Las empresas necesitan mantener una experiencia de cliente superior y, al mismo tiempo, prevenir ataques fraudulentos nuevos y desconocidos.
Esa es una gran tarea.
Es crucial que tu empresa y tu equipo entiendan las regulaciones, las reglas y los mensajes antes de aterrizar y expandirse, o podrías sabotear cualquier oportunidad de ganarte la confianza.
Considera tu estrategia de ecommerce transfronterizo
Deberás contar con una estrategia para abordar la expansión del ecommerce transfronterizo, que deberá incluir estos factores:
Dominio del idioma
El idioma es una barrera importante para la experiencia del cliente y puede crear bastantes fricciones para los clientes. No solo les costará entender lo que tú ofreces, sino que pueden malinterpretar fácilmente las políticas esenciales (envíos, devoluciones, etc.), lo que puede dar lugar a fraudes amistosos, contracargos y una reputación negativa en el mercado.
Esa no es la forma en la que quieres ingresar a un nuevo país.
Asegúrate de que tu sitio web tenga funcionalidad en varios idiomas y que el texto sea revisado por un revisor/traductor humano (no solo por IA). Lo mismo se aplica a tus chatbots. También deben hablar y entender el idioma, enseñado por hablantes nativos representantes de la región que comprendan el contexto y los coloquialismos.
“Ten en cuenta que los consumidores de otros países pueden tener barreras idiomáticas y menos acceso al crédito. Las empresas deben ver a los consumidores transfronterizos de manera similar a los consumidores novatos. ¿Qué hará que su experiencia en línea sea más sencilla y mejor?”
Rafael Lourenco, vicepresidente ejecutivo y socio de ClearSale
