aquí.

Acerca de ClearSale

ClearSale (B3: CLSA3) ofrece la protección más completa contra fraude en el ecommerce, combinando tecnología de estadística de vanguardia con el equipo más grande del mundo de analistas especializados en fraude para lograr un enfoque equilibrado, integral y realista. Con la confianza de más de 5000 clientes en todo el mundo y promocionando una tasa de retención del 99 %, ClearSale es la primera empresa en ofrecer garantías en relación con los contracargos y la empresa más grande centrada en la prevención global de fraudes sin presencia de tarjetas. ClearSale ayuda a las empresas a evitar contracargos fraudulentos, sin interferir con la experiencia de compra en línea. Como resultado, los clientes pueden vender más, de manera segura, incluso en mercados internacionales dinámicos o desafiantes. Visita Clear.Sale para obtener más información, síguenos en LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube y Twitter @ClearSaleUS, y suscríbete al podcast El portal hacia el ecommerce (Gateway to Ecommerce).

Contacto para la prensa

Bonnie Moss
Moss Networks
bonnie@mossnetworks.com
818-995-8127

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