Mejores prácticas para prevenir el fraude y preservar la experiencia del cliente
El fraude en el ecommerce puede prevenirse al tiempo que se preserva la importante experiencia del cliente.
Comprender qué segmentos son de mayor riesgo
¿Quién puede ser más preocupante? ¿Qué tipo de datos puedes introducir en tu algoritmo de prevención del fraude para que señale esos pedidos y los examine más detenidamente?
Comparar el riesgo y los ingresos
Para cada táctica de prevención del fraude, evalúa las molestias que supondrá para los clientes. Es posible que estén dispuestos a facilitar información adicional (dentro de lo razonable) si eso supone una experiencia de compra más segura. Además, las marcas de ecommerce de comida y servicios de delivery también deben revisar sus tasas actuales de aprobación para tener una idea clara de qué tan bien están logrando un equilibrio entre el riesgo y los ingresos.
Conectarse de manera personal con los clientes
¿Conoces bien a tus clientes? Cuanto más rastreen las marcas de ecommerce de comida y servicios de delivery los patrones de compra y el comportamiento de los consumidores, más fácil será identificar posibles fraudes.
Tener cuidado con los filtros automáticos
Las plataformas de ecommerce tienen toda la intención de mantener a las empresas en línea protegidas contra el fraude, pero activar filtros a ciegas como si todos los clientes y todas las transacciones fueran iguales es una receta para generar rechazos erróneos. Ten mucho cuidado con los filtros automáticos, especialmente cuando se aplican varios filtros, ya que pueden anularse entre sí o duplicarse hasta el punto de rechazar pedidos legítimos.
Es fácil pensar que los filtros de fraude brindarán más tranquilidad, pero es más probable que rechacen a los clientes válidos.
Asociarse con un proveedor de soluciones de protección contra el fraude de confianza
La forma más efectiva de prevenir el fraude es trabajar con un socio experto que tenga los conocimientos y la experiencia para identificar, evaluar y evitar que ocurra el fraude. Para las marcas de la industria de comida y entregas, ese socio debe tener una visión global del fraude y comprender las tácticas más recientes utilizadas por los estafadores.