Descubre por qué tus tasas de aprobación no son lo que piensas

Los clientes de ecommerce de hoy tienen grandes expectativas. Quieren una experiencia en línea perfecta que les permita encontrar y comprar los productos que desean, cuando lo desean. Los minoristas que no pueden ofrecer esta experiencia en línea corren el riesgo de perder tanto a los clientes como su valor de por vida.

Pero no es fácil equilibrar una experiencia de cliente excepcional con la protección contra el fraude de tarjeta de crédito de tu empresa en crecimiento. De hecho, puede parecer imposible hacer bien ambas cosas.

Muchos comerciantes pecan de cautelosos y rechazan todos los pedidos que parecen fraudulentos. Si bien este enfoque puede ciertamente reducir la exposición al fraude, también puede aumentar inherentemente tu problema de falsos positivos, marcando inadvertidamente pedidos legítimos como fraudulentos y rechazándolos incorrectamente.

Cuando esto sucede, estos falsos positivos les cuestan a los minoristas más dinero que el fraude en sí. De hecho:

• El 58% de las transacciones rechazadas son falsos positivos
• Los minoristas pierden más dinero por falsos positivos (118 mil millones de dólares al año) que por fraudes reales con tarjetas de crédito (9 mil millones de dólares al año)
• El 32% de los clientes que experimentan un falso positivo deciden no volver a comprar con el mismo comerciante

¿Crees que no corres ningún riesgo? Estas son otras dos formas en las que este aumento de falsos positivos ya puede estar afectando tu tasa de aprobación de pedidos.

1- Calculas incorrectamente las tasas de aprobación de pedidos

Cuando se trata de tasas de aprobación, la precisión es clave. Si no tienes una idea precisa de lo que está sucediendo con tus pedidos, puedes terminar subestimando seriamente los ingresos que estás perdiendo.

He aquí el problema: los pedidos rechazados no se muestran en tus pérdidas y ganancias, y esto puede hacer que muchos equipos de e-commerce, incluido el tuyo, no conozcan estos números y su importancia.

También es posible que estés calculando incorrectamente las tasas de aprobación de pedidos, excluyendo todas las transacciones rechazadas automáticamente de tus números porque crees erróneamente que todos tus pedidos rechazados automáticamente en realidad no eran buenos.

Como resultado, tus tasas de aprobación no te mostrarán la historia completa (o correcta).

Por ejemplo, tus pedidos pueden verse así:

• $ Pedidos $100,000,000
• Pedidos aprobados automáticamente $95,000,000
• Pedidos rechazados automáticamente ($2,000,000)
• Pedidos que necesitan una revisión adicional $3,000,000
• Pedidos aprobados después de la revisión $2,100,000
• Pedidos rechazados después de la revisión ($ 900 000)
• Pedidos finales aprobados $97,100,000

Si excluyes los pedidos rechazados automáticamente de tus tasas de aprobación de pedidos, puedes pensar que tus tasas de aprobación son:

• $ Pedidos (excluidos los rechazos automáticos) $ 98,000,000
• Pedidos finales aprobados $97,100,000
• Tasa de aprobación de pedidos 99.1%

Sin embargo, no estás seguro de que todos esos pedidos rechazados automáticamente hayan sido fraudulentos. En realidad, así son realmente tus tasas de aprobación:

• $ Pedidos (total) $100,000,000
• Pedidos finales aprobados $97,100,000
• Tasa de aprobación de pedidos 97.1%

¡Hay una gran diferencia en las tasas de aprobación!

2- Limitas tu potencial de crecimiento internacional

Aunque muchos comerciantes de e-commerce desean una porción del mercado internacional, solo el 20% cree que está listo para asumir el riesgo que conllevan las ventas internacionales. Muchas empresas recurren a programas de prevención de fraude automatizados en el e-commerce, pensando que será suficiente para confirmar que los clientes internacionales son quienes dicen ser.

¿El problema? Este enfoque de todo o nada genera un segundo problema: los falsos positivos. Los programas automatizados tienden a basarse en puntajes y filtros que rechazan automáticamente todos y cada uno de los pedidos que se perciben como de alto riesgo. Y para los comerciantes de e-commerce con un enfoque de expansión global, estos rechazos podrían terminar siendo un gran porcentaje de sus transacciones entrantes.

Una solución única

La prevención del fraude y los contracargos no tienen por qué significar rechazos automáticos que afecten a tus clientes y te provoquen pérdidas en ventas.

Si estás buscando una mejor solución, ClearSale tiene la respuesta. Una de las mejores formas de aumentar las tasas de aprobación de pedidos de forma segura es mediante el uso de un proceso de revisión manual de alta tecnología que combina:

• Tecnología patentada de aprendizaje automático y técnicas estadísticas probadas que evalúan cada pedido.
• Equipo de más de 700 expertos en fraude altamente capacitados y experimentados que realizan revisiones manuales de las transacciones del “área gris”.

Debido a que ClearSale nunca rechaza pedidos de manera automática o incorrecta, somos la única solución en el mercado que puede reducir la cantidad de falsos positivos que pueden costarte las ventas y las relaciones con los clientes.

Entonces, cuando estés listo para hacer crecer tu negocio y superar las expectativas de los clientes, mientras te beneficias de los recursos de la mayor empresa de prevención de fraude totalmente subcontratada del mundo, comunícate con ClearSale.

Más pedidos aprobados. Menos contracargos y rechazos. Más ingresos. ¿Cómo no amarlo?