El equipo típico de prevención de fraude en el ecommerce de nivel empresarial tiene desde unos pocos hasta varios empleados. Y eso es suponiendo que tu equipo esté completo. Si tu equipo antifraude sufre bajas durante una temporada alta, prácticamente no hay forma de mantener el ritmo de la cantidad de transacciones que requieren revisión y aprobación. Peor aún, es posible que recurras a un miembro del equipo sin experiencia de otro departamento, como el de atención al cliente, para aligerar la carga. Esta es una forma segura de perder ingresos.
Pero eso no significa que debas empaquetar tus prácticas de prevención del fraude y entregárselas a un tercero. No tendría sentido, sobre todo teniendo en cuenta los conocimientos institucionales que aporta tu equipo.
Lo que sí tiene sentido para una cantidad cada vez mayor de empresas de ecommerce es una estrategia que incluya el aumento del equipo para completar y mejorar la prevención del fraude.
“Algunos clientes son reacios a considerar la prevención externa del fraude porque piensan que equivale a reemplazar a su personal. En ClearSale, ayudamos a su personal reforzando su capacidad, los datos disponibles y sus conocimientos, y los liberamos para que puedan centrarse más eficazmente en las demás responsabilidades que contribuyen a impulsar su negocio”.
Rick Sunzeri, director de Cuentas Empresariales de ClearSales
Además de asegurarte de que tu equipo antifraude, tanto interno como externo, cuente con todos los conocimientos posibles, es importante que disponga de herramientas de calidad.
Tus analistas de fraude pueden verse fácilmente desbordados por la revisión manual de miles de transacciones. Esto puede obligarlos a recurrir a recursos de otros departamentos, generalmente, personal de atención al cliente y de almacén, ninguno de los cuales tiene capacitación o experiencia en detección de fraudes.
Supongamos que decides que necesitas una herramienta para mejorar su eficacia.
Seguro que tu empresa dispone de personal, recursos técnicos y presupuesto para crear internamente un sistema completo de prevención del fraude. Pero, ¿por qué lo harías, sobre todo teniendo en cuenta las pérdidas que sufrirá tu empresa durante el desarrollo? Un socio de soluciones híbridas contra el fraude puede aumentar tus capacidades con herramientas externas, para que puedas mantener y sostener el mismo nivel de precisión en la prevención del fraude, independientemente de la situación.
En una solución híbrida como la de ClearSale, todas las transacciones se examinan mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático para ajustar los modelos de fraude en función del comportamiento del cliente. Las transacciones que pasan con éxito se aprueban automáticamente, y las transacciones dudosas o sospechosas se marcan para su revisión.
El aprendizaje automático y la inteligencia artificial también pueden utilizarse después del procesamiento para validar las decisiones y ayudar a encontrar patrones a los que prestar atención en el futuro.
En lo que respecta a contracargos, los equipos antifraude internos no suelen tener tiempo para buscar la documentación necesaria durante el proceso de contracargo, y mucho menos para impugnarlos.
El equipo de analistas de fraude y gerentes de Éxito del Cliente de ClearSale puede gestionar todo el proceso de contracargos, lo que libera a tu equipo para la importante tarea de hacer un seguimiento de los pedidos sospechosos.
En cuanto al seguimiento de pedidos sospechosos, incluso esa tarea puede llevar mucho tiempo, lo que presenta otra oportunidad para que ClearSale ayude a los equipos antifraude internos.
Nuestros científicos de datos y analistas de fraude pueden ayudar con revisiones secundarias de pedidos potencialmente fraudulentos.
Utilizan su experiencia y su conocimiento de las tendencias de fraude, al tiempo que comparten esa información con tu equipo, para determinar si una transacción es válida o no. Y, si la empresa lo desea, nuestros analistas pueden ponerse en contacto directamente con los clientes para confirmarles que han realizado la compra, de forma agradable y muy diplomática, a la vez que capacitan a tu equipo para que haga lo mismo.
ClearSale ayuda de otras formas. Lo veremos en la próxima sección.
