Una mirada retrospectiva a cómo la pandemia cambió las actitudes y comportamientos de los consumidores, y qué pueden esperar las empresas de ecommerce al entrar en la era pospandémica.
Sin duda, la pandemia de COVID-19 transformó el sector del ecommerce de forma definitiva. Antes de 2020, las compras en línea estaban reservadas sobre todo a los consumidores “expertos en tecnología”. Hoy en día, se ha convertido en una parte esencial de la mayoría de los hogares del mundo moderno.
Para las empresas de ecommerce, los últimos tres años han supuesto un cambio de paradigma total dentro del sector, lo que ha llevado a empresas de todos los tamaños a preguntarse qué es lo que sigue.
En este informe, destacaremos cómo ha cambiado el sector, te pondremos al día sobre los últimos datos de comportamiento de los consumidores extraídos de nuestra investigación original y te ofreceremos información que permita vislumbrar hacia dónde puede dirigirse el sector.
En primer lugar... las compras en línea han llegado para quedarse.
Los cierres relacionados con la pandemia alteraron por completo los hábitos de compra. Las tiendas físicas tradicionales tuvieron que convertirse en comercios en línea casi de la noche a la mañana, una transición fácil para quienes lo habían adoptado antes y una verdadera lucha para otras empresas.
Los clientes también se vieron obligados a comprar en línea de forma bastante brusca, lo que separó a los compradores de ecommerce experimentados de los novatos.
Los expertos del sector estiman que el comercio minorista se reinventó en 2020, con un crecimiento de entre cinco y siete años de las compras en línea en los últimos cuatro meses de ese año.
Comercios y empresas de todos los tamaños empezaron a encontrar su sitio en el ecommerce, dando paso a la innovación tecnológica y de canales.
Se introdujeron los sistemas de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), la recogida en la acera y los pagos sin contacto para ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
Como resultado, los consumidores se sintieron más cómodos comprando en línea, incluso después de que empezaran a reabrir las tiendas físicas.
En 2022, las compras en línea pasaron a ser habituales y tuvieron picos significativos, especialmente en los países donde los consumidores recibían préstamos de protección salarial y otros incentivos financieros.
A pesar de tener pleno acceso a las tiendas físicas, los consumidores seguían comprando en línea con gran frecuencia.
Si miramos más de cerca, podemos ver una serie de tendencias de compra por ecommerce que han moldeado el comportamiento de los consumidores, empezando por el auge y la caída de los sectores de ecommerce.
En cuanto empezó la pandemia, los consumidores aprendieron a navegar en línea y descubrieron tiendas y sitios web que no sabían que existían. Esto dio lugar a resultados desiguales en diversos sectores.
En 2020, el sector de los viajes y las aerolíneas sufrió un golpe evidente. A excepción de los viajes por carretera, los consumidores no iban a ninguna parte. En cambio, estando encerrados en casa, los consumidores empezaron a hacer de sus hogares un destino digno de visitar. De repente, tenían tiempo para todos los posibles proyectos de mejora del hogar que habían estado posponiendo. La inspiración para renovar y redecorar hizo que el sector de artículos para el hogar se convirtiera en el gran ganador.
En 2021, cuando los clientes se dieron cuenta de que necesitarían mantenerse ocupados durante más tiempo que unos pocos meses, el sector de consumo de electrónica empezó a cobrar fuerza. También observamos que los consumidores novatos en ecommerce se inclinaban por prendas de vestir y accesorios de menor valor, mientras que los compradores experimentados se sentían más cómodos comprando artículos caros como colchones y sofás.
Estas tendencias se han mantenido, con algunos cambios. Los consumidores de hoy ya no disponen de los cheques de estímulo y los préstamos de bonificación que utilizaron en los últimos años para compras no esenciales. Esto, junto con la preocupación general por la economía, ha hecho que los consumidores ajusten un poco los gastos.
¿Esto supone un problema para las empresas de ecommerce? No necesariamente.
“A las empresas que les irá mejor en esta nueva era del ecommerce son las que tenían presencia en línea mucho antes de la pandemia y aquellas que únicamente operan en línea”.
Rafael Lourenco
Vicepresidente ejecutivo y socio de ClearSale
Un buen ejemplo de ello es el sector de la venta de entradas y la organización de eventos. Nuestros expertos en ecommerce prevén que se convertirá en un sector puntero en los próximos uno o dos años. ¿Por qué?
El sector ha realizado la transición a internet casi por completo. Piensa en la última vez que compraste una entrada en una taquilla física. Otro factor es que ahora los consumidores pueden volver a disfrutar plenamente de conciertos, festivales y otros eventos en directo, algo que se ha popularizado increíblemente en el último año. Por último, el costo de las entradas para los conciertos ha aumentado, lo que está impulsando los ingresos en esos sectores.
Incluso las empresas de venta de entradas que antes no operaban exclusivamente en línea estarán en condiciones de tener éxito.
En los últimos años hemos visto surgir aún más tendencias.
Aunque las compras por ecommerce se han convertido en algo habitual, la cantidad que los compradores gastan en línea se está estabilizando o está disminuyendo.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos en línea y aumentan ligeramente sus compras transfronterizas, pero cuando pueden elegir, los compradores de ecommerce son fieles a las tiendas locales.
Otra tendencia importante que se ha puesto especialmente de manifiesto últimamente es el comportamiento dispar de los consumidores en función de la edad.
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