Cómo evitar contracargos en la industria de viajes

Cómo evitar contracargos en la industria de viajes

Se pronosticó que el mercado de viajes de Estados Unidos superaría los 370 mil millones de dólares a fines de 2018, representando un crecimiento del 5% con respecto a 2017. Los ingresos disponibles, los mercados en desarrollo y el aumento de la curiosidad son solo tres de los impulsores de esta industria y crecen día a día.

Con el verano en puerta, es el momento en que la gente planifica y toma sus vacaciones veraniegas. Es una buena noticia para las agencias de viajes que buscan un aumento de ingresos, aunque el aumento en las reservaciones de viajes a veces puede traducirse en un aumento también del fraude.

En 2016, por ejemplo, la industria de viajes y las aerolíneas representaron el 46% de los intentos de fraude en el e-commerce y experimentaron niveles de contracargos de más del doble de la tasa de otras industrias. Aunque las tasas de contracargo de la industria de viajes son ya lo suficientemente legítimas como para preocupar a muchos comerciantes sobre el riesgo potencial, estos siete consejos pueden ayudar a mitigar la exposición al fraude.

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Los estafadores de hoy no son ajenos a la tecnología emergente y algunos utilizan herramientas como los servicios de VoIP para ocultar su ubicación cuando llaman para hacer una reservación. Otros intentan ocultar su verdadera identidad haciendo que los boletos físicos se entreguen en una dirección que no es la dirección de facturación registrada. Cualquier comerciante que le preocupe o sospeche de la verdadera ubicación o identidad de un cliente debe tomarse el tiempo para realizar una revisión manual exhaustiva antes de aprobar una transacción sospechosa.

1. Sigue las mejores prácticas de la industria

Los estafadores de hoy no son ajenos a la tecnología emergente y algunos utilizan herramientas como los servicios de VoIP para ocultar su ubicación cuando llaman para hacer una reservación. Otros intentan ocultar su verdadera identidad haciendo que los boletos físicos se entreguen en una dirección que no es la dirección de facturación registrada. Cualquier comerciante que le preocupe o sospeche de la verdadera ubicación o identidad de un cliente debe tomarse el tiempo para realizar una revisión manual exhaustiva antes de aprobar una transacción sospechosa.


2. Sigue las mejores prácticas de la industria

Si bien los comerciantes pueden identificarse con la necesidad de un cliente de hacer planes de viaje de último momento, no debería influir en estas empresas para que se desvíen de las mejores prácticas de la industria que están diseñadas para mantener la seguridad. Debido a que frecuentemente los estafadores se comunican con las agencias de viaje con solicitudes urgentes para organizar viajes y hacer otras reservas, los comerciantes deben asegurarse de recopilar copias e información de documentos de viaje importantes (como licencias de conducir, visas y pasaportes). Los comerciantes también deben tener cuidado con los clientes nuevos que realizan compras significativas. Sigue las mejores prácticas también en los procedimientos de autenticación y autorización de tarjetas de crédito a fin de minimizar contracargos en la industria de viajes.

3. Aclara y muestra las políticas de cancelación y de cambios de reservación

Muchos viajeros reservan con gran antelación a la fecha de salida para asegurar los mejores precios. Desafortunadamente, incluso los planes mejor diseñados a veces cambian y muchos viajeros pueden intentar iniciar disputas de contracargos cuando se dan cuenta de que no pueden completar sus viajes planeados. Asegúrate de que tus políticas de cancelación y de cambios de reservación se muestren de manera clara en todo tu sitio web y en las páginas de pago y confirmación.

4. Usa métodos de pago seguros

Con el mayor riesgo de fraude de tarjeta no presente para transacciones en línea, ahora es más importante que nunca para los comerciantes de la industria de viajes asegurarse de que sus métodos de pago sean seguros. El cumplimiento de PCI y la tecnología 3-D Secure son dos soluciones que las empresas podrían considerar implementar para mejorar la seguridad de todo el proceso de pago.

5. Tenen mente las compras de mayor riesgo

Por lo general, se trata de los artículos de viaje más costosos y más populares, como los paquetes vacacionales y los pasajes aéreos de última hora, los que exponen a quienes pertenecen a la industria de viajes al mayor riesgo de contracargos. Los altos precios no solo generan un fuerte impacto financiero, sino que los comerciantes de la industria también deben considerar el costo del tiempo y el esfuerzo del empleado que se pierde cuando los clientes presentan contracargos.

6. Considera las retenciones de autorización

Los comerciantes no reciben fondos durante una retención de autorización, lo que significa que la transacción aún no se ha completado. Y eso significa que los clientes no tienen una transacción que puedan disputar y escalar a un costoso contracargo. La buena noticia para los comerciantes es que la retención garantiza que el comerciante recibirá el pago por la compra.

7. Implementa un seguro de contracargo

Las industrias con mayor riesgo de fraude pueden beneficiarse de un seguro de contracargos. Con esta protección, los comerciantes reciben una garantía del 100% de cobertura de todos los contracargos relacionados con el fraude. Y debido a que las tarifas de contracargo pueden llegar a ser tan altas, como de 100 dólares por transacción, el verdadero costo del fraude puede aumentar rápidamente para los comerciantes.
Si bien el seguro de contracargos es una opción inteligente para los comerciantes, solo pocos proveedores de soluciones de prevención de fraude lo ofrecen. ClearSale ha ofrecido seguros de contracargos durante más de 10 años, personalizando su enfoque a las necesidades de cada uno de sus clientes. Si te interesa saber cómo el seguro de contracargos podría beneficiar a tu negocio de la industria de viajes, comunícate hoy mismo con uno de nuestros analistas.



Artículo Original: https://blog.clear.sale/how-to-avoid-travel-industry-chargebacks

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