Luis Casillas
Las empresas en línea con mentalidad de crecimiento harían bien en considerar a Uruguay, un mercado maduro para las oportunidades de ecommerce. Sin embargo, los consumidores más jóvenes de Uruguay tendrán poca paciencia con la tasa de rechazos erróneos tradicionalmente alta de América Latina. Las empresas de ecommerce deben encontrar la manera de superar este reto.
Con una población de casi 3.5 millones de habitantes, Uruguay es el segundo país más pequeño de América del Sur, pero con un PIB anual de 60 000 millones de dólares. Esto hace que el país sea un sueño para las empresas de ecommerce.
El gobierno uruguayo ha ayudado al impulsar el avance tecnológico y la expansión del ecommerce.
El ecommerce uruguayo cuenta con apoyo en todos los niveles
Uruguay es considerado uno de los países más digitalizados del mundo con muchos institutos de investigación, un alto nivel de vida y un énfasis en la educación: es el primer país en implementar el programa de “una computadora portátil por niño”. Uruguay es también uno de los principales exportadores de software del mundo, gracias a una comunidad de desarrollo saludable.
La Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC), que se creó en 2005, fomenta la inclusión y la adopción de tecnología junto con la gestión del conocimiento y la comunicación mediante la elaboración y la ejecución de planes estratégicos quinquenales de transformación digital.
El ecommerce uruguayo tiene décadas de potencial
En Uruguay, un país de milenials, la edad promedio es de 35.5 años. Más del 40 % de la población tiene entre 24 y 54 años, y solo el 25 % de los uruguayos tiene más de 55 años.
Las empresas de ecommerce pueden tener décadas de éxito si consiguen atraer a los milenials, a la generación Z y, eventualmente, a la generación A. En nuestra investigación original, Informe sobre el estado de las actitudes del consumidor 2021, descubrimos que los consumidores de los mercados milenials comparten algunos comportamientos comunes a la hora de comprar en línea. Estos son algunos de esos comportamientos:
- Compran en línea con más frecuencia.
- Esperan un alto nivel de personalización.
- Están abiertos a las opciones de pago móvil.
Esa es una buena noticia para las empresas con presencia móvil.
Los uruguayos tienen al móvil como prioridad
Dado el nivel de adopción de la tecnología en Uruguay, se deduce que la penetración de Internet es alta y que la penetración de los móviles es aún mayor: el 88 % de las transacciones de ecommerce en Uruguay se realizan con teléfonos inteligentes. El gobierno uruguayo desempeña un papel importante en este fenómeno, ya que sigue apoyando la conectividad y el ecommerce mediante la instalación de fibra en zonas rurales con el objetivo de lograr una cobertura de la red móvil 4G en todo el país.
La empresa de ecommerce que esté considerando vender en Uruguay debe hacer del comercio móvil un enfoque central y priorizar la experiencia del cliente en las aplicaciones móviles para asegurar una estrategia de ecommerce exitosa.
Los uruguayos son clientes leales
¿Qué compran los uruguayos por Internet? Uruguay tiene un mercado de ecommerce local saludable: El 88 % de las compras en línea son de sitios regionales.
Sin embargo, se espera que el comercio transfronterizo crezca. En 2021, el gigante estadounidense Amazon.com añadió a Uruguay como país al cual es posible vender productos a través de su plataforma. Además, la empresa de pagos globales dLocal tiene su sede en Uruguay. La empresa opera en 29 países de Asia, África y América Latina, lo que seguramente abrirá a los uruguayos al ecommerce global.
Las compras de ecommerce entre los uruguayos se dividen en cuatro sectores de productos:
Alrededor del 36 % de las transacciones de ecommerce en Uruguay se realizan en MercadoLibre, el equivalente latinoamericano de eBay. Amazon ocupa el segundo lugar en cuanto a importe de las transacciones, y le sigue Ebay. Otros competidores son PedidosYa, un servicio de entrega a domicilio de comida de restaurantes, y Woow, una empresa de descuentos locales similar a Groupon.
Uruguay es un mercado de pagos emergente
Los uruguayos son como la mayoría de los latinoamericanos: se sienten cómodos con los pagos en efectivo, que representan alrededor del 20 % de las compras. Sin embargo, parecen estar por delante de algunos vecinos latinoamericanos en lo que refiere al uso de tarjetas de crédito locales e internacionales: representa el 70 % de las transacciones.
La población joven del país y la alta penetración móvil generan más opciones de pago, incluidos los pagos móviles. En nuestro informe sobre las actitudes de los consumidores, descubrimos que la generación Z y los milenials prefieren las billeteras digitales a otros métodos de pago.
Sin embargo, a medida que aumentan las opciones de pago, también aumentan las posibilidades de fraude.
El ecommerce uruguayo y el fraude
En América Latina, el fraude no es necesariamente la principal preocupación: la tasa de fraude en toda la región ronda el 1 %. Sin embargo, eso no se atribuye a la suerte ni a la ausencia de estafadores.
Todo lo contrario.
Y es aquí donde los minoristas uruguayos de ecommerce deben prestar mucha atención.
Esa baja tasa de fraude se debe a los estrictos filtros y reglas de fraude que rechazan las transacciones al menor indicio de posible fraude. Sin embargo, los rechazos de esas transacciones suelen ser erróneos. De hecho, la tasa de rechazos erróneos de América Latina se ha mantenido en 30 % durante bastante tiempo.
Es decir que se rechaza el 30 % de los ingresos por ventas legítimas.
Sin embargo, la cosa se pone peor.
En un país con una población promedio tan joven, los rechazos erróneos pueden ser una sentencia de muerte para las empresas de ecommerce. Las generaciones más jóvenes no perdonan a las empresas que rechazan sus transacciones. En nuestra investigación original, descubrimos que el 40 % de los consumidores menores de 40 años simplemente dejarán de comprar en una tienda como consecuencia de un rechazo erróneo. Otro 34 % se quejará en las redes sociales.
Las empresas de ecommerce de Uruguay deben vigilar los rechazos erróneos y tener cuidado con el fraude, que seguramente aumentará a medida que cambien los métodos de pago.
A mayor cantidad de métodos de pago, mayor posibilidad de fraude
A medida que Uruguay sigue pasando de las transacciones en efectivo a las realizadas con tarjeta de crédito, aumenta el riesgo de fraude.
La alta penetración móvil en Uruguay implica un mayor potencial de piratería, que puede dar lugar a fraudes, especialmente con la adopción de las billeteras móviles. Los estafadores han desarrollado formas innovadoras de jaquear los teléfonos móviles y luego comprometer las cuentas financieras del teléfono. A partir de ahí, pueden utilizar la lista de contactos del consumidor para apoderarse de las cuentas bancarias y de las tarjetas de crédito, lo que da lugar a la apropiación fraudulenta de cuentas.
Y es entonces cuando se produce el verdadero daño.
Una vez que un estafador tiene el control de la cuenta de un consumidor, parece un cliente legítimo y es casi imposible de detectar, a menos que cuentes con un socio experto en prevención de fraudes que reconozca los patrones y señales de los tipos de fraude evasivos.
Las empresas que ingresan al mercado del ecommerce en Uruguay deben tener una estrategia bien pensada de prevención y protección contra el fraude.
Elige la mejor solución de prevención de fraudes
Hemos abordado varios factores a tener en cuenta si estás considerando volcarte al ecommerce en Uruguay, pero la conclusión es la siguiente: Para tener éxito, debes darle suma prioridad a crear una estrategia integral contra el fraude que sea lo suficientemente exhaustiva como para detectar transacciones fraudulentas sin rechazar clientes válidos.
En ClearSale, ayudamos a las empresas a acceder a nuevos mercados con facilidad. Las empresas en línea cuentan con nosotros para que las ayudemos a encontrar el equilibrio entre la prevención del fraude y los rechazos erróneos. Comunícate con nosotros hoy para descubrir cómo podemos trabajar juntos para lograr el éxito en este mercado floreciente.
