¿Qué necesitan saber los comerciantes sobre las transacciones de PayPal?

Gracias a una tendencia masiva de compras en línea en 2020, PayPal está consolidando su  reputación como uno de los métodos de pago disponibles preferidos. Cualquier comerciante que  todavía no ofrezca PayPal en su sitio de e-commerce debería convertirlo ahora en una prioridad.

¿Cómo está enfrentando PayPal esta ola de éxito y qué significa el aumento de transacciones de  PayPal en cuanto a reembolsos, contracargos y el fraude de e-commerce?

Tres tendencias en las transacciones de PayPal

No hay duda de que PayPal es uno de los métodos de pago más populares para los comerciantes  de e-commerce. Con 247 mil millones de dólares en pagos totales a fines de septiembre de 2020, PayPal tuvo el crecimiento trimestral más fuerte en la historia de la compañía. La compañía está  preparada para expandir aún más su dominio en el e-commerce a nivel mundial con nuevas  ofertas:

1. PayPal se aventura con las criptomonedas

PayPal anunció recientemente que les permitirá a los titulares de cuentas comprar, mantener o  vender criptomonedas desde su monedero digital y financiar transacciones con sus saldos  criptográficos. Esta opción adicional atraerá incluso a más consumidores que pueden haber  evitado usar PayPal antes.

2. PayPal amplía el servicio Compra Ahora, Paga Después

La modalidad de Compra Ahora, Paga Después (BNPL por sus siglas en inglés) de la compañía se  está expandiendo para incluir una solución de pago a plazos llamada Pay In 4. El servicio les brinda  a los consumidores una opción de financiamiento sin intereses que podrán usar con los  comerciantes de PayPal. En el Reino Unido, PayPal está lanzando una solución similar llamada  Pay in 3.

3. PayPal respalda el movimiento de compra local en Australia

PayPal Australia se está lanzando a un nuevo mercado para empresas rurales en Australia con  Buy From The Bush Marketplace. La mayoría de las pequeñas empresas en Marketplace no tienen  su propio sitio web, por lo que esto les brinda un lugar seguro y eficiente para vender sus  productos en línea.

Tres formas en que los comerciantes pueden prepararse para más transacciones de PayPal

Con estos servicios nuevos y ampliados, las transacciones de PayPal aumentarán, junto con la  posibilidad de tener también más fraude y contracargos. Hemos resumido tres formas excelentes  en las que los comerciantes pueden prepararse y proteger sus negocios a medida que crecen.

1. Aprende a reconocer el fraude de transacciones de PayPal

Dado que PayPal realiza la mayor parte de su comunicación con los comerciantes a través de correo electrónico, los estafadores suelen utilizar ese medio para engañar a los comerciantes.  Mantente atento a las cuatro estafas de PayPal más comunes:

• Correo electrónico de cuenta de PayPal suspendida o restringida. Recibir un correo electrónico de suspensión o restricción de la cuenta llamará la atención de  todos, por lo que los comerciantes suelen seguir instrucciones y divulgar información confidencial  de la cuenta. Sin embargo, PayPal nunca solicita a los comerciantes contraseñas o datos  confidenciales por correo electrónico. Si un comerciante recibe un correo electrónico sobre la  restricción de su cuenta de PayPal, debe iniciar sesión en su cuenta desde otra ventana del  navegador e investigar.
• Notificación de pago de transacción de PayPal falsa. Los estafadores pueden enviar una notificación de pago falsa para iniciar el envío. Nunca confíes en el correo electrónico como prueba de recibo de pago. Los comerciantes deben validar el  estado de los pedidos pendientes iniciando sesión desde su cuenta de PayPal.
• Correo electrónico de pago en exceso de transacciones de PayPal falsa. En algunos casos, los estafadores enviarán correos electrónicos alegando que a los comerciantes  se les pagó demasiado por un artículo, solicitando un reembolso del pago en exceso y del envío.  Esta es una señal de alerta y siempre debe verificarse iniciando sesión desde la cuenta del  comerciante.
• Comunicación de una cuenta hackeada. Desafortunadamente, puede ser difícil determinar si un estafador ha secuestrado la cuenta de  un cliente. Por eso es fundamental contar con una solución de prevención y protección contra  fraude.

Los comerciantes deben familiarizarse con el Programa de Protección al Vendedor de PayPal para  entender sus derechos en caso de una transacción no autorizada. El Programa de Protección al Vendedor de PayPal se creó para ayudar a los minoristas y comerciantes a protegerse del fraude  directo y de contracargo. Específicamente, se enfoca en las quejas de los consumidores sobre  transacciones no autorizadas y artículos no recibidos, que deben pasar un riguroso estándar para  ser reembolsados. Si un comerciante cree que ha sido víctima de una estafa de PayPal, debe  comunicarse directamente con PayPal.

2. Entiende el impacto de los reembolsos de transacciones de PayPal .

Incluso si las solicitudes de reembolso son legítimas, pueden crear un problema para los  comerciantes debido a las tarifas asociadas. Los clientes tienen múltiples opciones para iniciar un  reembolso por transacciones de PayPal, ya sea directamente a través de PayPal, el emisor de su  tarjeta de crédito o su banco. Así es como funcionan estas opciones:

• Solicitud de reembolso directamente a PayPal. Cuando un comprador disputa una transacción directamente a través del Centro de Resoluciones de PayPal, el comerciante tiene 10 días para responder a la disputa. PayPal revisará el documento  enviado por el comerciante y tomará una decisión, que puede tardar 30 días o más. Si PayPal  cierra el reclamo a favor del cliente, se emitirá un reembolso completo.
• Cómo disputar una transacción de PayPal a través de bancos y emisores de tarjetas de crédito. Algunos clientes van directamente al emisor de su tarjeta de crédito para solicitar un reembolso.  Los comerciantes tienen 10 días para responder antes de que el emisor de la tarjeta de crédito  tome una decisión. Si se concede la solicitud del cliente, el emisor revertirá los fondos  transferidos y debitará en la cuenta del comerciante el monto de la venta más una tarifa de hasta  20 dólares, conocida como contracargo.

    Un comprador también puede pedirle a su banco que le devuelva los fondos de la transacción  debido a la sospecha de uso no autorizado. El banco determina el resultado de la devolución,  generalmente dentro de siete a diez días.

• Límites de tiempo para disputas de transacciones de PayPal. Cada método de pago tiene su propio período de tiempo para disputar transacciones. Cuanto  más largo sea el período de tiempo, mayor será el riesgo de contracargos, que los comerciantes  quieren evitar tanto como sea posible. Demasiados contracargos se traducen en menos  ingresos... y la posibilidad de tarifas adicionales y programas de monitoreo de plataformas de  pago y emisores de tarjetas de crédito.

PayPal les da a los clientes 180 días a partir de la fecha de la transacción para iniciar una disputa  de transacción en el Centro de Resoluciones de PayPal. VISA y MasterCard permiten 120 días a  partir de la fecha de la transacción y American Express no tiene límites sobre cuándo un cliente  puede disputar una transacción.

3. Realiza mejoras en el sitio web para evitar contracargos no fraudulentos.

Hay varias formas en que los comerciantes pueden evitar contracargos relacionados con  transacciones legítimas mejorando su sitio de e-commerce:

• Haz que las descripciones de los productos sean lo más claras posible. Esto ayudará a evitar  los reclamos de "No es como descrito", que no están cubiertos por el Programa de Protección al  Vendedor de PayPal. Incluye medidas, muestra imágenes del producto tomadas desde múltiples  ángulos y comparte opiniones de los usuarios.
• Considera las preguntas de los clientes como tu máxima prioridad. Cuando los clientes no  pueden comunicarse fácilmente con un comerciante, su frustración puede traducirse en disputar  su transacción. Ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo  electrónico, teléfono o incluso mensajería de servicio al cliente de PayPal.
• Informa sobre el envío y considera el seguro. Envíales un correo electrónico a los clientes  cuando un pedido haya sido procesado, enviado, entregado y si está agotado. Proporcionales números de seguimiento para cada envío. Considera también un seguro de envío. Estos consejos  te ayudarán a evitar reclamos de “artículos no recibidos”.
• Protege los gastos. PayPal recomienda que los comerciantes compren una confirmación con  firma para artículos con valor de más de 750 dólares. Sabrás con certeza cuándo se ha entregado  una compra al cliente.

PayPal está creciendo y, con algunas estrategias inteligentes y soluciones útiles, los comerciantes  pueden aprovechar este crecimiento mientras protegen su negocio de e-commerce contra el fraude.

Artículo Original: https://blog.clear.sale/paypal-transactions-for-merchants-in-2021