El comercio electrónico en Alemania está madurando rápidamente y está alcanzando a algunos de los otros mercados de comercio electrónico más desarrollados en Europa. Esto se debe en parte al hecho de que los alemanes, en general, están entre los primeros en adoptar la tecnología. Con el desarrollo de la experiencia de usuario en el ámbito de comercio electrónico, este mercado seguirá creciendo.

Para los comerciantes que buscan extender su negocio en línea hacia Alemania, el país ofrece un gran potencial de ventas de comercio electrónico. Al mismo tiempo, los comerciantes deben tener en cuenta las elevadas tasas de fraude en el comercio electrónico que actualmente afectan a Alemania y cómo pueden abordarse.

Los consumidores alemanes adoptan el comercio electrónico

Antes de la pandemia, las ventas de comercio electrónico en Alemania promediaban alrededor de 73 mil millones de euros, aproximadamente 89 mil millones de dólares, lo que la situaba justo detrás de Francia y el Reino Unido en materia de consumo en línea. En ese momento, el comercio móvil representaba algo menos de un tercio del total de las ventas en línea.

El comportamiento del consumidor en Alemania cambió con la pandemia

A fines de febrero de 2021, McKinsey & Company realizó una Encuesta de pulso del consumidor de Alemania durante COVID-19 y encontró cinco nuevos comportamientos de los consumidores que se espera que afecten la forma en que los alemanes compran en línea.

Optimismo lento

En comparación con el resto del mundo, los alemanes se mostraron confusos cuando se les preguntó sobre su confianza en que la economía se recuperará en 6 a 12 meses. Además, aproximadamente el 95 % de los consumidores aún no estaban reanudando sus actividades diarias en el momento de la encuesta.

Mayor gasto

Sorprendentemente, a pesar de desconfiar de la recuperación económica, más del 44 % de los consumidores alemanes encuestados planeaban derrochar y gastar un poco más en 2021. La Generación Z, en particular, derrochará más, independientemente del nivel de ingresos.

Persistencia de lo digital

Más del 91% de los alemanes encuestados planean seguir comprando en línea después de la pandemia.

solo el 12% de los encuestados de la Generación Z esperaba volver a los centros comerciales físicos

Cabe señalar que solo el 12% de los encuestados de la Generación Z esperaba volver a los centros comerciales físicos lo cual coincide con el hecho de que esa generación haya adoptado el comercio electrónico, el comercio móvil y el comercio social como sus lugares de compra preferidos.

Inversión en el hogar

Como la pandemia mantuvo a la gente más tiempo en sus casas, muchos consumidores decidieron mejorar su vivienda, y los alemanes no son diferentes en este sentido. Aproximadamente el 25 % de los encuestados dijo que gastaron dinero en la renovación de sus hogares. Se espera que esta tendencia continúe.

Cambio en la lealtad del cliente

Además del crecimiento de los servicios de entrega en las afueras del comercio, los consumidores alemanes estuvieron más dispuestos a probar nuevas marcas y cambiar su lealtad. No es sorprendente que el 73 % de la Generación Z y los “milenials” hayan probado un nuevo comportamiento de compra en 2020.

Cómo compran en línea los alemanes

Las tarjetas de crédito siguen siendo un tipo de pago poco utilizado

En 2020, las opciones de pago más utilizadas en el mercado de comercio electrónico alemán fueron PayPal (48 %), pago mediante factura (21 %) y tarjeta de débito o crédito (19 %).

Las prácticas bancarias en Alemania crean fricciones con los consumidores, lo que ha reducido el uso de las tarjetas de crédito. El problema surge de una combinación de factores, por un lado, los bancos no ofrecen límites de gasto lo suficientemente altos para los costosos hábitos de compra de los alemanes y, por el otro, existe una gran cantidad de obstáculos que los consumidores deben superar para que un banco emita una tarjeta de crédito.

Pero no hay duda de que los alemanes han comenzado a apreciar el valor de usar tarjetas de crédito. Se anticipa que la penetración crecerá lentamente a medida que los comerciantes de comercio electrónico trabajen para que sea más fácil y conveniente comprar con tarjetas de crédito como opción de pago.

El precio es un factor motivador

Otro factor que afecta al comercio electrónico en Alemania es el precio. Una encuesta de la International Post Corporation (IPC) de 2019 reveló que los consumidores alemanes eran bastante exigentes y estaban dispuestos a buscar el mejor precio, lo que a menudo los llevaba a realizar compras de comercio electrónico de otros países.

¿Qué hace que el comercio electrónico alemán sea único?

Hay varios factores que hacen de Alemania un mercado de comercio electrónico único, incluida la popularidad de las compras por montos más altos y la correspondiente alta tasa de fraude.

Se espera que crezcan los segmentos de comercio electrónico de Alemania

Alemania se encuentra entre los 10 países que representaron el 85 % del mercado de comercio electrónico de artículos de lujo y moda en 2019. El hecho de que los alemanes se quedaran en sus hogares durante la mayor parte de 2020, si no durante todo el año, hizo que su inclinación por la extravagancia aumente. El portal Statista prevé que el segmento de la moda alcanzará casi los 22 mil millones de euros en 2024.

Se prevé que otros tres segmentos experimenten un crecimiento significativo del comercio electrónico entre 2021 y 2024. Se prevé que la electrónica y los medios alcancen más de 24 mil millones de euros, se espera que los juguetes y pasatiempos generen más de 19 mil millones de euros, y se prevé que los muebles y enseres domésticos generen más de 13 mil millones de euros.

Los consumidores alemanes son quienes más compraron bicicletas eléctricas

Otro segmento que ha experimentado una expansión significativa en años anteriores es el de las bicicletas eléctricas. Los compradores de comercio electrónico europeos compran un 20 % de las bicicletas eléctricas en todo el mundo, y la mayor cantidad de ventas se produjo en Alemania. Esto podría explicarse en parte por la adopción de las bicicletas eléctricas para realizar las entregas de UPS en ciudades como Hamburgo. Al evitar usar automóviles para las entregas, los paquetes se pueden entregar en toda la región que es conocida por sus altos niveles de congestión de tráfico.

Alemania tiene una de las tasas de fraude más altas de EuropaEditar

Cuando lo comparamos con otros países de Europa, el fraude en el comercio electrónico en Alemania se encuentra entre los más altos.

En parte, esto se puede atribuir a los métodos de pago utilizados por los alemanes para comprar en línea. Pagar mediante factura o directamente desde cuentas bancarias facilita que los estafadores roben información básica y se hagan pasar por clientes válidos.

Los comerciantes son reacios a utilizar tácticas de prevención del fraude como la autenticación de dos factores porque reduce el factor de practicidad para los consumidores. Como resultado, muchos estafadores apuntan al mercado alemán porque es muy fácil de penetrar. Solo en Berlín, las fuerzas del orden público reportaron más de 19,000 casos de fraude en el comercio electrónico durante 2019, con una tasa de resolución de casos de tan solo 12 %.

casos de fraude de comercio electrónico durante 2019 en Berlín, Alemania

Elige la mejor solución de prevención de fraudes

Cualquier comerciante que esté considerando el mercado de comercio electrónico alemán se verá frente a una serie de oportunidades, tanto a nivel nacional como internacional. Los comerciantes también deben tener en cuenta las altas tasas de fraude que se dan en el comercio electrónico de Alemania y asegurarse de contar con una estrategia de prevención del fraude para proteger su negocio.

Ten cuidado con los rechazos erróneos

Si bien es fácil confiar en los filtros de fraude para identificar transacciones fraudulentas, esa táctica expone a los comerciantes a tasas de aprobación más bajas y a más rechazos erróneos.

Los datos recientes han demostrado que los rechazos erróneos son mucho más perjudiciales para un negocio de comercio electrónico que los contracargos. No solo porque a los comerciantes les cuesta $13 por cada $1 en caso de rechazos erróneos, en comparación con poco más de $3 por cada $1 en caso de fraude por contracargo.

Un rechazo erróneo hará que más de un tercio de los clientes no vuelvan a comprar a ese comerciante. Y más del 25 % de esos clientes recurrirá a las redes sociales para expresar su descontento.

Esto coloca a los comerciantes de comercio electrónico en Alemania en una situación complicada: Por un lado, las tasas de fraude son altas. Por otro lado, una protección contra el fraude demasiado estricta puede generar rechazos erróneos que destruyen los ingresos.

Los comerciantes necesitan un socio de confianza

Con la variedad de soluciones de protección contra el fraude que hay en el mercado y los diferentes niveles de experiencia, los comerciantes tienen muchas opciones.

Sin embargo, es importante tener en cuenta las complejidades del mercado de comercio electrónico alemán y lo que está en juego si tu estrategia de prevención del fraude no cumple con las expectativas.

Los comerciantes que deseen expandirse hacia este mercado prometedor, pero potencialmente riesgoso, deben asegurarse de asociarse con expertos en prevención del fraude que tengan la experiencia internacional y los conocimientos necesarios para brindarte una solución contra el fraude informada y eficaz (¡Muchas gracias!)”.