Eso significa que necesitarás una estrategia omnicanal que permita a los clientes realizar compras sin problemas dondequiera que decidan interactuar con tu tienda en línea. Los clientes omnicanal gastan un promedio de 4 % más cuando compran en la tienda y un 10 % más en línea que aquellos que usan un solo canal.
Advertencia: El hecho de que existan múltiples canales de ecommerce disponibles no significa que tu empresa tenga que hacer uso de cada uno de ellos. Cada empresa debe evaluar los canales en función de sus objetivos, clientes y mercados.
Las empresas también deben asegurarse de adaptar su estrategia de prevención del fraude a cada canal que elijan… o los estafadores encontrarán los puntos débiles y los pondrán al descubierto.
“A los estafadores les gusta jugar al juego de la confianza cuando se trata de ecommerce omnicanal. Suponen que las empresas se centran en sus canales favoritos y dejan expuestos otros, por lo que buscarán cualquier camino que puedan”.
Brooke Carrie, gerente de Experiencia del Cliente de ClearSale
El comercio móvil es algo que los nativos digitales están esperando
Si vendes a las generaciones más jóvenes, el comercio móvil es una necesidad absoluta. De hecho, la generación del milenio considera que el comercio móvil y el comercio en las redes sociales son su medio preferido para comprar en línea.
¿Y la generación Z? Todo el tiempo están con sus teléfonos: el 98 % de la generación Z posee un teléfono inteligente y el 91 % adquiere su primer dispositivo móvil antes de los 16 años. Por eso, es aún más importante asegurarte de que tus páginas de destino, anuncios y otras comunicaciones de marca tengan un formato que ofrezca la mejor experiencia móvil posible.
Comprar a través de las redes sociales y realizar pagos en línea es algo que se da por sentado. La adopción por parte de las marcas de aplicaciones móviles, billeteras y otras funciones de ecommerce móvil es una tendencia que llegó para quedarse. Ya sea utilizando Pinterest Lens para encontrar productos relacionados con imágenes en línea o Instagram Shop, que impulsa a 1000 millones de usuarios activos mensuales a comprar en Instagram y Facebook, las redes sociales son un panorama en crecimiento para las compras en línea.
Aplicación web progresiva
Otra opción que se comporta como un sitio web es una aplicación web progresiva (PWA, por sus siglas en inglés), que permite notificaciones push, acceso a una cámara, micrófono, GPS, comandos de voz y otras funciones similares a las de una aplicación. Además, se ejecutan más rápido, por lo que el usuario experimenta un sitio de ecommerce totalmente optimizado.
Comercio de voz
Con la adopción de altavoces inteligentes y asistentes de voz como Alexa de Amazon, Siri de Apple, Google Assistant y Microsoft Cortana, se espera que el comercio de voz alcance unos ingresos de USD 80 000 millones en 2023. Ese crecimiento se debe en parte a la pandemia, porque el canal es una solución completamente sin contacto.
Puede parecer que el comercio de voz se está debilitando ahora que el mundo está retomando poco a poco algunos aspectos de la actividad comercial habitual, pero algunos hábitos sin contacto se mantienen: el 86 % de los usuarios prefiere la tecnología de voz para mantener condiciones sanitarias seguras en el futuro.
Realidad virtual y realidad aumentada
La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) se han convertido en tecnologías de uso generalizado que ayudan a los consumidores a realizar compras más informadas.
Aquí te explicamos cómo:
- Los clientes pueden ver cómo se verán los productos en la vida real, ya sea cómo les quedará la ropa o dónde se pueden colocar los muebles en una habitación. Esto aumenta la confianza en la compra.
- La realidad virtual y la realidad aumentada también sirven como forma de entretenimiento, ya que deleitan a los clientes y mejoran su experiencia de compra en línea. Los clientes pueden diseñar y utilizar avatares personales para probarse la ropa y verla desde todos los ángulos con la tecnología 3D.
- Tanto la realidad virtual como la realidad aumentada se combinan con la inteligencia artificial para crear asistentes personales en línea que ofrecen recomendaciones (muy parecidas a los chatbots) para proporcionar una experiencia de compra más personal.
- Del mismo modo, está surgiendo una nueva frontera para las compras en línea, en la que los consumidores compran con monedas alternativas como las criptomonedas y adquieren “propiedades” en el metaverso.
Cómo las empresas de ecommerce pueden aprovechar los entornos omnicanal
Las operaciones de ecommerce de nivel empresarial se benefician de entornos omnicanal cuidadosamente aprovechados, si se implementan bien.
Conectar API en todas las plataformas
¿Quieres garantizar una gestión precisa del inventario? Crea API en todos los canales para recopilar datos de ventas en tiempo real, niveles de inventario, procesamiento de pedidos, estado de los envíos y mucho más en una fuente de información centralizada.
Las API son especialmente útiles en el ecommerce omnicanal, ya que pueden proporcionar ofertas personalizadas en las plataformas preferidas por los clientes. Por ejemplo, un cliente que suele comprar sus productos a través de Instagram debería recibir anuncios de reorientación diferentes a los de un cliente que interactúa con una aplicación móvil.
Las API también pueden ayudar en la ejecución de los pedidos dirigiéndolos al almacén más cercano, lo que ahorra dinero en envíos. Esta práctica se conoce como salto de zona.
Realizar un seguimiento de la demanda de equipamiento y ensamblaje de productos
Las empresas de ecommerce no son ajenas a los problemas de suministro, especialmente en los últimos tiempos. Como resultado, los artículos más populares suelen estar agotados y los pedidos están en lista de espera, lo que ya es bastante frustrante para los clientes, pero lo es aún más si no se enteran hasta después de haber realizado la compra.
Una estrategia omnicanal bien orquestada implica hacer un seguimiento de la demanda de artículos populares a través de múltiples canales y destacar qué unidades de mantenimiento de existencias (SKU, por sus siglas en inglés) son necesarias para kits, cajas o la compra de productos individuales. De este modo, los equipos de ejecución de pedidos pueden saber cuándo hay que desarmar los kits y los productos agrupados, por ejemplo, cuando la demanda de un producto individual es alta.
Lo mismo ocurre con los pedidos pendientes y los avisos de falta de existencias. Una estrategia omnicanal debe integrar a la perfección los datos de ventas y pedidos de todos los canales para ayudar a reponer el inventario de forma estratégica.
La estrategia omnicanal adquiere aún más importancia a medida que las empresas se expanden a través de las fronteras hacia nuevos mercados.
