Capítulo 1:
El juego del ecommerce ha cambiado

En nuestro informe de investigación original, “Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021”, descubrimos lo siguiente:

• No todos los consumidores están familiarizados con las compras de ecommerce. Alrededor del 13 % realizó su primera compra en línea durante la pandemia.
• Los métodos de pago preferidos están cambiando a medida que las nuevas generaciones entran en el mercado. Solo el 20 % de los compradores menores de 55 años tienen su tarjeta de crédito a mano cuando compran en línea.
• Para los consumidores de 65 años o más, menos es más cuando se trata de sugerencias de productos. Solo el 11 % de esos compradores confía en las experiencias personalizadas para tomar decisiones de compra.
• La fricción es un factor crítico. Si tu proceso de pago es demasiado complejo o lleva demasiado tiempo, es muy probable que el 35 % de los compradores en línea se den por vencidos y abandonen el sitio.
• En cuanto a la experiencia del cliente, lo peor que se le puede hacer a un cliente válido es rechazar su compra. Un notable 40 % de los consumidores nunca volverá a comprarle a una empresa después de un rechazo erróneo.