Capítulo 3:
El futuro es omnicanal

Eso significa que necesitarás una estrategia omnicanal que permita a los clientes realizar compras sin problemas dondequiera que decidan interactuar con tu tienda en línea. Los clientes omnicanal gastan un promedio de 4 % más cuando compran en la tienda y un 10 % más en línea que aquellos que usan un solo canal.

Advertencia: El hecho de que existan múltiples canales de ecommerce disponibles no significa que tu empresa tenga que hacer uso de cada uno de ellos. Cada empresa debe evaluar los canales en función de sus objetivos, clientes y mercados.

Las empresas también deben asegurarse de adaptar su estrategia de prevención del fraude a cada canal que elijan… o los estafadores encontrarán los puntos débiles y los pondrán al descubierto.