El equipo típico de prevención de fraude en el ecommerce de nivel empresarial tiene desde unos pocos hasta varios empleados. Y eso es suponiendo que tu equipo esté completo. Si tu equipo antifraude sufre bajas durante una temporada alta, prácticamente no hay forma de mantener el ritmo de la cantidad de transacciones que requieren revisión y aprobación. Peor aún, es posible que recurras a un miembro del equipo sin experiencia de otro departamento, como el de atención al cliente, para aligerar la carga. Esta es una forma segura de perder ingresos.
Pero eso no significa que debas empaquetar tus prácticas de prevención del fraude y entregárselas a un tercero. No tendría sentido, sobre todo teniendo en cuenta los conocimientos institucionales que aporta tu equipo.
Lo que sí tiene sentido para una cantidad cada vez mayor de empresas de ecommerce es una estrategia que incluya el aumento del equipo para completar y mejorar la prevención del fraude.
“Algunos clientes son reacios a considerar la prevención externa del fraude porque piensan que equivale a reemplazar a su personal. En ClearSale, ayudamos a su personal reforzando su capacidad, los datos disponibles y sus conocimientos, y los liberamos para que puedan centrarse más eficazmente en las demás responsabilidades que contribuyen a impulsar su negocio”.
Rick Sunzeri, director de Cuentas Empresariales de ClearSales
Además de asegurarte de que tu equipo antifraude, tanto interno como externo, cuente con todos los conocimientos posibles, es importante que disponga de herramientas de calidad.