Los negocios necesitan empezar a entender al cliente cambiante

Cada vez es más evidente que las actitudes y los comportamientos de los consumidores le están dando forma al futuro del comercio minorista. Además, se ha producido una interrupción considerable en el comercio minorista como resultado de la pandemia, las empresas deben estar al tanto de lo que los clientes quieren ahora.

Cada vez es más evidente que las actitudes y los comportamientos de los consumidores le están dando forma al futuro del comercio minorista. Además, se ha producido una interrupción considerable en el comercio minorista como resultado de la pandemia, las empresas deben estar al tanto de lo que los clientes quieren ahora.

Según Rafael Lourenco, Vicepresidente Ejecutivo y Socio de ClearSale, los minoristas del Reino Unido deben estar más en sintonía con las tendencias y preferencias de los consumidores. Esto significa brindar una experiencia de compra en línea más personalizada y fluida, diseñada para que los clientes regresen.

Para Lourenco, la “experiencia del consumidor” genera más de dos tercios de la lealtad del cliente. Los compradores, ya sean novatos en las compras en línea o no, quieren que la apariencia, la sensación y la funcionalidad de las tiendas en línea sean fluidas y uniformes en todos los canales.

Para mejorar la experiencia del cliente en la actualidad, Lourenco le recomienda a Digital Journal que los minoristas se centren en las siguientes estrategias:

Ofrece un pago sin inconvenientes y métodos de pago alternativos

Un estudio realizado por ClearSale descubrió que la mitad de los consumidores encuestados abandonan las compras cuando el proceso de pago es demasiado largo o complicado, por lo que los comerciantes deben ofrecer un proceso de pago rápido y simple que no se sienta intrusivo ni requiera que los clientes compartan demasiada información adicional.

Mantén los falsos positivos al mínimo

Si no se controlan, los filtros de fraude pueden causar falsos positivos, lo que puede reducir la cantidad de compras impulsivas y frustrar a los clientes, lo que los lleva a no volver a comprar con el minorista y a expresar su descontento en redes sociales.

Proporciona información en tiempo real sobre la disponibilidad y el envío del producto

Los consumidores pasaron la mayor parte del año pasado enfrentándose a largos tiempos de espera y quieren saber de antemano si tu tienda tiene artículos en stock al momento, por lo que conectar los datos de inventario de tu tienda con las páginas de productos les dará a los clientes información en tiempo real con la que ganarás y mantendrás su confianza.

Prioriza la mensajería y el soporte personalizados

Ahora más que nunca, las personas también buscan interacciones significativas con las marcas, y comprar con un comerciante que apoye una causa que les gusta es una forma de hacerlo. Cuando se trata de ofertas y promociones, un informe de Edelman muestra que ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, entrega gratuita y otros beneficios para ayudar a los clientes a ahorrar dinero  puede expresar empatía y ayudar a crear un vínculo más fuerte con los clientes.

Artículo Original: https://www.digitaljournal.com/business/businesses-need-to-start-to-understand-the-changing-customer/article/586737